訓練該由誰負責？是管理階層呢？還是員工對員工呢？——－訓練就是改進。

訓練就是改進必然會帶來好處，雖然好處不見得總是顯而易見，如果讓員工自己訓練員工，只會事倍功半；讓管理層訓練員工，就會形成高壓政策；必須有專門負責訓練的人，這個人最好是一位專家。

假如你只有一次機會去訓練人，所以一開始就要把他訓練好，最好是找一位大師來進行訓練，如果是一個平庸者訓練你的員工，你的公司會得不償失，這就是新手更需要大師來訓練的原因所在。