對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)部講師的課程，應(yīng)該是人力資源發(fā)展人員的重點(diǎn)，如果每次培養(yǎng)內(nèi)部講師的人數(shù)不多，則可以采用外界定期性講師培訓(xùn)課程，但是未必完全符合公司培訓(xùn)講師的需求。至于如何設(shè)計(jì)與規(guī)劃在企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)內(nèi)部講師的課程，可以參考職訓(xùn)局曾經(jīng)委托各事業(yè)機(jī)構(gòu)，如中油、臺(tái)灣師范大學(xué)等開(kāi)辦「企業(yè)訓(xùn)練講師研習(xí)班」的課程與時(shí)數(shù)，共分為基礎(chǔ)、進(jìn)階與高級(jí)等三種班別，如表一所示。
★基礎(chǔ)班：基礎(chǔ)班課程以四十小時(shí)為基準(zhǔn)，其中三十三小時(shí)為共同課程，其余七小時(shí)由訓(xùn)練單位視師資專(zhuān)長(zhǎng)及企業(yè)需求安排課程，以發(fā)揮地區(qū)特色。目標(biāo)是能獨(dú)立完成授課三小時(shí)之教案制作，并具備教學(xué)能力與技巧。
★進(jìn)階班：進(jìn)階班課程以三十二小時(shí)為基準(zhǔn)，其中二十五小時(shí)為教學(xué)演練與報(bào)告，其余七小時(shí)由訓(xùn)練單位視師資專(zhuān)長(zhǎng)及企業(yè)需求安排課程，以發(fā)揮地區(qū)特色。實(shí)務(wù)演練與報(bào)告：二十五小時(shí)，每位學(xué)員以一小時(shí)為原則，包括主持研討會(huì)、單元教學(xué)、響應(yīng)技巧等。目標(biāo)是能獨(dú)立執(zhí)行六小時(shí)以上交互式情境教學(xué)，并能于課程規(guī)劃中用三種以上教學(xué)方法與教學(xué)技巧。
★高級(jí)班：高級(jí)班課程以二十八小時(shí)為基準(zhǔn)，并以專(zhuān)題研討為原則，由開(kāi)班單位視實(shí)際需要安排各種專(zhuān)題研究，結(jié)訓(xùn)時(shí)繳交專(zhuān)題個(gè)案報(bào)告乙份。目標(biāo)是能獨(dú)立執(zhí)行九小時(shí)以上之專(zhuān)題課程，并能安排三十分鐘之企業(yè)倫理與文化內(nèi)涵。


表一 基礎(chǔ)班、進(jìn)階班與高級(jí)班建議課程與時(shí)數(shù)
1.基礎(chǔ)班 2.進(jìn)階班 3.高級(jí)班
(1)企業(yè)訓(xùn)練講師的角色與功能(2)學(xué)習(xí)心理(3)教學(xué)原理(4)教學(xué)方法(5)講授技巧(6)課程規(guī)劃與設(shè)計(jì)(7)教學(xué)媒體運(yùn)用(8)教學(xué)評(píng)量(9)教材發(fā)展與教案設(shè)計(jì)(10)綜合演練合計(jì)：四十小時(shí) (1)講師手冊(cè)規(guī)劃(2)教學(xué)策略(3)學(xué)員問(wèn)題的面對(duì)與演練(4)個(gè)案研究(5)組織發(fā)展(6)我國(guó)職業(yè)訓(xùn)練法規(guī)與措施(7)國(guó)際企業(yè)文化(8)教學(xué)評(píng)鑒與實(shí)務(wù)合計(jì)：三十二小時(shí) (1)相關(guān)教學(xué)法專(zhuān)題研究(2)教案設(shè)計(jì)專(zhuān)題研究(3)教材編寫(xiě)專(zhuān)題研究(4)教學(xué)媒體運(yùn)用專(zhuān)題研究(5)講授技巧專(zhuān)題研究(6)工作規(guī)劃制作專(zhuān)題研究(7)企業(yè)訓(xùn)練講師成長(zhǎng)團(tuán)體班(8)如何為員工進(jìn)行職涯規(guī)劃專(zhuān)題研究(9)配合組織發(fā)展目標(biāo)的訓(xùn)練策略專(zhuān)題研究(10)能力分析專(zhuān)題研究(11)政府職業(yè)訓(xùn)練資源運(yùn)用專(zhuān)題研究(12)訓(xùn)練績(jī)效評(píng)鑒專(zhuān)題研究合計(jì)：二十八小時(shí)

