高效率生產(chǎn)方式講究的是人人參與，以一人一個(gè)崗位進(jìn)行全面改善參與的活動(dòng)，要求基層管理人員必須具備一些技能，并有能力知道員工的工作。剛開(kāi)始的時(shí)候有些主管未必能領(lǐng)悟高效率方式的真正內(nèi)涵，也就不能指導(dǎo)基層管理人員如何進(jìn)行高效率的改善。所以，主管層參與起著重要的作用。可以說(shuō)效率的高低和員工的參與率直接體現(xiàn)著主管層工作能力的高低。
1、工作計(jì)劃
在高效率生產(chǎn)方式里，要求初期由主管層為主導(dǎo)進(jìn)行。首先，確定一個(gè)主管帶領(lǐng)一個(gè)小組進(jìn)行。具體的實(shí)施計(jì)劃由該主管制定。下面我們就來(lái)談?wù)勚谱饔?jì)劃的幾個(gè)步驟。
1.1進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查
沒(méi)有進(jìn)行現(xiàn)狀的把握，就像蒼蠅圍著無(wú)縫的雞蛋，不知道從何入手。所以我們必須總體把握現(xiàn)狀的勞動(dòng)效率。在把握現(xiàn)狀的時(shí)候，我們要掌握好以下幾個(gè)重要的數(shù)據(jù)：
?。?）各崗位的實(shí)際操作時(shí)間。測(cè)定時(shí)間必須不少于5次，因?yàn)樽鳂I(yè)者的偶發(fā)性會(huì)導(dǎo)致我們判斷錯(cuò)誤，一般5次可以看出一定的問(wèn)題，個(gè)別崗位需要更多次數(shù)的測(cè)定。
?。?）生產(chǎn)線的整體平衡度。整體平衡度是評(píng)價(jià)管理人員工藝設(shè)計(jì)能力的基數(shù)，整體平衡度越低，證明改善空間越大。
?。?）整體勞動(dòng)效率（設(shè)計(jì)效率和實(shí)際效率）。
（4）其他。崗位數(shù)、人員、產(chǎn)品種類(lèi)、日生產(chǎn)量、生產(chǎn)節(jié)拍。
例：某生產(chǎn)線生產(chǎn)B產(chǎn)品，每天8H（生產(chǎn)線實(shí)際運(yùn)作時(shí)間為27600秒），要求生產(chǎn)150臺(tái)，共10個(gè)崗位10名組員，生產(chǎn)方式為自動(dòng)流水線。
1.2確定問(wèn)題
觀察是否存在一些問(wèn)題主要看哪些項(xiàng)目呢？下面我們來(lái)談?wù)効磫?wèn)題的幾個(gè)要點(diǎn)：
?。?）確認(rèn)平衡狀態(tài)達(dá)到了多少。目的是確認(rèn)設(shè)定是否存在問(wèn)題，從這里也可以了解整體管理水平。
?。?）確認(rèn)作業(yè)者的不平衡偏差幅度的大小，目的是確認(rèn)作業(yè)者操作的失敗率是否較高。偏差大，失敗率則高，其作業(yè)方法必然存在一些浪費(fèi)的動(dòng)作。一般來(lái)說(shuō)偏差10秒以上就應(yīng)該調(diào)查了。特別的崗位（比如說(shuō)很簡(jiǎn)單的操作或者技術(shù)性較強(qiáng)的崗位）則相應(yīng)地根據(jù)其特性來(lái)確定偏差幅度要求。可以定為5秒也可以定為15~30秒，但最高為30秒。
?。?）確認(rèn)所有崗位的設(shè)定和實(shí)際操作時(shí)間在生產(chǎn)節(jié)拍以內(nèi)的有多少。
1.3設(shè)定改善目標(biāo)
根據(jù)以上的問(wèn)題分析，計(jì)算可改善的空間有多大：
?。?）現(xiàn)狀平衡度=可改善平衡度
?。?）現(xiàn)狀生產(chǎn)效率=可改善生產(chǎn)效率
?。?）按10秒偏差幅度排列（可自行根據(jù)崗位不同而制定一個(gè)限度），10秒以上有幾個(gè)工作崗位，就有幾個(gè)要改善的崗位。
1.4制定改善計(jì)劃
制定改善計(jì)劃要考慮以下八大要素：
?。?）背景。也就是選擇這個(gè)課題的理由。
（2）目的。只有讓全體人員了解其目的，才不至于盲目地執(zhí)行。要想讓人人參與，必須先讓人人了解其目的。
?。?）現(xiàn)狀。
?。?）達(dá)成目標(biāo)。目標(biāo)指定時(shí)一般不可過(guò)高也不可過(guò)低，過(guò)高會(huì)在實(shí)施過(guò)程中產(chǎn)生太大的壓力，特別是在初期會(huì)導(dǎo)致半途而廢，打擊員工士氣；定的過(guò)低，太容易達(dá)到，便起不到激勵(lì)的作用，容易停滯不前。要根據(jù)可改善空間和改善難度估算自己的實(shí)際能力。
