全球華人總裁卓越行銷(xiāo)力導(dǎo)師暨中國(guó)廣告?zhèn)髅脚嘤?xùn)導(dǎo)師，品牌競(jìng)合力創(chuàng)始人暨切割領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)創(chuàng)始人兼總教練彭小東導(dǎo)師在最近的《卓越行銷(xiāo)力》課程中與大家分享：當(dāng)下的市場(chǎng)環(huán)境中，物質(zhì)產(chǎn)品的極大豐富，導(dǎo)致大多數(shù)品牌都面臨著一個(gè)難題：產(chǎn)品的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)陷入一片紅海。

尤其是對(duì)于功能性產(chǎn)品，產(chǎn)品本身的同質(zhì)化，只能靠行銷(xiāo)力人的巧舌如簧，去不斷包裝故事，去渲染情節(jié)，給產(chǎn)品注入精神內(nèi)涵，才能營(yíng)造出差異化的品牌形象。講故事確實(shí)能夠打動(dòng)人心，但不容否認(rèn)的是，這個(gè)路徑會(huì)越來(lái)越難，世間能講好故事的高人并不多，再加上，在信息大爆炸的環(huán)境下，用戶(hù)已經(jīng)很難靜下心來(lái)接受與自己無(wú)關(guān)的信息。

其實(shí)，行銷(xiāo)力人不必再抓破腦子去想一些虛無(wú)縹緲的故事，一切的故事都來(lái)源于現(xiàn)實(shí)，何不讓消費(fèi)者真真切切地感受下這個(gè)故事。這個(gè)故事就是，服務(wù)即行銷(xiāo)力，行銷(xiāo)力即服務(wù)力。未來(lái)的行銷(xiāo)力，會(huì)越來(lái)越多地與服務(wù)融合。一方面，這是一個(gè)消費(fèi)者賦權(quán)的時(shí)代，消費(fèi)者有能力利用各種數(shù)字化工具，穿透行銷(xiāo)力迷霧，回歸到產(chǎn)品和服務(wù)的本質(zhì)。另一方面，當(dāng)數(shù)字化達(dá)到某個(gè)峰值時(shí)，消費(fèi)者會(huì)慢慢回歸線下，所有的數(shù)字化都會(huì)逐漸回歸人本。

   行銷(xiāo)力國(guó)際控股集團(tuán)聯(lián)合行銷(xiāo)力傳播及中華廣告媒介行銷(xiāo)力研究院做的一份廣告主調(diào)研，也顯示了這個(gè)結(jié)論。廣告與行銷(xiāo)力并不僅僅是簡(jiǎn)單地傳遞品牌信息，如今，越來(lái)越多的廣告主在行銷(xiāo)力中為消費(fèi)者提供娛樂(lè)內(nèi)容、手段、工具，甚至進(jìn)行服務(wù)式的行銷(xiāo)力，提升消費(fèi)者的品牌體驗(yàn)。31.8%的行銷(xiāo)力案例，已經(jīng)在行銷(xiāo)力中為消費(fèi)者提供切實(shí)的服務(wù)與解決方案。

比如現(xiàn)在品牌特別流行自己做APP，82.4%的品牌自有APP被包裝成“工具”提供給消費(fèi)者，幫助他們解決日常生活中碰到的具體問(wèn)題。

行銷(xiāo)力即服務(wù)力，現(xiàn)實(shí)中確實(shí)已經(jīng)有不少值得關(guān)注的案例。

   1.宜家：向消費(fèi)者傳遞的是一種生活方式

宜家在市場(chǎng)上一直是特殊的存在，當(dāng)數(shù)以萬(wàn)計(jì)的國(guó)產(chǎn)家居品牌為了線上資源擠破腦袋，宜家卻不聞不問(wèn)，不做電商，也從不關(guān)店，相反還在一直處于逆生長(zhǎng)狀態(tài)，門(mén)店吸引了大量客流流量。

宜家并沒(méi)有巨額的廣告費(fèi)，也沒(méi)有花太多心思與媒體打交道，但在用戶(hù)中的口碑絕對(duì)一流。總結(jié)起宜家的營(yíng)銷(xiāo)秘籍，離不開(kāi)其營(yíng)造的服務(wù)和體驗(yàn)感。說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但大部分同行沒(méi)法兒模仿到其精髓。

宜家中能夠常見(jiàn)這樣的情景：爸爸媽媽帶著孩子在家居樣板間里玩，情侶們?cè)谏嘲l(fā)上依偎著看視頻，甚至還有人直接鉆進(jìn)樣板間的床上睡午覺(jué)，但是卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)有任何工作人員會(huì)來(lái)制止你，即使你睡了一整天。在你眼里，一元一個(gè)的甜筒冰激凌，免費(fèi)的海洋球可能只是普通的福利，而在宜家看來(lái)，這是一種絕對(duì)的體驗(yàn)感，被給予服務(wù)的路人可能就是宜家明天的顧客。

