新全面質(zhì)量管理TQM培訓(xùn)大綱 第一篇 基本概念和原理 第1章 質(zhì)量 1.1 質(zhì)量的含義及質(zhì)量特性 1.2 質(zhì)量環(huán)和質(zhì)量職能 1.3 質(zhì)量的意義 第2章 質(zhì)量管理 2.1質(zhì)量管理的基本工作程序 2.2 質(zhì)量管理的發(fā)展階段 2.3 全面質(zhì)量管理及其基本要求 第3章 質(zhì)量文化 3.1組織文化與質(zhì)量文化 3.2 使命、愿景和核心價(jià)值觀 3.3質(zhì)量管理的八大原則 3.4卓越績(jī)效中的核心價(jià)值觀 第四章 質(zhì)量管理系統(tǒng) 4.1過(guò)程方法 4.2管理的系統(tǒng)方法和QMS 4.3 ISO900族標(biāo)準(zhǔn) 4.4卓越績(jī)效模式 第五章 TQM的基礎(chǔ)工作 5.1質(zhì)量教育培訓(xùn) 5.2標(biāo)準(zhǔn)化工作 5.3計(jì)量管理工作 5.4質(zhì)量責(zé)任制 5.5質(zhì)量信息管理 第二篇 實(shí)施與推進(jìn) 第六章 方針目標(biāo)管理 6.1方針目標(biāo)管理概述 6.2方針目標(biāo)管理的作用和實(shí)施 第七章 現(xiàn)場(chǎng)管理改善方法 7.1 目視管理 7.2防錯(cuò)法 7.3 5S活動(dòng) 7.4 TPM活動(dòng) 第八章 QC小組活動(dòng) 8.1小組活動(dòng)概述 8.2小組活動(dòng)的課題類型和成果 8.3 QC小組活動(dòng)的方法和程序 8.4 QC小組活動(dòng)的推進(jìn) 第九章 精益管理 9.1精益管理的基本概念 9.2精益管理的五個(gè)基本原則 9.3精益體系與主要支撐技術(shù) 9.4價(jià)值流與價(jià)值分析 9.5精益管理的實(shí)施 第十章 六西格瑪管理 10.1六西格瑪管理的概述 10.2DMAIC方法簡(jiǎn)介 10.3精益六西格瑪 10.4六西格瑪管理的組織與實(shí)施 10.5六西格瑪管理的推進(jìn) 第三篇 工具方法 第十一章 質(zhì)量工具概述 11.1質(zhì)量工具的定義 11.2運(yùn)用質(zhì)量工具和方法的重要性 11.3如何選擇使用質(zhì)量工具 11.4使用質(zhì)量工具應(yīng)注意的事項(xiàng) 第十二章 統(tǒng)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ) 12.1概述 12.2 參數(shù)估計(jì) 12.3 假設(shè)檢驗(yàn) 第十三章 過(guò)程分析與數(shù)據(jù)分析 13.1流程圖 13.2常用的數(shù)據(jù)收集工具 13.3 調(diào)查表 第十四章 數(shù)據(jù)整理和分析 14.1描述性統(tǒng)計(jì) 14.2直方圖和運(yùn)行圖 14.3排列圖和散布圖 14.4重要度-績(jī)效分析 14.5績(jī)效指數(shù) 第15章 原因分析與解決方案 15.1頭腦風(fēng)暴法 15.2親和圖 15.3因果圖 15.4因果矩陣 15.5其他可選的工具 第十六章 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 16.1統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制概述 16.2控制圖原理 16.3過(guò)程能力分析 16.4 空話字土的應(yīng)用