?。?）組織和分工。任何工作需要有具體的擔(dān)當(dāng)者來(lái)實(shí)施的。特別是初期改善時(shí)，需要有一小組來(lái)進(jìn)行，小組成員根據(jù)崗位的多少、改善的難度、組員的能力及公司（工廠）的分配而定。分配人員是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，我們一定要依據(jù)各組員的工作能力、理解能力而分配相適合的工作內(nèi)容。例如：一組員工有多年的工藝設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，你可以讓他擔(dān)任工程平衡度的評(píng)價(jià)和改善工作。總而言之，一定要合理地配置人員。
?。?）工作方向。提出一些方法和思路，即入手方法。
針對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查的數(shù)據(jù)所反映的一些問(wèn)題，確定一定的方案或方向，以便讓組員有一個(gè)具體方向，不至于無(wú)從著手。
?。?）確定日程進(jìn)度表。在做任何工作時(shí)，我們都需要制定時(shí)間進(jìn)度表，以便跟進(jìn)工作進(jìn)度。
?。?）管理項(xiàng)目。制定相應(yīng)管理項(xiàng)目，便于進(jìn)度跟進(jìn)和成果評(píng)價(jià)。
這樣，我們的計(jì)劃就完成了。計(jì)劃完成后，我們就要按計(jì)劃一一實(shí)施。
2、改善與人的本性
人在面臨問(wèn)題時(shí)，其處理問(wèn)題的效果常常會(huì)受到很多因素的影響。我們推進(jìn)效率改善尤其要注意順應(yīng)人的“本性”，才能取得事半功倍的效果。人的“本性”主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：
?。?）對(duì)變化會(huì)產(chǎn)生防備和抗拒。每個(gè)人對(duì)其熟悉的工作方法，總是駕輕就熟，自我感覺(jué)良好。當(dāng)擔(dān)心這種感覺(jué)可能被破壞時(shí)，便會(huì)采取阻擋變化的行為。對(duì)于變化的抗拒，是基于感情的本能反應(yīng)。
為了避免抗拒，一開(kāi)始便應(yīng)該讓與此變化有關(guān)人員共同參與，使其了解“為什么需要變化（改善）”、“如何來(lái)改變”，并積極地使其參與有關(guān)此變化的實(shí)施及準(zhǔn)備工作。
?。?）對(duì)于新事物會(huì)產(chǎn)生抗拒。對(duì)于別人所提出的創(chuàng)意，通常的人都會(huì)采取懷疑和否定的態(tài)度。如果是出自他本人的構(gòu)想，便會(huì)認(rèn)為很可行。所以應(yīng)該鼓勵(lì)實(shí)施擔(dān)當(dāng)者自行提出新的改善提案。
?。?）對(duì)于批評(píng)會(huì)產(chǎn)生抗拒。誰(shuí)都不愿意受到批評(píng)的。基于自我保護(hù)的本能，如果承認(rèn)這個(gè)批評(píng)，會(huì)令他嘗到失敗滋味。因此，應(yīng)該促使其本身自我檢討，提出新的改善創(chuàng)意。
另外要堅(jiān)持“沒(méi)有最好，只有更好，每一個(gè)事物都必定有改善的余地”的信念，充分展現(xiàn)創(chuàng)意。值得注意的是不可以強(qiáng)制性推銷(xiāo)自己的改善觀點(diǎn)，令人反感；而應(yīng)該通過(guò)與他人的共同討論，來(lái)達(dá)成共識(shí)。
3、改善意識(shí)和原則
3.1基本意識(shí)
高效率生產(chǎn)方式除了有它一整套工具和工作程序之外，還有經(jīng)過(guò)多年實(shí)踐形成的基本思想，這些思想，雖然沒(méi)有寫(xiě)進(jìn)其方法和技術(shù)中去，但它是開(kāi)展活動(dòng)所不可缺少的，這是高效率生產(chǎn)方式的寶貴財(cái)富，也是其靈魂。這些思想大體上可歸納如下：
?。?）眼睛向內(nèi)（指企業(yè)內(nèi)）?？客诰驖摿μ岣呱a(chǎn)率。
?。?）永不自滿，永無(wú)止境的改革意識(shí)和進(jìn)取精神。
?。?）任何工作總會(huì)找到一種最佳的方法。
?。?）從全局出發(fā)，追求系統(tǒng)效益。
?。?）提倡協(xié)作精神，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，并與其它改善活動(dòng)結(jié)合推行。
?。?）追根刨底，凡事多問(wèn)為什么。企業(yè)里的許多事（如車(chē)間布置、物流、工藝設(shè)定等），可能原本就不合理，但習(xí)以為常后就感覺(jué)不出來(lái)了。懷疑精神和問(wèn)題意識(shí)是管理人員必備的基本素質(zhì)。
?。?）全員參與。取得員工的理解和支持是成功的保證，任何情況下都不應(yīng)該“秘密行動(dòng)”，而應(yīng)做到“人人動(dòng)腦筋、事事講方法、處處去節(jié)約”。
?。?）通過(guò)持續(xù)改善達(dá)到完美。科學(xué)來(lái)自于一點(diǎn)一滴的改善。拋棄“過(guò)去一直是這么干”的理由和想法，嚴(yán)守標(biāo)準(zhǔn)，不斷修正完善標(biāo)準(zhǔn)。