五、 進(jìn)行內(nèi)部講師的實(shí)際教學(xué)
本層面所需配合之因素，共有九個(gè)敘述項(xiàng)目，包括：了解學(xué)習(xí)者的特性及需求、了解課程的性質(zhì)及目標(biāo)、配合企業(yè)及學(xué)員需求準(zhǔn)備教案、發(fā)展合適的教材、布置適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)環(huán)境、營(yíng)造有效的學(xué)習(xí)情境、靈活運(yùn)用教學(xué)方法、純熟地使用教具、以及配合課程目標(biāo)進(jìn)行教學(xué)評(píng)量。
進(jìn)入內(nèi)部講師的實(shí)際授課，經(jīng)常碰到的障礙反而是對(duì)成人學(xué)習(xí)的了解不足，由于個(gè)人習(xí)慣領(lǐng)域的關(guān)系，所以受訓(xùn)者養(yǎng)成個(gè)人為中心的思想體系，加上多年工作價(jià)值觀的影響，一時(shí)間很難由內(nèi)部講師授課而改變。內(nèi)部講師常運(yùn)用體驗(yàn)式學(xué)習(xí)方式，引導(dǎo)受訓(xùn)學(xué)員學(xué)習(xí)，愿意嘗試改變根深蒂固的習(xí)慣，調(diào)整觀察事物的角度與層次，甚至是產(chǎn)生頓悟。
內(nèi)部講師須充分了解教學(xué)的各種方法與開(kāi)發(fā)適合的教材，才會(huì)在每次不同學(xué)員提出不同的疑問(wèn)時(shí)，能夠充分掌握現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)氣氛，達(dá)成既有的教學(xué)目標(biāo)。尤其是教案的準(zhǔn)備，更是協(xié)助初次講課者的最佳工具，事前充分掌握課程內(nèi)容與時(shí)間，免除授課進(jìn)度過(guò)快與過(guò)慢的困擾。

六、 評(píng)鑒內(nèi)部講師制度建立的方案
本層面共有八個(gè)敘述項(xiàng)目，包括：內(nèi)部講師需求分析的評(píng)鑒、內(nèi)部講師培訓(xùn)制度目標(biāo)的評(píng)鑒、內(nèi)部講師角色功能的評(píng)鑒、內(nèi)部講師制度與培訓(xùn)方案的評(píng)鑒、內(nèi)部講師績(jī)效的評(píng)鑒、方案成本效益分析的評(píng)鑒、訊息回饋機(jī)制的評(píng)鑒、以及相關(guān)組織策略配合程度的評(píng)鑒。
對(duì)于內(nèi)部講師課程的評(píng)鑒，可采用Kickpatrick的四層次評(píng)鑒模式，包括：反應(yīng)(Reaction)、學(xué)習(xí)(Learning)、行為(Behavior)與成果(Results)等對(duì)訓(xùn)練的不同層次評(píng)鑒，在美國(guó)訓(xùn)練發(fā)展學(xué)會(huì)(ASTD)的一九九八年調(diào)查中，有67％企業(yè)采用此種評(píng)鑒模式。至于對(duì)整體內(nèi)部講師制度的評(píng)鑒，包括前五個(gè)層面的細(xì)目、組織策略配合與訊息回饋等，也應(yīng)加以評(píng)鑒是否達(dá)成最初計(jì)畫(huà)的構(gòu)想。
在投入內(nèi)部講師的成本效益分析，一般會(huì)采用投資報(bào)酬率(Return of Investment; ROI)的觀念，即ROI=【（訓(xùn)練效益－訓(xùn)練成本）／訓(xùn)練成本】X 100 ％，只是分離直接與間接的訓(xùn)練成本，并不是很容易轉(zhuǎn)換成財(cái)務(wù)上的價(jià)值，另外有形的效益容易評(píng)估，無(wú)形效益卻更難衡量。

內(nèi)部講師深化知識(shí)管理
導(dǎo)入內(nèi)部講師制度，其實(shí)對(duì)地理區(qū)域日益擴(kuò)散的中大型企業(yè)日趨重要，有助企業(yè)轉(zhuǎn)型為知識(shí)管理的企業(yè)。因?yàn)橹写笮推髽I(yè)多已建立教育訓(xùn)練體系，相信訓(xùn)練成效也列入年度目標(biāo)與績(jī)效評(píng)估的重點(diǎn)，組織文化應(yīng)該也逐漸支持知識(shí)分享與擴(kuò)散；那么內(nèi)部講師常見(jiàn)「教學(xué)相長(zhǎng)」的體驗(yàn)，結(jié)合員工擁有的內(nèi)隱(Tacit)與外顯(Explicit)知識(shí)，透過(guò)知識(shí)螺旋的轉(zhuǎn)化，由個(gè)人將逐漸擴(kuò)散到組織與組織之間，透過(guò)重新篩選與萃取后，正是未來(lái)深化知識(shí)管理的絕佳工具。