電話是現(xiàn)代商人越來(lái)越常用的一種交流工具，因此，了解一下打電話的一般禮貌要求是很有用的。打電話的基本原則是簡(jiǎn)明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問(wèn)題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感。因此，在打一個(gè)重要電話之前，不妨作些必要的準(zhǔn)備，例如，要講的事情預(yù)先按順序?qū)懺诩埳?，提醒自己。掛通電話后，要用適當(dāng)?shù)亩Y節(jié)性用語(yǔ)與接線員打招呼，如果辦公室里的人接電話，應(yīng)該先報(bào)出自己的姓名，然后再講清楚有關(guān)事宜。如果掛斷電話，可以用慣用的托辭婉言拒之，例如“有事”、“暫時(shí)不在”或“正在忙著”等用語(yǔ)都可派上用場(chǎng)。如果受話人確實(shí)很忙，又想與之接洽，可以請(qǐng)他過(guò)些時(shí)候再打，或者等受話人打去電話。如果在講話過(guò)程中突然斷線，打電話的人應(yīng)該再打一次。