中小企業(yè)培訓(xùn)員工的程序和方法

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作者：劉靖

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中小企業(yè)常常受到多種因素和條件的限制，在人才吸納和聘用方面，無(wú)法與大型企業(yè)相比。

所以，中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和管理者，更要在培訓(xùn)方面多做投入，多做文章。

日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說(shuō)：“企業(yè)培訓(xùn)成本很高，但不培訓(xùn)成本更高?！?/span>

我在廣東星河生物科技公司韶關(guān)市基地給管理干部講課時(shí)，看到培訓(xùn)室墻壁上有一幅標(biāo)語(yǔ)：使用沒(méi)有培訓(xùn)的干部和員工，是最大的浪費(fèi)。這就從根本上說(shuō)出了培訓(xùn)對(duì)于中小企業(yè)的重要性。

縱觀那些發(fā)展勢(shì)頭良好的企業(yè)，他們都十分注重對(duì)干部和員工的培訓(xùn)工作。

企業(yè)培訓(xùn)的形式很多，總體歸納為外部培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)。不論是外部培訓(xùn)還是內(nèi)部培訓(xùn)，都要認(rèn)真對(duì)待，嚴(yán)格實(shí)施程序和相應(yīng)的培訓(xùn)方法，以期收到良好的培訓(xùn)效果。

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1. 如何實(shí)施外部培訓(xùn)

外部培訓(xùn)：指的是把相關(guān)干部或技術(shù)人員（儲(chǔ)備干部）送到大專院?；蜃稍儥C(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)班接受培訓(xùn)。

企業(yè)在組織人員接受外部培訓(xùn)時(shí)，要注意幾個(gè)方面的因素：

★外部培訓(xùn)的物質(zhì)成本。送去外部培訓(xùn)會(huì)產(chǎn)生交通、食宿、教材、學(xué)費(fèi)、證書(shū)等諸多方面的費(fèi)用，所以在送出外部培訓(xùn)前，要對(duì)參加培訓(xùn)的人數(shù)、課程安排、時(shí)間長(zhǎng)短、培訓(xùn)地點(diǎn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、交通方式、食宿標(biāo)準(zhǔn)、講師資歷、組織（召集）培訓(xùn)單位的資質(zhì)等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行充分了解，評(píng)估參加培訓(xùn)的代價(jià)和培訓(xùn)后產(chǎn)生的價(jià)值是否匹配。酌情考慮是否有必要安排這樣的培訓(xùn)。

★參加培訓(xùn)者的專業(yè)或文化素養(yǎng)與本次培訓(xùn)是否對(duì)口。因?yàn)榘才?/span>培訓(xùn)的目的是要產(chǎn)生價(jià)值，不是“為了培訓(xùn)而培訓(xùn)”，所以要考慮參加培訓(xùn)的人員與培訓(xùn)課題的匹配性。

★參加培訓(xùn)者自身的接受能力和表達(dá)能力?？紤]到外部培訓(xùn)課程需在公司內(nèi)部轉(zhuǎn)化，或?qū)ο嚓P(guān)人員進(jìn)行后續(xù)培訓(xùn)，所以要求參加培訓(xùn)的人員要有相應(yīng)的學(xué)習(xí)熱情、接受能力和表達(dá)能力。

★是否影響當(dāng)前工作。如果擬定的參加外部培訓(xùn)人員在近期工作中占的位置較為重要，一旦離開(kāi)，會(huì)影響到工作正常開(kāi)展，就要考慮更換人員或者調(diào)整培訓(xùn)時(shí)間。

★培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。安排參加外部培訓(xùn)人員回公司后給干部或相關(guān)人員講課。讓外部培訓(xùn)學(xué)到的知識(shí)惠及更多人員，為公司創(chuàng)造更大價(jià)值。

★考核參加培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果，并將考核成績(jī)納入檔案記錄。為防止個(gè)別干部或技術(shù)人員假借參加培訓(xùn)之名辦私事、游山玩水或不注意聽(tīng)講，公司要對(duì)該人員參加培訓(xùn)的成績(jī)做客觀評(píng)估，并納入考核。

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2. 如何實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)。

內(nèi)部培訓(xùn)：公司針對(duì)相關(guān)人員的技能提升或理論認(rèn)知等因素所組織的相關(guān)培訓(xùn)形式。

與外部培訓(xùn)相比，內(nèi)部培訓(xùn)則更需謹(jǐn)慎對(duì)待。

內(nèi)部培訓(xùn)的講師由內(nèi)部人員或外請(qǐng)專家擔(dān)當(dāng)。內(nèi)部培訓(xùn)的好處是惠及人員多、成本低、對(duì)解決企業(yè)管理存在問(wèn)題的針對(duì)性強(qiáng)。

