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王美江:香飄飄-定位式經(jīng)營(yíng),單品“飄”出24億
2016-01-20 50665
在近幾年,中國(guó)飲料市場(chǎng)以超20%的年均增長(zhǎng)率猛發(fā)狂飆,飲料市場(chǎng)成為了中國(guó)食品行業(yè)中發(fā)展最快的市場(chǎng)之一。越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)如此的香餑餑虎視眈眈,自告奮勇前仆后繼地往里砸錢(qián)。光奶茶行業(yè),就吸引了喜之郎、大好大、聯(lián)合利華等等大型企業(yè)相繼涉足。香飄飄作為一支新起之秀突起廝殺,定得一手好位,牢牢瞄準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng),緊緊地抓住消費(fèi)者的荷包,打敗了同行眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,以奶茶單品連續(xù)多年取得了奶茶行業(yè)中銷(xiāo)量第一的寶座。這個(gè)讓人無(wú)法小覷的“小翅膀”,早在2010年的銷(xiāo)售額就突破了20億元,2012年銷(xiāo)售額也“飄”至24億這個(gè)讓人無(wú)法直視的高度。作為南方略一名咨詢師,個(gè)人認(rèn)為在香飄飄以單品取得成功的過(guò)程中,定位理論作為其經(jīng)營(yíng)理論的支撐,所發(fā)揮的作用不容小覷。
 
  品牌定位,從產(chǎn)品開(kāi)始
  品牌資產(chǎn)是一種超越生產(chǎn)、商品及所有有形資產(chǎn)以外的價(jià)值,品牌帶來(lái)的好處是可以預(yù)期未來(lái)的進(jìn)賬遠(yuǎn)超過(guò)推出具有競(jìng)爭(zhēng)力的其他品牌所需的擴(kuò)充成本。而產(chǎn)品定位則是品牌定位的支撐點(diǎn)。品牌定位,從產(chǎn)品開(kāi)始。
  消費(fèi)者的對(duì)于品牌的第一印象來(lái)自于對(duì)產(chǎn)品的實(shí)際使用,這也就是對(duì)產(chǎn)品的第一定位的認(rèn)知。定位的關(guān)鍵是要給消費(fèi)者提供差異化的、有價(jià)值的特性。對(duì)產(chǎn)品定位而言,差異點(diǎn)主要表現(xiàn)在質(zhì)量、價(jià)格、包裝等方面。
  首先,從價(jià)格方面來(lái)看,剛投入市場(chǎng)時(shí)的各個(gè)奶茶品牌的價(jià)格相差無(wú)幾,差異并不大;而從奶茶配方上來(lái)看,香飄飄、優(yōu)樂(lè)美和香約奶茶幾個(gè)較大的品牌也很難分出個(gè)高下來(lái)。所以香飄飄在產(chǎn)品包裝上下了不少功夫。首先,其杯子比起競(jìng)品要更大一些,用紙也更考究,突出量足、實(shí)惠的特點(diǎn);其次,香飄飄特別定制了雙節(jié)組合式吸管,平時(shí)是短短的兩節(jié),使用時(shí)輕輕一插即可變長(zhǎng),既富含趣味性,使用上也十分方便。同時(shí),為了照顧不同口味人群的需要,香飄飄的奶茶杯里面還附贈(zèng)了一個(gè)“甜度隨意包”,讓人倍感體貼。這種看似細(xì)微的差異點(diǎn),就從產(chǎn)品體驗(yàn)的第一步開(kāi)始,抓緊了消費(fèi)者的心。
 
