1、質(zhì)量規(guī)劃；2、質(zhì)量保證；3、質(zhì)量控制；
1、質(zhì)量規(guī)劃
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工具與技術(shù)
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①項(xiàng)目章程
②項(xiàng)目管理計(jì)劃
③項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū) （用來(lái)定義項(xiàng)目干系人需
求，閾值和接受標(biāo)準(zhǔn)）
④組織過(guò)程資產(chǎn)
⑸環(huán)境何組織因素
①成本/效益分析
②基準(zhǔn)分析：
③實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)
④質(zhì)量成本
①質(zhì)量管理計(jì)劃
②質(zhì)量度量指標(biāo)
③質(zhì)量檢查單
④過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃
⑤項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）
2、質(zhì)量保證。
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工具與技術(shù)
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①質(zhì)量管理計(jì)劃
②質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn) （清晰的規(guī)劃說(shuō)明和完善的標(biāo)
準(zhǔn)）
③過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃
④工作績(jī)效信息
⑤變更請(qǐng)求
⑥質(zhì)量控制測(cè)量 
①質(zhì)量計(jì)劃工具和技術(shù)（成本/效益分析、基
準(zhǔn)分析、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、質(zhì)量成本）
②質(zhì)量審計(jì)
③過(guò)程分析
④質(zhì)量控制工具和技術(shù)（檢查、控制圖、帕
累托圖、統(tǒng)計(jì)抽樣、流程圖、趨勢(shì)分析）
⑤基準(zhǔn)分析
①請(qǐng)求的變更
②建議的糾正措施
③組織過(guò)程資產(chǎn)（更新）
④項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）
3、質(zhì)量控制。
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工具與技術(shù)
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①質(zhì)量管理計(jì)劃
②質(zhì)度量標(biāo)準(zhǔn)
③質(zhì)量檢查表
④組織過(guò)程資產(chǎn)
⑤工作績(jī)效信息
⑥已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求
⑦產(chǎn)品、服務(wù)和結(jié)果
1、檢查；
2、控制圖；
3、帕累托圖；
4、抽樣統(tǒng)計(jì)；
5、流程圖（魚(yú)刺圖）；
6、趨勢(shì)分析；
7、缺陷修復(fù)審查；

1、建議的糾正措施
2、建議的預(yù)防措施
3、請(qǐng)求的變更
4、建議的缺陷修復(fù)
5、已確認(rèn)的缺陷修復(fù)
6、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）
7、質(zhì)量控制質(zhì)度量
8、組織過(guò)程資產(chǎn)（更新）
預(yù)防（把錯(cuò)誤排除在過(guò)程之外）和檢查（把錯(cuò)誤排除在到達(dá)客戶(hù)之前）
屬性抽樣（結(jié)果合格或不合格）和變量抽樣（按量度合格度的連續(xù)尺度衡量所得結(jié)果）。
特殊原因（異常事件）和隨機(jī)原因（正常過(guò)程偏差）。
許可誤差（如果其結(jié)果落入誤差范圍所界定的范圍內(nèi)，那么這個(gè)結(jié)果就是可接受的）和控制界限（如果其成果落入控制界限
內(nèi)。那么該項(xiàng)目在控制之中）。