4.問(wèn)題要解決，期待要超越

在工作中遇到問(wèn)題時(shí)，積極尋找解決的辦法，這是對(duì)一個(gè)員工基本的素養(yǎng)要求。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，也是每個(gè)員工工作的一個(gè)組成部分。

所以，當(dāng)一個(gè)員工在工作中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，只有積極想辦法解決，是沒(méi)有理由推諉扯皮的。每一個(gè)有職業(yè)道德的員工，都應(yīng)把發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題當(dāng)作自己工作的一個(gè)重要組成部分。只有每個(gè)員工都樹(shù)立起良好的職業(yè)道德，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，問(wèn)題才會(huì)越來(lái)越少。有人形象地比喻說(shuō)：“問(wèn)題像彈簧，你強(qiáng)它就弱，你弱它就強(qiáng)?！边@話(huà)其實(shí)是很有道理的。

這里提醒大家，在解決問(wèn)題時(shí)，不要對(duì)解決的結(jié)果太保守，不要局限在對(duì)問(wèn)題的低級(jí)需求和領(lǐng)導(dǎo)的最低要求。如果你對(duì)自己的要求太低，對(duì)問(wèn)題解決的目標(biāo)過(guò)低，那樣只能停留在解決問(wèn)題的最低層面。60及格，80分萬(wàn)歲的時(shí)代早已過(guò)去?，F(xiàn)在是一個(gè)強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，追求完美的時(shí)代。所以，在解決問(wèn)題時(shí)，要把結(jié)果目標(biāo)適度定高一些，要超越問(wèn)題的低級(jí)需求，超越領(lǐng)導(dǎo)對(duì)問(wèn)題解決的最低要求。讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你刮目相看。

如何在解決問(wèn)題時(shí)超越領(lǐng)導(dǎo)的期待呢？可以嘗試從以下幾個(gè)方面努力。

（1）提升專(zhuān)業(yè)技能。一個(gè)缺少專(zhuān)業(yè)技能的員工，不是合格的員工。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，專(zhuān)業(yè)技能越高，就越有利于問(wèn)題的解決。這就如曲藝界提出的一句口號(hào)：臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功。

學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技能要注意4個(gè)方面的事項(xiàng)：

a.積極、端正的心態(tài)。沒(méi)有端正的心態(tài)，要學(xué)好專(zhuān)業(yè)技能就是一句空話(huà)。

b.一項(xiàng)技能至少操作5次以上。俗話(huà)說(shuō)：看的武師不打人。不論任何專(zhuān)業(yè)技術(shù)，自己不去親手操作，就沒(méi)有實(shí)際的體會(huì)。技術(shù)是學(xué)來(lái)的，不是看來(lái)的。學(xué)習(xí)技術(shù)要勤于動(dòng)手，記住“勤能補(bǔ)拙”這個(gè)道理。

c.反復(fù)練習(xí)，熟練掌握。一項(xiàng)技術(shù)學(xué)到手，只有反復(fù)練習(xí)，才能熟能生巧。一個(gè)員工的技術(shù)越熟練，技能越全面，對(duì)解決問(wèn)題越有利。這也是“天道酬勤”的道理。

話(huà)說(shuō)回來(lái)，如果員工不能熟練掌握相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，一旦工作上出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)束手無(wú)策，就會(huì)非常被動(dòng)。所以，學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技能是必不可少的。

（2）拓寬知識(shí)面，強(qiáng)化學(xué)識(shí)修養(yǎng)?？鬃釉唬喝诵校赜形?guī)熞?。擇其善者而行之，其不善者而改之。這就是學(xué)習(xí)的道理。不論從事什么行業(yè)，一個(gè)人的知識(shí)面越寬泛，學(xué)識(shí)越博、精，看問(wèn)題就越全面、周詳。而一個(gè)知識(shí)面較窄的員工，常常會(huì)犯“以偏蓋全”的錯(cuò)誤。由此看來(lái)，淵博的知識(shí)也是解決問(wèn)題需要的條件之一。

