《決勝中層-管理者綜合技能培訓(xùn)》（蔡鯤鵬）

課程背景：

面對(duì)不確定的商業(yè)環(huán)境，每個(gè)行業(yè)和從業(yè)者，都要面對(duì)現(xiàn)實(shí)的經(jīng)營(yíng)壓力：競(jìng)爭(zhēng)加劇、員工不穩(wěn)定、生意下滑......。而作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者，提升中層干部的管理技能，讓中層團(tuán)隊(duì)定好位、站好隊(duì)、擔(dān)好責(zé)，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展至關(guān)重要！在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)大環(huán)境之下，以上負(fù)債型中層卻在不斷增加著企業(yè)的人力成本，不斷消耗著企業(yè)的利潤(rùn)，不斷損失著企業(yè)的客源，不斷浪費(fèi)著企業(yè)的資源！

國(guó)內(nèi)百?gòu)?qiáng)名師、央視“東方名家”講師-蔡鯤鵬《決勝中層-管理者綜合技能培訓(xùn)》用10年國(guó)企外企民企管理經(jīng)驗(yàn)的心得，加上17年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，采用體驗(yàn)式、情景互動(dòng)的方式，給中層管理者注入一劑強(qiáng)心針，猶如當(dāng)頭棒喝，為企業(yè)打造一支高度務(wù)實(shí)、絕對(duì)負(fù)責(zé)、決不找借口的優(yōu)秀中層團(tuán)隊(duì)！

課程大綱：

一、管理的基本認(rèn)知

1、管理的三大本質(zhì)

2、管理是什么

3、管理者是如何誕生的

4、管理者的六大角色

5、管理者的定位

6、管理方格圖：管理風(fēng)格

二、管理者的角色錯(cuò)位現(xiàn)象

1、二傳手：把自己僅僅民意代表、二傳手、傳話筒角色

2、一方諸侯：過(guò)度膨脹，把自己當(dāng)成一方諸侯，小國(guó)之君

3、勞動(dòng)模范：自己的角色還停留在勞動(dòng)模范，業(yè)務(wù)標(biāo)兵，超級(jí)業(yè)務(wù)員

4、自然人：還把自己當(dāng)成小兵一個(gè)，自然人，不注意言行

5、本位主義：只顧個(gè)人及本部門(mén)利益，不管公司整體利益

6、評(píng)判思維：對(duì)決策和指示先評(píng)判，只接受并執(zhí)行自己認(rèn)同部分

7、老鼠賽跑：習(xí)慣于自己?jiǎn)胃?，自己忙死了，下屬閑得慌

8、向上錯(cuò)位：該操心的不操心，不該操心的反操心

9、缺乏重點(diǎn)：工作缺乏重點(diǎn)，眉毛胡子一把抓

10、指令不明確：布置工作不明確，下屬成“無(wú)頭蒼蠅”

11、好好先生：缺乏原則，怕得罪人，睜只眼閉只眼

12、經(jīng)不住誘惑：搖擺不定、見(jiàn)異思遷

三、做優(yōu)秀的下屬-與上司相處的方圓之道

1、對(duì)待上級(jí)決策和指示：先執(zhí)行后改進(jìn)；堅(jiān)決完成任務(wù)

2、任何場(chǎng)合，顧及領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，別給上級(jí)出兩難選擇

3、對(duì)待上級(jí)批評(píng)責(zé)備，換個(gè)角度天地寬

4、不要評(píng)頭論足，議論是非，別傳播小道消息

5、切記別因熟而失禮，因熟而自大

6、比上級(jí)多想幾步，獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任

7、理解上司意圖，不講不合時(shí)宜的話

8、講究請(qǐng)示的藝術(shù)

9、紅臉黑臉的配合

四、中層管理者的有效溝通

1、為什么溝而不通，為什么需要管理溝通

2、個(gè)人與組織溝通障礙  

3、溝通的四大原則

4、面對(duì)上司的溝通建議

5、面對(duì)下級(jí)的溝通模型

6、面對(duì)平級(jí)的溝通建議

五、中層管理者的識(shí)人能力--掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員的性格密碼

1、了解自己，認(rèn)識(shí)別人

2、團(tuán)隊(duì)成員的四大性格密碼

3、分析下屬的優(yōu)缺點(diǎn)

4、如何把握下屬的各種性格特點(diǎn)

5、各種特點(diǎn)人員的有效搭配與使用

六、中層管理者批評(píng)的溝通藝術(shù)

1、批評(píng)是一種溝通方式

2、正確的批評(píng)觀念

3、批評(píng)溝通的7個(gè)步驟

七、中層管理層的授權(quán)藝術(shù)與時(shí)間管理

1、區(qū)分可授權(quán)工作，與不可授權(quán)工作

2、授權(quán)不等于棄權(quán)，信任不等于放任

3、授權(quán)五原則四步驟

4、時(shí)間管理的精髓

八、中層管理者卓越執(zhí)行力

1、執(zhí)行力就是“按時(shí)按質(zhì)按量完成工作任務(wù)的能力”；

2、執(zhí)行不力的10大原因分析

態(tài)度問(wèn)題、中國(guó)式習(xí)慣、怕?lián)?zé)任、評(píng)判思維、內(nèi)部形成對(duì)立；

虎頭蛇尾、流程混亂、授權(quán)不當(dāng)、制度欠缺剛性、沒(méi)有凝聚力；

3、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的障礙

4、安排了≠聽(tīng)明白了≠記住了≠懂了≠認(rèn)同了≠做了≠做對(duì)了≠習(xí)慣了≠用心了

5、革除管理執(zhí)行的七大陋習(xí)

九、中層目標(biāo)管理與績(jī)效管理

1、目標(biāo)的重要性和威力

2、目標(biāo)管理的正確思路

3、目標(biāo)管理的程序

4、目標(biāo)管理如何設(shè)定與分解目標(biāo)

5、制定個(gè)人工作計(jì)劃的五步驟

6、目標(biāo)管理的追蹤

7、“績(jī)效管理”的認(rèn)識(shí)誤區(qū)

8、“績(jī)效管理”中人力資源部與中層管理者的角色

9、績(jī)效管理系統(tǒng)的構(gòu)成

10、大多數(shù)單位績(jī)效考評(píng)失敗的原因

11、不容易量化的工作如何考核

12、績(jī)效是談出來(lái)的—績(jī)效溝通是績(jī)效管理的靈魂