也有人將以上概括為四個(gè)意識(shí)，即問(wèn)題意識(shí)、效率意識(shí)、改革意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)。企業(yè)里能否培養(yǎng)這些意識(shí)，是決定高效率生產(chǎn)方式成敗的關(guān)鍵。
3.2改善原則
進(jìn)行改善的原則有下列八點(diǎn)：
（1）追究目的：徹底地探究“作業(yè)的目的是什么？”，通過(guò)連續(xù)五次發(fā)問(wèn)尋求作業(yè)的本意，從而進(jìn)行改善。
?。?）排除：“能否把此項(xiàng)作業(yè)省略”、“是否可以改用其它的手段？”通過(guò)這些問(wèn)題的答案來(lái)排除多余的作業(yè)。
?。?）舒適化：盡可能改善工作環(huán)境與條件，使工作容易進(jìn)行。例如輕易地處理笨重的物品（利用重力等）或把長(zhǎng)距離的動(dòng)作改為短距離等。
（4）分工化：分工可以促進(jìn)熟練，提高效率。不過(guò)要注意帶來(lái)工作的單調(diào)感，缺乏成就感等問(wèn)題。
?。?）機(jī)械化：把機(jī)器能夠勝任的作業(yè)交給機(jī)器來(lái)做，讓員工擔(dān)任更高級(jí)的工作（如計(jì)劃、思考等）。
?。?）標(biāo)準(zhǔn)化：標(biāo)準(zhǔn)化可以提高效率與維持一定的品質(zhì)。
（7）同步化：同步化即指生產(chǎn)線上的各過(guò)程、各作業(yè)員均在一定的步調(diào)下、毫無(wú)停頓地進(jìn)行作業(yè)之狀態(tài)。
（8）自動(dòng)化：機(jī)器人、彈性制造系統(tǒng)等均是現(xiàn)代工業(yè)發(fā)展的時(shí)代潮流，無(wú)人化工廠是人類(lèi)努力的目標(biāo)。
3.3改善的思考方向
改善所做的一切工作都為了活動(dòng)更有效。改善思考的方向有12點(diǎn)：
?。?）考慮排除；
（2）考慮問(wèn)題的正反兩方面；
?。?）考慮定數(shù)與變數(shù)；
?。?）考慮正常和例外；
?。?）考慮結(jié)合與分離；
?。?）考慮集約性與分散性；
?。?）考慮擴(kuò)大和縮??；
?。?）考慮增加和取消；
?。?）考慮并列和串列；
（10）考慮順序的調(diào)換；
（11）考慮普遍性與差異性；
?。?2）考慮替代和補(bǔ)充。
以上列舉的12點(diǎn)中，下面4點(diǎn)尤其重要：
?。?）排除（E：Eliminate）。首先應(yīng)該考慮這項(xiàng)作業(yè)能否取消？不必要者不為，可以減少很多無(wú)用功，所以排除是首要考慮的方向。
?。?）合并（C：Combine）。對(duì)于很難排除的作業(yè)，我們應(yīng)認(rèn)真考慮用什么樣的方法最有效？首先應(yīng)試著用最簡(jiǎn)單的方法重新拆編工作。
?。?）重排（R:Rearrange）。即研究在何時(shí)、采用何種方式、怎樣對(duì)作業(yè)進(jìn)行簡(jiǎn)化、完美，才有顯著效果。
（4）簡(jiǎn)化（S：Simplify）。從基本點(diǎn)出發(fā)，將復(fù)雜的程序、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品變得簡(jiǎn)單實(shí)用。
4、問(wèn)題意識(shí)
問(wèn)題是偏離工作標(biāo)準(zhǔn)的一種偏差，即預(yù)測(cè)值與實(shí)際值有差異存在。問(wèn)題產(chǎn)生時(shí)，需追根究底，求得合理解決問(wèn)題的方法。把一個(gè)問(wèn)題的原因調(diào)查清楚，問(wèn)題就已經(jīng)解決了一半。
問(wèn)題有兩種，即：
?。?）日常性問(wèn)題（還原性問(wèn)題）。有明確的標(biāo)準(zhǔn)，凡不符合標(biāo)準(zhǔn)的都應(yīng)視為問(wèn)題。即為了維持標(biāo)準(zhǔn)必須要排除的阻礙要素。
（2）創(chuàng)造性問(wèn)題（革新性問(wèn)題）。為提高標(biāo)準(zhǔn)水平而必須排除的阻礙因素。即因?yàn)楦纳聘镄露霈F(xiàn)的問(wèn)題。
利用5W1H，即What、When、Where、Who、Why、How Much來(lái)界定問(wèn)題，并根據(jù)以下的幾個(gè)方面去認(rèn)識(shí)問(wèn)題：
● 成本——金錢(qián)、工作時(shí)間以及機(jī)器的使用上花費(fèi)最多的工作；
● 工作量——工作量最多的工作；
● 持續(xù)性——需要持續(xù)很久的工作；
● 人數(shù)——有很多員工從事的工作；
● 熟練度——需要高熟練度的人擔(dān)任的工作；
