劉小明-聘人看態(tài)度，技能靠培訓(xùn)

 在Houston Hobby Hilton（編者譯：休斯頓希爾頓酒店）一樓的會議室里，Jose Colmenares（何西）正審視著13個(gè)女人和3個(gè)男人，思索著誰有"真材實(shí)料"成為美國西南航空公司（Southwest Airlines）的乘務(wù)員。他并不是要從他們身上找出乘務(wù)員所具備的技巧和經(jīng)驗(yàn)，而是要挖掘某種極其抽象而又十分重要的東西，即活力、幽默和信心的完美結(jié)合，以便適合美國西南航空公司癡迷于為顧客服務(wù)的卓著企業(yè)文化。

    過去10年里，美國西南航空一直是美國口碑最好的航空公司。它的空前成功引來眾多關(guān)注。去年，這家擁有22,000名員工的企業(yè)要招收4,500名新員工，報(bào)名者超過15,000人。面對這么龐大的應(yīng)聘隊(duì)伍，招考擔(dān)子落在了何西這些招考員身上。他們需要對應(yīng)聘者進(jìn)行篩選，從中挑出能勝任美國西南航空工作的少數(shù)杰出人才。

    在開始考察今天的這組人員時(shí)，何西請這16位"種子"應(yīng)聘者填寫并朗讀一份個(gè)人"標(biāo)識"問卷。應(yīng)聘者要在上面完成一些問題，如"我的幽默感幫過我一次的經(jīng)歷是……"、"我曾達(dá)到的一次業(yè)績巔峰狀態(tài)是……"、"我個(gè)人的座佑銘是……"。多數(shù)人的回答平平，但也有少數(shù)出類拔萃者。比如，有位男士聲稱他的座佑銘是："我能控制任何情況。"還有一個(gè)女士用"精干"來形容自己，其他應(yīng)聘者聽后覺得很好笑，何西卻覺得耐人尋味。

    這一天中最激烈、也最有啟發(fā)性的考試是一個(gè)稱為防空洞的集體項(xiàng)目?？脊僬垜?yīng)聘者假設(shè)他們是某個(gè)委員會成員，任務(wù)是在核戰(zhàn)爭剛剛爆發(fā)后重建文明。他們得到一份15人的名單。這些人來自不同行業(yè)，有護(hù)士、教師、全能運(yùn)動員、生化學(xué)家和流行歌手。他們需十分鐘內(nèi)達(dá)成一致意見，決定哪7個(gè)人能躲進(jìn)唯一的一個(gè)防空洞中。應(yīng)聘者在辯論時(shí)，何西及其同事從房間的另一端進(jìn)行觀察，準(zhǔn)備給每位應(yīng)聘者按"被動"、"主動"和"領(lǐng)導(dǎo)"級別打分。

    面試結(jié)束時(shí)，何西及其同事對比了各份考試紀(jì)錄并決定請4人回來做更深入的復(fù)試。這個(gè)結(jié)果還不算太糟，因?yàn)樵谠S多面試中總是連一個(gè)值得復(fù)試的人都找不到。他們喜歡那個(gè)"精干"的女士。這人活躍但不頤指氣使。他們還喜歡一位年輕男士的鎮(zhèn)定處若和有主見。這人在防空洞討論結(jié)束時(shí)顯示出了領(lǐng)導(dǎo)才能。不過，他們對他也有顧慮。這人說自己是自助大師Anthony Robbins（羅賓斯）的追隨者，并講述了自己如何走過一片燃著的煤炭以建立自信。

    "我們不知他是否名符其實(shí)，"何西承認(rèn)道。這就要留待下一輪考試才能見分曉。

艱巨的任務(wù)

    沒有杰出的人才就無法建立出色的企業(yè)，這一點(diǎn)無法否認(rèn)。但又有幾家企業(yè)在招聘時(shí)會象檢查新電腦系統(tǒng)一樣嚴(yán)格呢？況且，致力于招聘杰出人才會引出更基本的問題。這就是，在遇到杰出人才時(shí)，怎么才能知道他們是否是杰出人才呢？

    這問題在過去幾年里一直縈繞于一些企業(yè)。它們對區(qū)分優(yōu)勝者和失敗者的因素進(jìn)行分析。雖然這些企業(yè)所處的行業(yè)五花八門，但結(jié)論卻一樣： 一個(gè)人的品性比他的知識更重要。它們認(rèn)為，招聘的目的并不是尋找具備合適經(jīng)驗(yàn)的人，而是尋找具備合適思維方式的人。這些企業(yè)聘人看態(tài)度，技能靠培訓(xùn)。

    Silicon Graphics Inc.（編者譯：硅圖公司，簡稱SGI）全球人事總裁Eric Lane（埃里克）說，隨著公司的發(fā)展，公司的招聘觀也在演進(jìn)。硅圖公司是一家生產(chǎn)電腦工作站、伺服器及超級電腦的制造商，擁有11,000名員工，其業(yè)務(wù)發(fā)展神速。當(dāng)然，公司仍需要世界級的設(shè)計(jì)師和能編寫精煉代碼的軟件程序員，但技術(shù)上的嫻熟卻很少是成功的決定因素。最主要的還是思維方式。SGI的企業(yè)文化是極其自治和隨意的。

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