在邀請(qǐng)外部專家授課時(shí)，要注意授課講師的工作背景和授課方式。外請(qǐng)的培訓(xùn)專家大致分為3個(gè)層面：

第一類是學(xué)者、教授型講師。

這類講師的理論功底很好，但常犯一個(gè)錯(cuò)誤——過(guò)度強(qiáng)調(diào)他的理論。為了證明他有學(xué)問(wèn)，講課時(shí)常常使用一些他們?cè)谘芯渴依锒抛鰜?lái)的艱澀難懂的術(shù)語(yǔ)或?qū)I(yè)名詞，把簡(jiǎn)單的東西講得很復(fù)雜，讓聽(tīng)課的學(xué)員云里霧里（因?yàn)槠髽I(yè)干部大多是從基層成長(zhǎng)起來(lái)，學(xué)歷不是他們的優(yōu)勢(shì)）。企業(yè)請(qǐng)這樣的講師給干部授課，代價(jià)高，效果卻不大。

第二類是“偽管理講師”。

這類講師既不是做企業(yè)管理研究的，對(duì)企業(yè)管理的認(rèn)知層面也極為膚淺。他們的成長(zhǎng)經(jīng)歷通常是大?；虮究飘厴I(yè)后到企業(yè)工作很短的時(shí)間，自認(rèn)為是有文化的人，不愿意深入基層吃苦受累，得不到領(lǐng)導(dǎo)的器重，找不到發(fā)展的希望，然后就離職去管理咨詢機(jī)構(gòu)工作，讀過(guò)幾本企業(yè)管理的書(shū)或聽(tīng)?zhēng)状喂芾碇v座，記了一大堆管理效應(yīng)和時(shí)尚名詞，就認(rèn)為企業(yè)管理很簡(jiǎn)單，自己很懂了。這類講師常常會(huì)把復(fù)雜的管理事項(xiàng)講的很簡(jiǎn)單，靠一些培訓(xùn)游戲和書(shū)本上看的管理技巧生搬硬套，振振有詞的忽悠學(xué)員，將許多需要辯證看待的管理現(xiàn)象推向極端。其實(shí)，企業(yè)管理根本不是他們說(shuō)的那回事?？梢哉f(shuō)，企業(yè)請(qǐng)偽管理講師給干部講課，將遺害無(wú)窮。

第三類是實(shí)戰(zhàn)型管理培訓(xùn)師。

這類培訓(xùn)師有一定的理論水平，在企業(yè)從事多年中高層管理工作，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)企業(yè)狀況認(rèn)知較深，又在管理咨詢機(jī)構(gòu)服務(wù)多年。他們既有深厚的管理理論功底，又沉淀出了寶貴的管理經(jīng)驗(yàn)。這樣的講師對(duì)企業(yè)干部了如指掌，授課風(fēng)格最適合企業(yè)。他們將理論與實(shí)踐相結(jié)合，宏觀與微觀相呼應(yīng)，用詳實(shí)的案例和風(fēng)趣的故事解讀艱澀的管理理念，所講的課程可操作性強(qiáng)。許多案例讓學(xué)員感覺(jué)就像發(fā)生在自己身邊，帶入感強(qiáng)，具有很好的指導(dǎo)意義。

企業(yè)在篩選需要外請(qǐng)的培訓(xùn)專家時(shí)，要通過(guò)簡(jiǎn)歷資料、講課視頻或他們出版的專著，評(píng)估講師的功底和授課風(fēng)格，確保授課效果和付給講師的高昂費(fèi)用相匹配。

考慮到請(qǐng)外部講師培訓(xùn)有諸多不便，對(duì)一般性的課程來(lái)說(shuō)，能用內(nèi)部講師代替的，就盡量不請(qǐng)外部講師。

要讓內(nèi)部培訓(xùn)達(dá)到良好的效果，需要注意幾個(gè)方面的因素：

★課程設(shè)置。在培訓(xùn)課程設(shè)置方面，要求有針對(duì)性，能照顧到聽(tīng)課人員不同的文化層次、技術(shù)水平等，不能太深?yuàn)W。如有可能的話，最好是將不同級(jí)別的人員分開(kāi)，采用不同層次的教材講解。

★講師特色。內(nèi)部培訓(xùn)物色的講師要突出專業(yè)性，要具備一定的語(yǔ)言表達(dá)能力。對(duì)缺少培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的講師，企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人要督導(dǎo)做好課前準(zhǔn)備。

★時(shí)間安排。內(nèi)部培訓(xùn)的時(shí)間視具體情況而定，可靈活掌握，但要注意合理性。不能讓參加培訓(xùn)的學(xué)員有太多意見(jiàn)。