● 進(jìn)度——未能按照預(yù)定進(jìn)行而需要加班的工作；
● 工作品質(zhì)——未能達(dá)到所要求品質(zhì)基準(zhǔn)的工作；
● 浪費(fèi)——?jiǎng)诹Α⒉牧匣驎r(shí)間浪費(fèi)較多的工作；
● 危險(xiǎn)性——發(fā)生過(guò)危險(xiǎn)或容易發(fā)生危險(xiǎn)的工作；
● 疲勞——肉體上或精神上很容易疲倦的工作；
● 環(huán)境——在灰塵、噪音、惡臭、高溫等惡劣環(huán)境下的工作。
5、工作改善的步驟
工作改善可依下列5個(gè)步驟進(jìn)行。
?。?）認(rèn)清問(wèn)題，并設(shè)定目標(biāo)
生產(chǎn)工廠的問(wèn)題主要有幾個(gè)方面：
● P（Productivity）：每人的生產(chǎn)量
● Q（Quality）：品質(zhì)、精確度
● C（Cost）：費(fèi)用、價(jià)格、成本
● D（Delivery）：交貨期
● S（Safety）：?jiǎn)T工的安全
● M（Morale）：?jiǎn)T工的士氣
改善目標(biāo)有下列4項(xiàng)
第1目標(biāo) 減輕疲勞——尊重人性
第2目標(biāo) 維持品質(zhì)——尊重顧客
第3目標(biāo) 縮短時(shí)間——提高經(jīng)營(yíng)效率
第4目標(biāo) 節(jié)儉費(fèi)用——確保利潤(rùn)
?。?）分析現(xiàn)狀
分析現(xiàn)狀時(shí)留意下列幾點(diǎn)：
● 客觀與數(shù)量化
● 不可遺漏
?。?）擬定對(duì)策
根據(jù)改善要訣探討所分析的每一個(gè)單位，并擬訂綜合性的具體方案。具體方案可以整理為第1方案（立即可能實(shí)施的方案）；第2方案（稍需時(shí)間與費(fèi)用，但效果大于第1方案者）；第3方案（需要相當(dāng)多的時(shí)間與費(fèi)用，但成功時(shí)效果很大者）。
?。?）實(shí)施對(duì)策
人都是厭惡改變現(xiàn)狀的。因此，工作改善時(shí)，應(yīng)該要讓與這個(gè)變化有關(guān)的人（作業(yè)員及領(lǐng)班）共同參與，這樣在實(shí)施時(shí)才會(huì)有成效。
?。?）結(jié)果的評(píng)估
把實(shí)施的結(jié)果與當(dāng)初的預(yù)定比較，如未達(dá)到預(yù)期的效果時(shí)，便回到第1步驟再加以檢討。如果已達(dá)到預(yù)期的效果，便繼續(xù)探討“下一個(gè)問(wèn)題是什么”，如此持續(xù)不斷地改善，才是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。
6、效率改善成功的條件
6.1經(jīng)營(yíng)管理者的充分支持
任何管理制度之實(shí)施，管理階層尤其是高中階層管理者充分的支持是成功的必要條件，有了他們的支持，效率改善才能順利地推展。而為全公司的人所接受，是獲致成功的首要條件。
6.2明確效率改善的方針及目標(biāo)
明確提出生產(chǎn)率的提高目標(biāo)或成本的降低目標(biāo)，創(chuàng)造一個(gè)全體人員共同努力的環(huán)境。
6.3創(chuàng)造一個(gè)“不得不進(jìn)行”的環(huán)境
通過(guò)評(píng)價(jià)、表彰、考評(píng)、自我目標(biāo)設(shè)定等方法，對(duì)全員施加一種正面壓力，形成改善的氛圍，創(chuàng)造一個(gè)“不得不進(jìn)行”的環(huán)境，這是關(guān)鍵之處。
6.4加強(qiáng)基層管理人員的訓(xùn)練
第一線基層管理人員是整個(gè)改善活動(dòng)之靈魂，因此效率改善的成功有賴于這些領(lǐng)班給予作業(yè)員適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與激勵(lì)，這都需要有效的教育訓(xùn)練加以培養(yǎng)。培訓(xùn)主要分為以下三個(gè)方面：
● 專(zhuān)業(yè)知識(shí)（固有的技術(shù)）；
● 解決問(wèn)題的能力（分析能力、創(chuàng)造力、判斷能力）；
● 領(lǐng)導(dǎo)能力。
6.5推廣效率改善到一般作業(yè)員
效率改善以人為主，因此人，即作業(yè)員的充分了解與合作也是十分重要的，每個(gè)人都期望被上司所賞識(shí)，重要的是在于如何巧妙地刺激此種需求，此有待于推行人員與管理者的努力了。
6.6標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的建立與維持
