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【中國(guó)玲子觀點(diǎn)】溝通是消除隔膜，達(dá)成共同遠(yuǎn)景、朝著共同目標(biāo)前進(jìn)的橋梁和紐帶。溝通更是學(xué)習(xí)、共享的過(guò)程，在交流中可以學(xué)習(xí)彼此的優(yōu)點(diǎn)和技巧，提高個(gè)人修養(yǎng)，不斷完善自我。

這是一個(gè)非常有意思的話題，是一個(gè)小故事。

故事：
古代時(shí)候，有兩個(gè)人到縣衙門去告狀，找縣令評(píng)理。
縣令說(shuō)：為何告狀??？
有個(gè)人說(shuō)：縣令，我說(shuō)3X7=21，他非說(shuō)3X7=28， 最后，我們倆就打起來(lái)了。
所以，請(qǐng)縣令給評(píng)評(píng)理，3X7到底等于多少？

縣令立刻命令衙役，把那個(gè)說(shuō)3X7=21的人，給我打50大板。

這人說(shuō)，縣令難道你也3X7=28嗎？

你愚昧啊， 你打我干什么？ 3X7就是等于21啊。
然后縣令說(shuō)： 為什么打你？

那個(gè)人都3X7=28了， 你和這樣的人，還說(shuō)那么多廢話？

所以，溝通是一門學(xué)問(wèn)！

溝通須知：

我不問(wèn)+你不說(shuō)=這就是距離；我問(wèn)了+你不說(shuō)=這就是隔閡；我問(wèn)了+你說(shuō)了=這就是尊重；你想說(shuō)+我想問(wèn)=這就是默契；我不問(wèn)+你說(shuō)了=這就是信任。

（一）應(yīng)善于運(yùn)用禮貌語(yǔ)言

（二）請(qǐng)不要忘記談話目的

（三）要耐心地傾聽談話，并表示出興趣

（四）應(yīng)善于反映對(duì)方的感受

（五）應(yīng)善于使自己等同于對(duì)方

（六）應(yīng)善于觀察對(duì)方的氣質(zhì)和性格

（七）應(yīng)善于觀察對(duì)方的眼睛

（八）應(yīng)力戒先入為主

（九）要切忌得理訓(xùn)人

（十）要消除對(duì)方的迎合心理

（十一）對(duì)誹謗性的談話應(yīng)善于回敬

（十二）要善于選擇談話機(jī)會(huì)

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