培訓(xùn)時(shí)間：公開(kāi)課3天，內(nèi)訓(xùn)9天 培訓(xùn)方式： 講授、案例分析、產(chǎn)婆術(shù)、研討、管理游戲、拓展訓(xùn)練 培訓(xùn)內(nèi)容： 第一部分：管理縱橫技能 一、什么是管理 二、什么是管理者 三、如何成為管理者 （一）由一個(gè)人做事到帶領(lǐng)一群人做事 （二）由做事到管人調(diào)動(dòng)人的積極性 （三）由管人到運(yùn)作一個(gè)組織 四、管理者的角色定位 （一）企業(yè)的發(fā)展規(guī)律 （二）企業(yè)的五大追求 （三）職業(yè)經(jīng)理人的角色定位 五、成功干系人理論 （一）項(xiàng)目干系人理論 （二）企業(yè)戰(zhàn)略干系人理論 （三）人生成功干系人 （四）課堂練習(xí)之一 （五）課堂練習(xí)之二 第二部分：有效決策技能 一、案例分析 二、課堂練習(xí)：“如何決策” 三、制定決策過(guò)程 （一）識(shí)別決策問(wèn)題 （二）確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn) （三）為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重 （四）開(kāi)發(fā)備擇方案 （五）分析備擇方案 （六）選擇備擇方案 （七）實(shí)施備擇方案 （八）評(píng)估決策結(jié)果 四、管理決策的普遍性（管理職能中的決策） 五、實(shí)現(xiàn)高層決策的工具：計(jì)劃 （一）確認(rèn)目標(biāo) （二）計(jì)劃是戰(zhàn)略落地的關(guān)鍵環(huán)節(jié) （三）排程技術(shù) 案例分析：建造辦公樓的PERT網(wǎng)絡(luò) 課堂練習(xí)： 案例分析：小組討論的方式總結(jié)決策程序 第三部分：目標(biāo)管理技能 一、目標(biāo)管理 （一）目標(biāo)管理 （二）德魯克的主張 （三）德魯克的原則 （四）目標(biāo)管理的實(shí)施程序 （五）實(shí)施目標(biāo)管理的原則 （六）課堂練習(xí)如何學(xué)會(huì)“針對(duì)客戶的工作產(chǎn)出法” 二、對(duì)標(biāo)管理法 （一）對(duì)標(biāo)管理法的產(chǎn)生和發(fā)展 （二）案例分析 （三）對(duì)標(biāo)管理法的實(shí)施程序 （四）標(biāo)桿類別 （五）標(biāo)桿確定 三、如何應(yīng)用績(jī)效管理推動(dòng)管理部目標(biāo)的完成 （一）績(jī)效管理中的問(wèn)題 （二）對(duì)策： （三）實(shí)施績(jī)效管理的四個(gè)步驟和三個(gè)重點(diǎn) 課堂練習(xí)： （一）確定部門(mén)的職責(zé)（部門(mén)的考核內(nèi)容） （二）簡(jiǎn)化考核的方法 第四部分：部屬培育與指導(dǎo)技能 一、教練型領(lǐng)導(dǎo) （一）教練型領(lǐng)導(dǎo) （二）教練型領(lǐng)導(dǎo)的特征 （三）教練型的領(lǐng)導(dǎo)的行為方式 二、如何教練員工增長(zhǎng)技能 （一）常規(guī)教練技術(shù) （二）例會(huì)解決問(wèn)題的技巧 （三）案例教練法 三、如何教練和調(diào)整員工的心態(tài) （一）教會(huì)員工為自己工作 （二）教會(huì)員工對(duì)自己負(fù)責(zé) （三）工作是帶薪的培訓(xùn) （四）教會(huì)員工如何自主自己的命運(yùn) （五）教會(huì)員工如何博弈成功 第五部分：流程化管理技能 上篇：流程概述 一、流程 案例：運(yùn)籌學(xué)的影響 二、管理流程（業(yè)務(wù)流程） 案例：木工做門(mén)的流程 案例：起草文件的流程 三、流程的作用 案例一 