★培訓(xùn)場(chǎng)地及相關(guān)道具。培訓(xùn)場(chǎng)地可安排在指定的培訓(xùn)場(chǎng)所，也可在適合的車(chē)間、餐廳舉行，但要保持清靜，無(wú)外界干擾。培訓(xùn)使用的教具、道具（如投影儀、電腦、白板）等，要提前準(zhǔn)備好，保證培訓(xùn)效果。

★教材。培訓(xùn)教材要提前印好，保證全面、易懂、無(wú)錯(cuò)別字、字跡清晰、能保留、書(shū)面干凈。

★課堂管理。嚴(yán)明課堂紀(jì)律、秩序，保證培訓(xùn)效果。

★效果考核。培訓(xùn)后及時(shí)考核，是保證學(xué)員聽(tīng)講效果的常用方式。

★后續(xù)跟進(jìn)。有些系統(tǒng)性的培訓(xùn)需要多次完成，所以要注意培訓(xùn)場(chǎng)次和時(shí)間安排的合理性、連貫性。這就需要做好后續(xù)跟進(jìn)工作。

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3. 了解內(nèi)部培訓(xùn)分類。

內(nèi)部講師主導(dǎo)的培訓(xùn)分為心態(tài)（素養(yǎng)）培訓(xùn)、理論（知識(shí)）培訓(xùn)、技能（專項(xiàng)技術(shù)）培訓(xùn)3種類型。

★心態(tài)（素養(yǎng)）培訓(xùn)：此類培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)的是理念灌輸和思想引導(dǎo)，需要講師具有相當(dāng)高的語(yǔ)言表達(dá)能力和煽情天分。只有聲情并茂才能感染聽(tīng)講者。

★理論（知識(shí)）培訓(xùn)：這樣的課程會(huì)讓聽(tīng)講者感覺(jué)乏味，所以需要講師在課堂氣氛調(diào)節(jié)方面多下功夫。對(duì)名詞、專業(yè)術(shù)語(yǔ)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的解讀要透徹、到位，最好是把概念的問(wèn)題形象化。

★技能培訓(xùn)：技能分為管理技能和專業(yè)技術(shù)2個(gè)方面。培訓(xùn)技能的講師，既要有豐富的經(jīng)驗(yàn)，又要有一定的語(yǔ)言表達(dá)能力。同時(shí)，也要掌握相應(yīng)的授課方法，遵循技能培訓(xùn)相關(guān)步驟

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4. 掌握專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)步驟和方法。

表3-1 技能培訓(xùn)步驟一覽表

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5. 明確企業(yè)需求和培訓(xùn)目的。

企業(yè)培訓(xùn)的目的，一是提升員工的操作技能，二是提升干部的管理技能，三是引導(dǎo)、校正員工的心態(tài)，四是提升全員整體素養(yǎng)。

培訓(xùn)是提升管理水平的有效方法，是企業(yè)文化中最重要的組成部分。企業(yè)主導(dǎo)者要繃緊“培訓(xùn)”這根弦，通過(guò)培訓(xùn)的手段帶動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

我在講授企業(yè)管理課程時(shí)，有高層管理干部問(wèn)我，怎樣才能使管理工作做得輕松？我告訴他一個(gè)辯證解決管理壓力的方法：管理干部要想輕松，必須先辛苦，多花時(shí)間和精力培養(yǎng)正面的干部和員工。等干部的管理技能和員工的操作技能都提高到一定程度，心態(tài)端正、素養(yǎng)很高的時(shí)候，就是管理干部輕松的時(shí)候。

對(duì)管理干部來(lái)說(shuō)，在培養(yǎng)部屬方面花費(fèi)精力和時(shí)間是值得的。

有的高層干部自身素養(yǎng)很高，很善于學(xué)習(xí)，卻忽略了對(duì)下屬的培養(yǎng)。這樣獨(dú)善其身的干部，不管你自己的能力有多強(qiáng)，你帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)都不會(huì)很突出。因?yàn)閮?yōu)秀的干部懂得讓部屬和自己同樣優(yōu)秀，卓越的干部會(huì)讓部屬和自己一樣卓越。我在撰寫(xiě)《跟上上司腳步——高效工作密碼》時(shí)，重點(diǎn)闡述了這個(gè)道理。

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【劉靖教授主講課程】

說(shuō)明：

本文節(jié)選自劉靖教授出版的管理著作《適用的才是最好的：中小企業(yè)管理之道》。

《適用的才是最好的：中小企業(yè)管理之道》中國(guó)電力出版社2013年10月出版，全國(guó)新華書(shū)店發(fā)行。常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院已將此書(shū)選定為“中小企業(yè)管理剖析”教材。

說(shuō)明：

中小企業(yè)要贏利，要發(fā)展，需要讀好2本書(shū)：

1.《適用的才是最好的：中小企業(yè)管理之道》

2.《利潤(rùn)為王：企業(yè)利潤(rùn)倍增的88個(gè)管理準(zhǔn)則》