（3）以領(lǐng)導(dǎo)的期待標(biāo)準(zhǔn)為最低目標(biāo)。心態(tài)消極的員工，常常會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的要求打一下折扣。這種喜歡對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的要求討價(jià)還價(jià)的員工，是很難進(jìn)步和成長(zhǎng)自己的。要想讓領(lǐng)導(dǎo)重視自己，自己必須在工作上多做努力。每次解決問(wèn)題前，先對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的期待做好評(píng)估。領(lǐng)導(dǎo)都是理智的人，不會(huì)往框外要求我們。有時(shí)候覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)的要求高，其實(shí)也只是我們和領(lǐng)導(dǎo)站的角度不同，或者我們對(duì)自身的要求過(guò)低。那么，只要領(lǐng)導(dǎo)的期待不是遙不可及，我們就以此為最低標(biāo)準(zhǔn)，盡可能的超越領(lǐng)導(dǎo)的期待。

只有這樣，領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)越來(lái)越喜歡你，越來(lái)越器重你。

（4）開(kāi)闊胸襟，提升自己思考問(wèn)題所站的層面和高度。員工之所以和領(lǐng)導(dǎo)在思考問(wèn)題方面有距離，從很大程度上說(shuō)，是自己和領(lǐng)導(dǎo)在胸襟和氣度方面存在差異。一個(gè)心胸不夠開(kāi)闊的員工，考慮問(wèn)題的思路和出發(fā)點(diǎn)常常和領(lǐng)導(dǎo)存在很大的距離。這會(huì)導(dǎo)致我們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交付的事情牢騷多、抱怨多，工作態(tài)度不夠積極。所以，培養(yǎng)自己的胸襟是很有必要的。

那么，如何培養(yǎng)自己的胸襟呢？

a.多向心胸開(kāi)闊的有識(shí)之士學(xué)習(xí)，多和他們打交道。常言說(shuō)：近朱者赤，近墨者黑。和心胸開(kāi)闊的人多打交道，受到他們的感染，我們的心胸也會(huì)變得開(kāi)闊起來(lái)。

b.多讀一些勵(lì)志的或者偉人傳記的書(shū)?？梢哉f(shuō)，沒(méi)有一個(gè)偉人的心胸是狹窄的。我們可以用偉人的氣度和胸襟來(lái)激勵(lì)自己、鞭策自己、熏陶自己，讓自己的胸襟和情操得到相應(yīng)的提升。

c.可以在自己生活和工作的環(huán)境中適當(dāng)張貼一些有關(guān)胸襟方面的警示語(yǔ)錄，不斷提醒和激勵(lì)自己。

一個(gè)人的心胸和氣度雖然和先天關(guān)聯(lián)較大，但也不是一成不變的。后天的培養(yǎng)也能收到相應(yīng)的效果。

（5）樹(shù)立追求完美的工作態(tài)度。細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切。一個(gè)問(wèn)題能否徹底解決，是和細(xì)節(jié)分不開(kāi)的。如果沒(méi)有追求完美的工作態(tài)度，解決問(wèn)題時(shí)就會(huì)忽略細(xì)節(jié)的完整性。試想，如果在細(xì)節(jié)方面這里缺失一點(diǎn)，那里粗放一點(diǎn)，這個(gè)問(wèn)題還能解決得很好嗎？答案肯定是不能。就算是把一個(gè)問(wèn)題解決了，也是應(yīng)付差事，交差了事。那是無(wú)論如何也不能超越領(lǐng)導(dǎo)的期待的。領(lǐng)導(dǎo)期待不僅僅是以完成任務(wù)的方式把問(wèn)題勉強(qiáng)解決，他們需要的是能夠徹底解決，同樣的問(wèn)題最好不再出現(xiàn)第二次。

這里分享毛澤東和蔡和森兩位偉人的故事。

毛澤東在東山學(xué)堂就讀時(shí)，所寫(xiě)的作文《宋襄公論》被班主任譚詠春評(píng)為105分。蔡和森在鐵路學(xué)堂入學(xué)考試時(shí)也取得105分的好成績(jī)。他們的老師之所以給予他們超出常理的分?jǐn)?shù)，從很大程度上說(shuō)，就是他們?cè)趯?xiě)作文時(shí)，不是當(dāng)作任務(wù)來(lái)完成，而是抱住用心寫(xiě)到最好的心態(tài)對(duì)待作文。

領(lǐng)導(dǎo)都是明事理的，如果哪個(gè)員工在解決問(wèn)題時(shí)超越他們的期待，他們一定從內(nèi)心大加贊賞。