如果標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間本身并不標(biāo)準(zhǔn)，效率改善成果則無(wú)法衡量，所以標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的建立一定要下些功夫。在一定方法下，要維持相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，而方法有變更時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間亦應(yīng)隨時(shí)修訂，才能真正反映出作業(yè)員的努力程度。
6.7基于對(duì)人性的尊重，強(qiáng)調(diào)工作熱誠(chéng)
當(dāng)為了提高生產(chǎn)力而試著進(jìn)行效率改善時(shí)，不要了效率改善僅僅是一種手段而已，表面上是改善工作效率，實(shí)際上更重要的是滿足人性更高的需求。
7、管理監(jiān)督者的角色
管理監(jiān)督者是指在現(xiàn)場(chǎng)里，直接管轄20個(gè)左右的生產(chǎn)作業(yè)員，及負(fù)責(zé)其生產(chǎn)結(jié)果的人。管理控制的幅度，因公司及行業(yè)不同而有所不同，而其稱(chēng)謂也有所不同，有組長(zhǎng)、班長(zhǎng)或領(lǐng)班、拉長(zhǎng)等不同的稱(chēng)謂。
有些現(xiàn)場(chǎng)的管理監(jiān)督者，常常不了解他們的正確職責(zé)。他們從事一些“救火”、數(shù)人頭以及為達(dá)成生產(chǎn)數(shù)量而不顧質(zhì)量的工作。甚至有時(shí)候在他們心目中，并沒(méi)有每日生產(chǎn)額定產(chǎn)量的想法，不管生產(chǎn)流程是否在控制狀態(tài)下，或是因機(jī)器故障、人員缺勤、質(zhì)量問(wèn)題而使生產(chǎn)中斷，他們只有生產(chǎn)越多越好的想法。這種現(xiàn)象的發(fā)生，是由于上司并沒(méi)有對(duì)他們解釋清楚如何去管理現(xiàn)場(chǎng)，以及沒(méi)有給予明確地說(shuō)明管理監(jiān)督者所應(yīng)扮演的角色及管理職責(zé)。
現(xiàn)場(chǎng)管理監(jiān)督者的工作，是投入生產(chǎn)資源以生產(chǎn)出成品的管理。生產(chǎn)資源投入即使所謂4M——人員（Manpower）、材料（Materials）、機(jī)器（Machine）及方法（Methods）。有時(shí)也將測(cè)量（Measurement）加入，而稱(chēng)為5M。成品輸出是指質(zhì)量、成本及交貨期稱(chēng)為QCD，有時(shí)亦將士氣（Morale）及安全（Safety）加入，而稱(chēng)為QCDSM。
管理監(jiān)督者所承擔(dān)的責(zé)任，就是要達(dá)成QCD的成果。但是為達(dá)成此目標(biāo)，他們必須管理好4個(gè)基本的M——人員、材料、機(jī)器和方法。
首先，也是最重要的,是管理監(jiān)督者要管理好屬下人員。然而，經(jīng)?？吹焦芾肀O(jiān)督者說(shuō)：“是！我是知道應(yīng)當(dāng)按進(jìn)度如期作出良好的產(chǎn)品。但是，你看，我們沒(méi)有激勵(lì)員工做好工作，沒(méi)有好好地訓(xùn)練他們，甚至他們都不依照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。這就不是我的問(wèn)題！”
沒(méi)有任何一位管理監(jiān)督者有權(quán)利說(shuō)這樣的話。如果屬下人員沒(méi)有受到激勵(lì)，管理監(jiān)督者就必須導(dǎo)入各種計(jì)劃來(lái)激勵(lì)他們。如果員工不遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不管是因?yàn)楝F(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)落伍，或不可行的，或者是作業(yè)員缺乏訓(xùn)練而無(wú)法遵行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，或者是在其工作環(huán)境中有太多的浪費(fèi)、勉強(qiáng)和不均衡，使得工作困難以致無(wú)法遵行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，管理監(jiān)督者都必須相處改善對(duì)策。只會(huì)責(zé)怪屬下員工的管理監(jiān)督者，丟掉了他們所應(yīng)扮演的職責(zé)角色。
管理監(jiān)督者除了必須將材料及機(jī)器管理妥當(dāng)，也必須將人員管理好。為做好此事，他們必須管理好魚(yú)骨中的數(shù)根小骨：訓(xùn)練、溝通、質(zhì)量圖、提案建議、獎(jiǎng)賞與表?yè)P(yáng)、缺勤者及士氣。每當(dāng)他們發(fā)覺(jué)與人員相關(guān)的問(wèn)題時(shí)，就必須去解決。
