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劉小明:做一名善于溝通的班組長

2016-01-20 55880

班組安全工作中,班組長與下屬之間存在地位、語言、心理、認(rèn)知、環(huán)境和文化水平等方面的差距,這些都可能造成一定的溝通障礙,影響到方方面面的關(guān)系,并且使安全生產(chǎn)受到損失。因此,班組長一定要提高溝通能力,掌握溝通藝術(shù) ,做一名善于溝通的班組長。（推薦：班組長培訓(xùn)）

    (1)調(diào)整心態(tài),以誠相見人與人只有在互相尊重、互相信任的基礎(chǔ)上,才能做到真正意義上的溝通。班組長要明白自己與下屬之間雖然有職位高低、權(quán)力大小的差別,但在人格上是平等的,都有維護(hù)自尊的強(qiáng)烈心理需求。因此,決不能在溝通中擺出一副“長官”的架子,否則,必然會招致下屬的不滿,對你敬而遠(yuǎn)之,甚至恨而避之。溝通時要做到坦誠相見、說真心話、用真感情,決不能說那些言不由衷的空話、大話、套話和假話,更不要用不冷不熱、矯揉造作的偽感情對待下屬。只有這樣,在溝通中才能叩開下屬的心扉、達(dá)到溝通的目的。

    (2)換位思考,求同存異要準(zhǔn)確地理解他人,采取換位思考的方式極為重要。只有站在對方的位置和立場上來思考問題,才能夠更準(zhǔn)確地理解對方的想法和心理狀態(tài),才能真正找到溝通的結(jié)合點,增強(qiáng)溝通的針對性。班組長若只強(qiáng)調(diào)自己的感受而不體諒下屬的想法,就很難走入下屬的內(nèi)心世界,很難被下屬接納。另外,在溝通過程中,要善于發(fā)現(xiàn)雙方的共同點,以這些共同點作為談話的切入點,并不失時機(jī)地加以強(qiáng)化,一旦達(dá)成了共識,雙方便容易產(chǎn)生親近感,溝通就容易達(dá)到一個新境界。當(dāng)然,這里的換位思考和求同存異并不等于遷就錯誤,堅持原則是搞好溝通的前提。

    (3)注意態(tài)度,調(diào)控情緒班組長在溝通時一定要注意情緒的控制,不要將自己的不良情緒帶到溝通中來。要盡可能地在平靜的情緒狀態(tài)下與下屬進(jìn)行溝通,這樣才能保證良好的溝通效果。同時,要注意莫誤用體態(tài)語,要把握好身體語言的尺度,盡可能不讓下屬感到緊張和不舒服,讓其在輕松的狀態(tài)下說出真實感受。身體語言在溝通過程中起著非常重要的作用,有50％以上的信息可以通過身體語言來傳遞。班組長的眼神、表情、手勢、坐姿等都可能影響溝通,班組長專注凝視、低頭皺眉或是左顧右盼都會造成不同的溝通效果。因為不少下屬在與領(lǐng)導(dǎo)溝通的過程中注意力都非常集中,善于從班組長的一言一行、一顰一笑中捕捉信息,揣摩班組長的心思,因此,班組長不當(dāng)?shù)捏w態(tài)語必定會對下屬產(chǎn)生誤導(dǎo)。

    (4)主動詢問,善于傾聽在溝通中,班組長要做好引導(dǎo)工作,當(dāng)下屬默不作聲或欲言又止的時候,班組長可用詢問的方式引出下屬真正的想法,了解其對此項安全工作的立場、需求、愿望、意見與感受,這樣一方面可以為要說的話鋪路,另一方面還可以營造比較自然的說話氛圍。除主動詢問外,班組長還要樂于傾聽。班組長積極的傾聽,給下屬以表現(xiàn)自我、成就自我的機(jī)會,可使下屬產(chǎn)生一定的歸屬感,配合意識和參與溝通的積極性便會明顯增強(qiáng)。同時,在溝通過程中,下屬在意的不是班組長聽了多少,而是聽進(jìn)去了多少。因此,班組長不僅要樂于傾聽,還要善于傾聽,要讓下屬知道你真的在意他說的話,否則,溝通效果甚微。

    (5)注意細(xì)節(jié),莫辭小善班組長與下屬溝通中的很多細(xì)節(jié)往往會影響到下屬對班組長、對班組以及對具體安全工作的看法,如果班組長忽視了這些細(xì)節(jié),往往會影響溝通的效果。班組長在與下屬的溝通與接觸過程中“莫因善小而不為”,因為下屬有時會非常在意一些小事情,常常會從一些細(xì)節(jié)和小事上來評價班組長、分析班組長,來確定自己的位置。如果班組長能夠勤于在細(xì)小的事情上與下屬溝通感情,經(jīng)常用“毛毛細(xì)雨”去滋潤員工的心靈,最終必然會結(jié)出豐碩的果實。

    (6)把握時機(jī),情理交融時機(jī)是影響溝通效果的一個非常重要的因素。班組長在同下屬溝通之前要選擇好恰當(dāng)?shù)臅r機(jī),對溝通的內(nèi)容、時間、地點等要有一定的計劃,尤其是對批評教育等針對性比較強(qiáng)的溝通活動一定要慎重。那些不講場合、不講對象、不選擇內(nèi)容的溝通是失敗的溝通,不但達(dá)不到預(yù)期效果,甚至?xí)屡c愿違。同時,談話是溝通的橋梁,一定要注意談話的藝術(shù)。在談話時,班組長要根據(jù)談話對象的文化素養(yǎng)、性格特點、習(xí)慣愛好等,使用不同的語言,做到情理交融。對性格內(nèi)向的,使用的語言要柔和一些,使話語像春風(fēng)細(xì)雨那樣句句入心;對直爽開朗的,要一針見血地指出問題;對文化層次高一點的,語言可以文雅一點;對文化層次低的,語言應(yīng)該樸實一點;對工齡長、資歷深的職工,談話時哲理可以深一點,以理說事;對年輕識淺、思想單純的職工,可以多用樸實、通俗的語言,深入淺出、以事明理。

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