案例分析：“開(kāi)發(fā)區(qū)辦公室的小張” 四、流程的層次性 （一）第一層企業(yè)主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程 （二）第二層部門(mén)工作流程 （三）第三層員工作業(yè)流程 案例： 禽類產(chǎn)品成生產(chǎn)流程： 屠宰環(huán)節(jié)工作流程： 五、價(jià)值流程和非價(jià)值流程 （一）價(jià)值流程：價(jià)值流程是指為企業(yè)產(chǎn)生財(cái)富的流程 （二）非價(jià)值流程：職能部門(mén)代企業(yè)行使某種專業(yè)職能的流程 （三）理解認(rèn)識(shí)價(jià)值流程和非價(jià)值流程 六、流程內(nèi)運(yùn)行的是什么？ （一）價(jià)值流程內(nèi)運(yùn)行的 （二）非價(jià)值流程內(nèi)運(yùn)行的 （三）服務(wù)性行業(yè) 下篇：運(yùn)作管理流程實(shí)務(wù) 七、流程描述 （一）流程描述 （二）流程描述的目的 八、流程再造 （一）流程再造 （二）流程再造的動(dòng)因 （三）再造的目標(biāo) 流程再造案例一： 流程再造案例二： 流程再造案例三： 九、過(guò)程（流程）控制理論 （一）工作的質(zhì)量不能靠結(jié)果控制 （二）只有過(guò)程才能控制工作的結(jié)果 案例： 十、制度控制過(guò)程（流程） （一）流程可以控制工作結(jié)果 （二）什么可以控制流程正常運(yùn)作呢？ （三）制度可以控制流程正常運(yùn)作 （四）制度：維系流程正常運(yùn)作的規(guī)范 案例：“禽類產(chǎn)品的控制” 十一、管理的本質(zhì)是讓流程內(nèi)部的資金物信息高速運(yùn)行起來(lái) （一）案例一：“數(shù)據(jù)背后的奧妙” （二）案例二：“19.8億財(cái)富的由來(lái)” （三）啟發(fā) 十二、改善的本質(zhì)是拓寬流程運(yùn)行的瓶頸環(huán)節(jié) （一）直刺改善的結(jié)癥 （二）改善是拓寬流程運(yùn)行中瓶頸環(huán)節(jié) （三）用結(jié)構(gòu)主義哲學(xué)思路尋找瓶頸環(huán)節(jié) 案例分析之一： 案例分析之二 案例分析之三： 十三、評(píng)價(jià)管理投入產(chǎn)出關(guān)系 十四、用訂單拉動(dòng)管理是整合組織再造流程的精髓 （一）協(xié)調(diào)問(wèn)題是困擾許多企業(yè)的問(wèn)題 （二）案例分析之一 （三）案例分析之二 （四）解決問(wèn)題的方法 案例分析： 第六部分：高效率溝通技能 第一節(jié)：溝通概說(shuō) 一、溝通 二、人的行為動(dòng)力系統(tǒng)分析 三、共同成功的心因分析 （一）控制與寬容的和諧 （二）被控制與自由的和諧 四、溝通的三個(gè)層次 第二節(jié)：課堂練習(xí)課堂討論經(jīng)驗(yàn)分享 一、與上級(jí)溝通 豐臣秀吉案例 （二）討論內(nèi)容 （三）交流分享： 附：與上級(jí)溝通的原則 二、與平級(jí)溝通 （一）討論程序： （二）討論內(nèi)容 （三）與平級(jí)溝通交流分享： 附：溝通中與同事相處的技巧 （一）平行溝通的難處 （二）平行溝通的原則 三、與下級(jí)溝通 （一）討論程序： （二）討論內(nèi)容 （三）交流分享： 附：溝通中與下級(jí)的關(guān)系處理的方式 附：溝通中與下級(jí)相處的原則 附：建立部門(mén)溝通機(jī)制 第三節(jié)：工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)交流 一、提出問(wèn)題 （一）以部門(mén)為角度思考提出要求： （二）對(duì)建議的要求： 二、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)（10分鐘） 第四節(jié)：溝通的方法技巧 一、喬•哈里窗口 二、溝通黃金定律 三、卡耐基溝通定律 四、拿破侖•希爾溝通智慧 五、溝通無(wú)往不勝的血型規(guī)律 （一）與O型人溝通 （二）與A型人溝通 （三）與B型人溝通 （四）與AB型人溝通 傾聽(tīng)測(cè)驗(yàn)： 第七部分：有效授權(quán)技能 一、什么是授權(quán) （一）授權(quán) （二）授權(quán)的三大內(nèi)容 1．