管理監(jiān)督者不應(yīng)當(dāng)像監(jiān)獄的管理員一樣，專(zhuān)門(mén)尋找員工錯(cuò)誤和執(zhí)行懲罰，而應(yīng)當(dāng)像家庭教師一樣，照顧屬下。無(wú)論何時(shí)，發(fā)覺(jué)了錯(cuò)誤之處，管理監(jiān)督者應(yīng)當(dāng)要反省他們的教導(dǎo)方式是否有不當(dāng)之處，并且尋找更好的教導(dǎo)方法。管理監(jiān)督者必須以他們的愛(ài)心來(lái)對(duì)待員工。
管理監(jiān)督者的基本職責(zé)如下：
● 準(zhǔn)備作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
● 訓(xùn)練員工，并確保作業(yè)員遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)（此為維持的管理功能）。
● 改善標(biāo)準(zhǔn)以改進(jìn)現(xiàn)狀（此為改善的管理功能）。
● 注意異?，F(xiàn)象，并立即加以處置。
● 創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。
排除工作場(chǎng)所中的異?，F(xiàn)象，是管理監(jiān)督者的主要職責(zé)。下面是造成異?，F(xiàn)象的狀況：
● 沒(méi)有遵守標(biāo)準(zhǔn)工作程序。
● 作業(yè)員的工作程序、材料或零部件有偏差。
● 發(fā)生機(jī)器設(shè)備或夾具的實(shí)效現(xiàn)象。
● 生產(chǎn)出一個(gè)不合格品，或者有產(chǎn)生不合格品的征兆。
● 流程在控制之外或者在控制圖上出現(xiàn)不尋常的分布現(xiàn)象。
首先，管理監(jiān)督者必須了解異?，F(xiàn)象的表現(xiàn)。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)列出異常的現(xiàn)象，以及說(shuō)明在發(fā)生異常時(shí)，所應(yīng)遵行的處置步驟。大部分的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，僅規(guī)范了如何將工作做好，而沒(méi)有規(guī)定什么是異常狀況及如何對(duì)應(yīng)。
如果發(fā)生了異常情況，管理監(jiān)督者必須立即到現(xiàn)場(chǎng)去，依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)觀察或資料，來(lái)確認(rèn)發(fā)生了什么事情，并且立即行動(dòng)。要這樣做的話，管理監(jiān)督者就必須遵照“現(xiàn)場(chǎng)管理的五項(xiàng)金科玉律”來(lái)行動(dòng)。
?。?）當(dāng)問(wèn)題（異常）發(fā)生時(shí)，要親臨現(xiàn)場(chǎng)；
?。?）檢查確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)物件；
（3）當(dāng)場(chǎng)采取暫定對(duì)策處置；
?。?）追究真正原因并將其排除；
?。?）標(biāo)準(zhǔn)化以防止再發(fā)生。
8、管理監(jiān)督者與人際關(guān)系
8.1管理監(jiān)督者的責(zé)任心
作為現(xiàn)場(chǎng)的管理?yè)?dān)當(dāng)者，作為現(xiàn)場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)層的連接橋梁的管理監(jiān)督者，不許注意以下幾點(diǎn)來(lái)推進(jìn)工作。
?。?）經(jīng)常巡視現(xiàn)場(chǎng)。公司或者是各部門(mén)的問(wèn)題幾乎都是在現(xiàn)場(chǎng)引發(fā)的。所以，管理監(jiān)督者就要經(jīng)常巡視現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，作出對(duì)應(yīng)，并親臨現(xiàn)場(chǎng)徹底執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)的“三現(xiàn)主義”。
?。?）經(jīng)常指導(dǎo)部下。雖然不需要設(shè)定特別的指導(dǎo)時(shí)間，但要經(jīng)常觀察部下日常的言行、舉止、工作，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，進(jìn)行必要指導(dǎo)。若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的話，必須當(dāng)場(chǎng)馬上讓其注意，并讓其改正過(guò)來(lái)。這種適時(shí)的指導(dǎo)，只有經(jīng)常和作業(yè)者接觸的管理監(jiān)督者才可以做到。