  要完成一個(gè)明晰的品牌定位過(guò)程,市場(chǎng)定位是必經(jīng)環(huán)節(jié)。
  香飄飄的創(chuàng)始人蔣健琪說(shuō)過(guò):“我認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者不能夠憑感覺(jué)做事,很多經(jīng)營(yíng)者自我根據(jù)這個(gè)產(chǎn)品好,跟兄弟一商量之后就上了,往往是這么種情況,我認(rèn)為我們一定不能憑感覺(jué),不能拍腦袋,必須投入市場(chǎng)當(dāng)中進(jìn)行試銷(xiāo)?!?/div>
  據(jù)相關(guān)調(diào)查和數(shù)據(jù)顯示,喜歡喝奶茶的消費(fèi)者多是處于成長(zhǎng)期的青少年以及年輕女性。但是,能夠迅速引爆杯裝奶茶的流行趨勢(shì)的人群在哪呢?最適合當(dāng)做切入點(diǎn)的人群又在哪里呢?答案是:學(xué)生。從切入人群來(lái)看,學(xué)生群體年輕時(shí)尚,喜歡追趕潮流,對(duì)新事物保持著較高的好奇心,對(duì)新鮮事物的接受度也較高,故而最合適的不過(guò)學(xué)生群體。
  而試點(diǎn)的選取,也必須具備廣泛的代表性。從規(guī)模來(lái)說(shuō),不宜選取過(guò)大的區(qū)域,否則試點(diǎn)成本太高,失去了試點(diǎn)的意義;從經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平來(lái)看,不宜選取太過(guò)于發(fā)達(dá)的地區(qū),這就好比在肥地里搞試驗(yàn)田,收成說(shuō)明不了問(wèn)題;從消費(fèi)習(xí)慣來(lái)說(shuō),不宜選取具有特殊消費(fèi)習(xí)慣的地區(qū)。故而香飄飄就選擇學(xué)校及其周邊小商鋪,超市進(jìn)行試銷(xiāo)。并且只選擇了浙江的溫州、福州和江蘇無(wú)錫、蘇州這四個(gè)城市作為試銷(xiāo)點(diǎn),沒(méi)有進(jìn)行大面積鋪設(shè),每個(gè)城市只選取一座大學(xué)、一個(gè)中學(xué)、一個(gè)標(biāo)超、一個(gè)賣(mài)場(chǎng),公司內(nèi)部人員專門(mén)追蹤學(xué)校和超市每天的銷(xiāo)售情況,每個(gè)月畫(huà)成圖表。經(jīng)過(guò)半年的測(cè)試,香飄飄認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品是有潛力的,能夠做下去的,才開(kāi)始進(jìn)行大面積的招商。
 
  廣告定位是實(shí)現(xiàn)品牌定位的手段,正確的廣告定位是說(shuō)服消費(fèi)者的關(guān)鍵。
  作為奶茶目標(biāo)市場(chǎng)的學(xué)生群體和年輕女性群體雖然對(duì)新鮮事物的接受度很高,但喜新厭舊的頻率卻也是不太低的。既然要博得眼球那總要做點(diǎn)讓人提神的事情。與情意濃濃的“這樣我就可以把你捧在手心了”的優(yōu)樂(lè)美,以及超臺(tái)式的SHE帶來(lái)的“超臺(tái)式的——香約奶茶”不同,香飄飄推出“1年賣(mài)出7億多杯,連起來(lái)可繞地球2圈”的洗腦廣告在電視臺(tái)進(jìn)行連續(xù)的滾動(dòng)播放。這則與“送禮就送腦白金”以及“羊羊羊,恒源祥”有著異曲同工之妙的廣告,讓人不得不耳熟能詳,說(shuō)了上句能接下句,提起香飄飄就想起“全國(guó)銷(xiāo)量第一的7億杯繞地球2圈”。人民群眾們煩嗎?當(dāng)然煩!但是人們只會(huì)接受那些看起來(lái)顯而易見(jiàn)的簡(jiǎn)單信息,而對(duì)復(fù)雜的言辭關(guān)閉心智大門(mén)。消費(fèi)者都認(rèn)為好的產(chǎn)品就會(huì)贏得市場(chǎng),所以贏得了市場(chǎng)的產(chǎn)品自然就是好產(chǎn)品,大家都用的產(chǎn)品自然就是好產(chǎn)品。所以當(dāng)逛到超市看到奶茶時(shí),就不由自主地想起“銷(xiāo)量第一繞地球兩圈大家都買(mǎi)的”香飄飄,誰(shuí)還管你“捧不捧在手心”或者“超不超臺(tái)式”啊!
 