判斷權(quán) 2．決策權(quán) 3．實(shí)施權(quán) （三）授權(quán)的益處 （四）授權(quán)的害處 （五）授權(quán)障礙分析 1．事必躬親 2．員工負(fù)擔(dān)過(guò)重 3．經(jīng)驗(yàn)不足 4．失去對(duì)工作的控制 二、授權(quán)能力和授權(quán)技巧分析 （一）自問(wèn)自省 （二）授權(quán)能力授權(quán)技巧自我評(píng)估 三、如何授權(quán) （一）你應(yīng)該在什么事情上授權(quán) （二）不能授權(quán)委托的一些事情 （三）你應(yīng)該向誰(shuí)授權(quán) （四）通過(guò)授權(quán)促進(jìn)員工成長(zhǎng)的幾點(diǎn)思考 （五）如何授權(quán)（授權(quán)流程） 第八部分：分析問(wèn)題和解決問(wèn)題技能 一、何為分析解決問(wèn)題的能力 （一）解決問(wèn)題能力 （二）解決問(wèn)題的能力的種類 二、應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)型思維方法解決問(wèn)題的模式 （一）5w1h解決問(wèn)題的模式 （二）ECRS思考原則 （三）產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)解決問(wèn)題的模式 （四）人員出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)解決問(wèn)題的模式 （五）解決突發(fā)事件的方法程序 （六）戴明環(huán) 三、應(yīng)用綜合的思維方法解決問(wèn)題的模式 （一）案例分析 （二）綜合的方法 （三）綜合的方法解決問(wèn)題的程序 附：甘特圖 四、應(yīng)用辯證邏輯思維方法解決問(wèn)題的模式 （一）案例分析“海上遇險(xiǎn)” （二）辯證邏輯的方法 （三）辯證邏輯解決問(wèn)題的程序 第九部分：有效領(lǐng)導(dǎo)技能 一、領(lǐng)導(dǎo)： （一）領(lǐng)導(dǎo) （二）領(lǐng)導(dǎo)力 （三）領(lǐng)導(dǎo)的影響力 二、調(diào)動(dòng)員工積極性的方法與藝術(shù) （一）員工積極性產(chǎn)生的規(guī)律 （二）如何調(diào)動(dòng)新員工的積極性 （三）如何調(diào)動(dòng)老員工的積極性 （四）如何調(diào)動(dòng)骨干員工的積極性 三、激勵(lì)機(jī)制分析 激勵(lì)機(jī)制分析模型 （一）外在滿足： （二）內(nèi)在滿足1：成就激勵(lì) （三）內(nèi)在滿足2：興趣激勵(lì) 四、為員工設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 （一）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 （二）職業(yè)錨的確定 （三）職業(yè)錨類型（霍蘭德） （四）職業(yè)發(fā)展的規(guī)律及指導(dǎo) （五）家庭和生活發(fā)展周期規(guī)律與職業(yè)發(fā)展的關(guān)系 五、管理中國(guó)員工的五性三道 （一）五性管理 （二）三道管理