?。?）以廣泛的視野去觀察，去做全局的判斷。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)中發(fā)生的各種各樣的問(wèn)題，只考慮自己部門(mén)，是無(wú)法做出判斷的。必須考慮公司整體的活動(dòng)、利益，考慮問(wèn)題點(diǎn)對(duì)前工程、后工程、對(duì)外部等的影響，才能作出必要的判斷，并下達(dá)正確的指示。此時(shí)，要站在他人的立場(chǎng)上進(jìn)行考慮判斷。管理監(jiān)督者必須考慮“不僅是要適合于部門(mén)，還要適合于全局”。
?。?）跳離生產(chǎn)線的局限來(lái)看待事物。管理監(jiān)督者過(guò)度投入生產(chǎn)線作業(yè)，就看不到生產(chǎn)線整體的問(wèn)題。根據(jù)情況不同，有時(shí)也許必須在生產(chǎn)線作業(yè)，但一定要以客觀的眼來(lái)看待生產(chǎn)線。但是，在下到生產(chǎn)線和作業(yè)者一起作業(yè)的時(shí)候，要經(jīng)常與作業(yè)者真心交流溝通。進(jìn)行必要的教育。
?。?）不斷進(jìn)行知識(shí)技術(shù)的革新。產(chǎn)品、設(shè)備、方法等在不斷地更新，隨著這一潮流，將必要的情報(bào)，連續(xù)不斷地反映到現(xiàn)場(chǎng)也是管理監(jiān)督者的任務(wù)。為此，管理監(jiān)督者要努力吸收最新的知識(shí)技術(shù)。
8.2管理監(jiān)督者的作用
現(xiàn)場(chǎng)管理監(jiān)督者要對(duì)應(yīng)兩個(gè)方面。一方面是對(duì)應(yīng)公司上層提出的達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)的要求；另一方面又要對(duì)應(yīng)與下屬的感情及他們的期待。兩者并非是哪一個(gè)更重要的問(wèn)題，而是將兩者很好地協(xié)調(diào)起來(lái)，這是管理監(jiān)督者基本的責(zé)任。即管理監(jiān)督者不僅是要管理工作，還必須要管理現(xiàn)場(chǎng)的人。
工作的管理就是管理現(xiàn)場(chǎng)需求的品質(zhì)、成本、數(shù)量、交貨期、安全、生產(chǎn)性，通過(guò)發(fā)送必要的情報(bào)來(lái)執(zhí)行?，F(xiàn)場(chǎng)管理者通過(guò)此項(xiàng)工作來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)改善。例如：為推進(jìn)消除浪費(fèi)活動(dòng)，管理者需要進(jìn)行現(xiàn)狀分析，進(jìn)行必要的教育和激發(fā)部下的干勁，維持士氣。如果不進(jìn)行的話，現(xiàn)場(chǎng)管理監(jiān)督者無(wú)法完成其擔(dān)負(fù)的職責(zé)和工作。
現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督者與作業(yè)者密切交流，建立起相互的信賴關(guān)系?？梢跃S持現(xiàn)場(chǎng)良好的人際關(guān)系，例如：當(dāng)作業(yè)者感到為難、有問(wèn)題時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)管理者要鼓勵(lì)他面對(duì)困難，告訴他適當(dāng)?shù)膶?duì)策，引導(dǎo)他親自解決問(wèn)題。通過(guò)此種活動(dòng)的累積，會(huì)加深彼此間的信賴關(guān)系。
以怎樣的方法改善生產(chǎn)線，生產(chǎn)出讓客戶滿意的“品質(zhì)”、“數(shù)量”、“價(jià)格”的產(chǎn)品呢？就是將所有的工作都標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)行重點(diǎn)管理和異常管理。
8.3工時(shí)低減和人性尊重
?。?）改善和人性尊重的關(guān)系。改善是消除浪費(fèi)活動(dòng)。有效地活用人的作業(yè)，才能提高那個(gè)人的價(jià)值，它是與尊重人性相聯(lián)系的。
改善、工時(shí)低減的目的是消除作業(yè)者的浪費(fèi)活動(dòng)，具體表現(xiàn)為提高作業(yè)速度、強(qiáng)化重點(diǎn)作業(yè)，并通過(guò)改變材料、零部件、設(shè)備、作業(yè)方法，得到比目前更快、更簡(jiǎn)單、更安全。誰(shuí)都可以作業(yè)，是工時(shí)低減的初衷。所以，改善是尊重人性的一種表現(xiàn)。