  品牌定位與企業(yè)定位相輔相成,不同時(shí)期需要采取不同的定位戰(zhàn)略,
  市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵點(diǎn)是:創(chuàng)造一個(gè)你能成為“第一”的新領(lǐng)域。奶茶市場(chǎng)的拼殺激烈而緊張,各大企業(yè)來(lái)勢(shì)洶洶,喜之郎的優(yōu)樂(lè)美,大好大的香約奶茶、聯(lián)合利華的立頓奶茶,緊跟香飄飄其后,窮追猛趕。
  2006年,喜之郎推出其奶茶產(chǎn)品,但是其在品牌定位上出現(xiàn)了失誤,在品牌延伸的決策上,喜之郎采取了共享式的品牌延伸結(jié)構(gòu),將奶茶取名為“喜之郎CC奶茶”。但是因?yàn)橄仓稍臼亲龉麅龅?,給人的印象就是喜之郎=果凍。在其從影響范圍較大的果凍行業(yè)向奶茶行業(yè)延伸時(shí),由于消費(fèi)者對(duì)于其原有的果凍品牌已經(jīng)形成了比較固定的概念,對(duì)新的奶茶產(chǎn)品信息的接受會(huì)比較困難,所以消費(fèi)者對(duì)于“喜之郎CC奶茶”并不太買(mǎi)賬。因而在2006-2007年期間,喜之郎CC奶茶還沒(méi)有對(duì)香飄飄產(chǎn)生多大的威脅。
  在喜之郎出現(xiàn)決策失誤的這段時(shí)間,香飄飄看到自己一路飄紅的銷(xiāo)售額,心思開(kāi)始活絡(luò)了。于是出臺(tái)了非常宏大的發(fā)展計(jì)劃,一是爭(zhēng)奪方便面市場(chǎng),上方便年糕;二是進(jìn)軍餐飲行業(yè),開(kāi)連鎖奶茶店;三是進(jìn)軍房地產(chǎn)行業(yè)。這種產(chǎn)品多元化路線的延伸,使得香飄飄奶茶發(fā)展被降低了速度,讓后來(lái)者居上。
  由于奶茶行業(yè)門(mén)檻較低,當(dāng)時(shí)全國(guó)已經(jīng)有超過(guò)50家企業(yè)加入進(jìn)來(lái),行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)比激烈。而喜之郎也不負(fù)眾望地通過(guò)調(diào)整了產(chǎn)品定位,收回全部原產(chǎn)品,以新商標(biāo)“優(yōu)樂(lè)美”推出了新的奶茶產(chǎn)品,開(kāi)始對(duì)香飄飄進(jìn)行窮追猛打。從價(jià)格戰(zhàn)、渠道戰(zhàn)到廣告戰(zhàn),喜之郎利用他們強(qiáng)大的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和密集的經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)對(duì)香飄飄發(fā)動(dòng)了全面的進(jìn)攻戰(zhàn)。故而到了2008年下半年,優(yōu)樂(lè)美的銷(xiāo)量已經(jīng)開(kāi)始不斷的逼近香飄飄,到2009年上半年時(shí),優(yōu)樂(lè)美已經(jīng)接近了香飄飄的銷(xiāo)量。香飄飄當(dāng)時(shí)的形勢(shì)可謂腹背受敵,危機(jī)重重。
  特勞特的消費(fèi)者心智模式理論認(rèn)為,專一品牌會(huì)給人們留下深刻印象,只有專一品牌和高度集中的競(jìng)爭(zhēng)者才是贏家。消費(fèi)者曾經(jīng)認(rèn)為的“奶茶就是香飄飄”的這種印象,在香飄飄產(chǎn)品線不合時(shí)宜的延伸中,逐漸失焦。在這種危急時(shí)刻,香飄飄及時(shí)調(diào)整了定位:“強(qiáng)調(diào)自己第一名的位置,在戰(zhàn)略上壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?!毕泔h飄食品有限公司董事長(zhǎng)蔣建琪說(shuō)過(guò):“真正要成就一個(gè)品牌,就是要擋得住誘惑、耐得住寂寞,在企業(yè)初創(chuàng)和發(fā)展階段必須堅(jiān)持專業(yè)化道路。”快消品拼的就是執(zhí)行力,該快的時(shí)候一定要快。這個(gè)時(shí)侯,企業(yè)正屬于激烈的競(jìng)爭(zhēng)階段,要保持領(lǐng)先地位,就要保持發(fā)展速度。所以,此時(shí)的香飄飄痛下決心,忍痛放棄了產(chǎn)品多元化路線,砍掉一切與奶茶不相關(guān)的業(yè)務(wù),聚焦奶茶單品;向消費(fèi)者傳達(dá)香飄飄是杯裝奶茶的開(kāi)創(chuàng)者,是全國(guó)銷(xiāo)量最大的企業(yè),才奪回第一的穩(wěn)固地位,取得了市場(chǎng)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。
 
  定位式經(jīng)營(yíng),好的定位才能使企業(yè)做得更好,走的更遠(yuǎn)
  孫子講打仗的境界是先勝,先確保能贏,再打這一仗。定位的點(diǎn)既企業(yè)經(jīng)營(yíng)的起點(diǎn),又是企業(yè)的過(guò)程,是企業(yè)的終點(diǎn),更是企業(yè)配置資源的一個(gè)要點(diǎn)。香飄飄的這個(gè)案例最大的啟示就是告訴我們大家其實(shí)我們要么擁有一個(gè)正確的定位,要么擁有一個(gè)錯(cuò)誤的定位,但是你不可能沒(méi)有定位。但只有定位準(zhǔn)確了,我們的資源才不會(huì)被大量的浪費(fèi),我們的企業(yè)才會(huì)發(fā)展的更加平穩(wěn),最后才能以最短的路線通向既定目標(biāo),也才有可能取得成功。
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