半天的課程安排時(shí)間比較緊湊，上半場(chǎng)講解全面質(zhì)量管理理論知識(shí)，下半場(chǎng)講解質(zhì)量管理的實(shí)戰(zhàn)知識(shí)。上半場(chǎng)的理論知識(shí)是：

1、三鹿奶粉事件開(kāi)篇闡述了企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量生命線的重要性。

2、質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。

3、全面質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷三個(gè)階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段和全面質(zhì)量管理階段。

4、朱蘭質(zhì)量管理三部曲：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。

5、戴明質(zhì)量管理環(huán)：PDCA。

6、ISO9001：2015質(zhì)量管理要求的重點(diǎn)內(nèi)容：

1范圍

2規(guī)范性引用文件

3術(shù)語(yǔ)和定義

4 組織的背景環(huán)境

5 領(lǐng)導(dǎo)作用

6 策劃

7 支持

8 運(yùn)行

9 績(jī)效評(píng)價(jià)

10 持續(xù)改進(jìn)

7、ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的主要變化

1）采用新的高級(jí)結(jié)構(gòu)

2）風(fēng)險(xiǎn)管理引入標(biāo)準(zhǔn)、但不再使用預(yù)防措施

3）新的要求、組織的環(huán)境背景

4）更加提升過(guò)程方法的應(yīng)用

5）更適用于“服務(wù)”型組織

6）文件化的信息

7）七項(xiàng)質(zhì)量管理原則

下半場(chǎng)的實(shí)戰(zhàn)知識(shí)是：

1、質(zhì)量檢驗(yàn)員的質(zhì)量意識(shí)

2、質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟

3、質(zhì)量檢驗(yàn)員的基本要求：職能、管理、協(xié)調(diào)、情緒與壓力管理技能和品質(zhì)控制手段技能。

4、三檢制：自檢、互檢、專(zhuān)檢。

5、三按：現(xiàn)場(chǎng)操作者要按圖紙；按標(biāo)準(zhǔn)；按規(guī)范生產(chǎn)。

6、“四不政策”：

一不: 不收不良品——用合格品；

  二不: 不做不良品——做合格品；

  三不: 不流不良品——給合格品；

  四不: 不出不良品——賣(mài)合格品。

7、檢驗(yàn)員的溝通技巧與方法

1）留下良好的“第一印象”。

2）主動(dòng)交往。

3）學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。

4）學(xué)會(huì)爭(zhēng)論。

5）學(xué)會(huì)批評(píng)。

6）學(xué)會(huì)對(duì)待批評(píng)。

7）有分寸的表達(dá)憤怒。

8）懂得調(diào)節(jié)交往氛圍

9）正確運(yùn)用身體語(yǔ)言

8、質(zhì)量問(wèn)題分析與解決