員工們自主參加的品管圈活動(dòng)、改善提案制度，可以提高現(xiàn)場(chǎng)的士氣，構(gòu)筑良好的人際關(guān)系。但是，并非是僅靠這兩個(gè)制度來(lái)推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)改善和工時(shí)低減的。現(xiàn)場(chǎng)改善活動(dòng)主要是班長(zhǎng)、系長(zhǎng)、組長(zhǎng)這些監(jiān)督管理者的工作，其改善活動(dòng)的一部分，活用了品管圈、改善提案制度。
（2）尊重人性的方法。作業(yè)改善時(shí)，如果遵守下面的規(guī)則，就能尊重人性。
● 交給作業(yè)者有價(jià)值的工作；
● 把人類(lèi)的能量與有效的作業(yè)相連接；
● 在體制上，要處理好上下級(jí)間的交流。
8.4現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督者和作業(yè)者的信賴關(guān)系
為了推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)的改善，活躍提案制度、品管圈活動(dòng)，建立現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督者和作業(yè)者間的信賴關(guān)系（良好的人際關(guān)系）是必需的條件。
?。?）良好的交流。不但是現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督者，作為公司，是否有傾聽(tīng)現(xiàn)場(chǎng)的聲音，進(jìn)行活用的機(jī)構(gòu)？不只是單純傾聽(tīng)下面現(xiàn)場(chǎng)的聲音，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)聲音的回答這種雙向交流也是非常必要的。通過(guò)對(duì)坦率的問(wèn)答，情報(bào)的順利傳達(dá)這種活動(dòng)迅速的、適時(shí)的對(duì)應(yīng)，會(huì)深切地體會(huì)到現(xiàn)場(chǎng)的變化，這是構(gòu)筑良好交流的開(kāi)端。
（2）與作業(yè)者共同作業(yè)。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題，站在作業(yè)者的立場(chǎng)，與其一起考慮，交換意見(jiàn)，制定對(duì)策，實(shí)施，如此反復(fù)地與作業(yè)者共同工作就可增進(jìn)相互的信賴關(guān)系。
（3）對(duì)應(yīng)作業(yè)者的期待?，F(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督者發(fā)揮豐富的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，對(duì)應(yīng)作業(yè)者的期待，幫其找到解決問(wèn)題的方法，實(shí)施援助。這樣可以增強(qiáng)作業(yè)者的信賴感，得到他們對(duì)改善的支持。為此，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督者需要經(jīng)常鼓勵(lì)下屬，不斷鉆研知識(shí)，提高自身水平。
應(yīng)該認(rèn)真迅速地對(duì)應(yīng)作業(yè)者提出的改善提案。如果下屬提議了多次也沒(méi)有反應(yīng)和行動(dòng)，久而久之，就會(huì)失去作業(yè)者的信賴，其結(jié)果會(huì)導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)上下級(jí)關(guān)系冷淡的局面。
?。?）全員參加。因?yàn)楦纳苹顒?dòng)是全員參加，所以要促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，加強(qiáng)工作氣氛，提高士氣?，F(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督者不僅是作為現(xiàn)場(chǎng)的一員參加，還必須要發(fā)動(dòng)全員參與，并支持他們。在那樣的良好的氛圍中，能夠構(gòu)筑現(xiàn)場(chǎng)的信賴關(guān)系。提案制度、品管圈活動(dòng)的主要的目的不是改善效果，而是因有全員參加，會(huì)使現(xiàn)場(chǎng)活性化，能培養(yǎng)信賴關(guān)系。
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