學(xué)會(huì)服務(wù)電話中這幾句重要的問(wèn)話，即使連接我們和客戶的只是電波，客戶一定能收到你的尊重和誠(chéng)意。

1、拿起電話的第一句稱呼不是“喂”而是“您”

   無(wú)論響起的的是辦公桌上的話機(jī)還是你的手機(jī)，也無(wú)論來(lái)電者何人，你都應(yīng)該稱呼他（她）“您”，但是很多人對(duì)電話那頭的人使用的稱呼語(yǔ)是“喂”，連教小朋友打電話都是“喂喂喂”。拿起電話的第一句話應(yīng)該是“您好”。

2、我是xxx，請(qǐng)問(wèn)是xxx嗎？

   先自報(bào)家門(mén)再求證對(duì)方身份。千萬(wàn)不要先問(wèn)對(duì)方是不是誰(shuí)誰(shuí)，等對(duì)方反問(wèn)自己時(shí)再報(bào)出自己的身份難免尷尬。除非你的身份特殊需要確認(rèn)對(duì)方身份后再暴露。

3、打擾了，您現(xiàn)在方便接電話嗎？

   撥打電話給別人一定要說(shuō)“打擾了，您現(xiàn)在方便接電話嗎？”，因?yàn)槌莿e人一直在等你的電話否則你的電話就是對(duì)他時(shí)間、空間的一次打攪，主動(dòng)致歉會(huì)讓客戶感覺(jué)到你很在乎他的感受。

4、能為您做些什么？

  很多的客服電話、熱線電話或是服務(wù)接待的第一句話都是“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”這句話聽(tīng)起來(lái)很不錯(cuò)，口氣謙卑、謙詞到位，但是從語(yǔ)言用詞來(lái)看卻是明顯的“我高你低”的非服務(wù)式語(yǔ)言，因?yàn)椤皫汀弊直旧砭褪且环N“給予”的高高在上。服務(wù)工作本身沒(méi)有高低貴賤之別，但是作為服務(wù)者我們應(yīng)該站在低處為高處的被服務(wù)者服務(wù)，所以這句話不如改成“能為您做些什么？”自謙之一隨口而出。

4、您看我都說(shuō)明白了嗎？

   很多客服在電話中說(shuō)完了事情的結(jié)果或原由后會(huì)問(wèn)客戶“我說(shuō)的您明白了嗎？”，這樣的問(wèn)話用了尊稱也用了詢問(wèn)的口氣，聽(tīng)起來(lái)也很有禮貌，但是，以其問(wèn)客戶有否明白不如謙虛的問(wèn)問(wèn)自己有沒(méi)有表達(dá)清楚。一樣的意思不同的問(wèn)話，很顯然前者有高高在上之嫌后者卻是一種服務(wù)者明顯的自謙。

5、您還有什么要交待的嗎？

     掛斷電話之前說(shuō)“您還有別的什么要講（說(shuō)）嗎？”不如把這個(gè)“說(shuō)”或“講”換成“交待”二字，同時(shí)這里用“交待”而不用“吩咐”，既有洗耳恭聽(tīng)之意又無(wú)低三下四之嫌。

6、請(qǐng)您先掛機(jī)！再見(jiàn)

    請(qǐng)客人“先掛機(jī)”就等于表達(dá)了“您先請(qǐng)”，尊重客戶之情在兩三字中得見(jiàn)。