   2.黃太吉：絕不放過(guò)每一個(gè)能跟用戶(hù)接觸到的機(jī)會(huì)

在行銷(xiāo)力方面，黃太吉是一個(gè)教科書(shū)級(jí)別的案例，黃太吉的服務(wù)式行銷(xiāo)力，更是驚喜不斷。黃太吉所在的那條街道不能停車(chē)，因此很多開(kāi)車(chē)來(lái)吃黃太吉的人都被貼了罰單，有人在微博上訴苦，吃煎餅的成本太高了。于是赫暢做了一個(gè)停車(chē)公約放在收銀臺(tái)上，過(guò)來(lái)點(diǎn)餐的人就會(huì)看到。上面第一條就是守法停車(chē)，如果非得停門(mén)口、并且被罰款了，可以拿罰單換一份南瓜羹。

這種做法在傳統(tǒng)餐飲業(yè)是不可想象的。在傳統(tǒng)餐飲業(yè)的認(rèn)知中，對(duì)客人的服務(wù)只存在于進(jìn)店到離店的那段時(shí)間，然而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，整個(gè)消費(fèi)體驗(yàn)已經(jīng)變長(zhǎng)，它還存在于到店的路上和消費(fèi)之后的很長(zhǎng)時(shí)間。

反過(guò)來(lái)這種對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的維護(hù)，又可以輸出到網(wǎng)絡(luò)上，成為絕佳的行銷(xiāo)力素材，這就不難理解為何黃太吉似乎從來(lái)就不缺行銷(xiāo)力的內(nèi)容。至此，行銷(xiāo)力和服務(wù)力之間的界限變得很模糊，行銷(xiāo)力既是賣(mài)產(chǎn)品，也是產(chǎn)品本身。

  3.Nike+：沒(méi)有服務(wù)就主動(dòng)創(chuàng)造服務(wù)的機(jī)會(huì)

如果說(shuō)對(duì)于餐飲行業(yè)或者家居行業(yè)，線下服務(wù)仍然是很重要的一環(huán)，甚至是體現(xiàn)品牌差異化的關(guān)鍵一環(huán)，那么，對(duì)于服裝等行業(yè)，這類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)品已經(jīng)越來(lái)越難見(jiàn)到消費(fèi)者，何談服務(wù)。

但是，耐克就想改變這個(gè)事實(shí)。賣(mài)了一雙鞋子，交易的結(jié)束，不是與用戶(hù)關(guān)系的結(jié)束，而是開(kāi)始。

從2006年開(kāi)始，耐克數(shù)字運(yùn)動(dòng)部門(mén)（Nike Digital Sports），開(kāi)發(fā)出了這個(gè)部門(mén)至今最有名的產(chǎn)品Nike+。這個(gè)比成人拇指蓋大一圈的芯片產(chǎn)品一直在全球各大蘋(píng)果店有售。如果把它放進(jìn)Nike特制的跑鞋里，它可以追蹤你包括時(shí)間、距離和能量消耗在內(nèi)等各項(xiàng)運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)，并鼓勵(lì)用戶(hù)把數(shù)據(jù)傳輸?shù)絥ikeplus.com上面，在那兒用戶(hù)還能得到一些訓(xùn)練建議，還能與朋友分享自己所得。

“我們有這樣一種感覺(jué)，我們知道未來(lái)顧客在參與使用這個(gè)產(chǎn)品的過(guò)程當(dāng)中，他會(huì)希望獲得更豐富的產(chǎn)品體驗(yàn)，所以我們也希望賦予我們的產(chǎn)品這樣一種能力，能夠通過(guò)數(shù)字來(lái)給消費(fèi)者提供更豐富的體驗(yàn)，正如今天我們展示的技術(shù)，讓大家看到之前一些不可見(jiàn)的信息，現(xiàn)在已經(jīng)是可見(jiàn)了?！蹦涂似放瓶偛肅harlie Denson說(shuō)。

總而言之，回歸產(chǎn)品和服務(wù)，這是一個(gè)價(jià)值回歸的過(guò)程。通過(guò)現(xiàn)實(shí)的服務(wù)，讓消費(fèi)者感到品牌的真心，回歸人心與人心的碰撞，這點(diǎn)永遠(yuǎn)不會(huì)過(guò)時(shí)。服務(wù)的故事，永遠(yuǎn)講不完，永遠(yuǎn)不會(huì)惹人厭。....(未完待續(xù)，更多精彩盡在彭小東導(dǎo)師的現(xiàn)場(chǎng)精彩演講，彭小東導(dǎo)師：《不懂行銷(xiāo)力，如何當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)》，《一本書(shū)讀懂大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)》等暢銷(xiāo)書(shū)作者，中國(guó)廣告?zhèn)髅脚嘤?xùn)導(dǎo)師，全球華人總裁卓越行銷(xiāo)力導(dǎo)師，品牌競(jìng)合力暨切割領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)創(chuàng)始人兼總教練；中華傳媒行銷(xiāo)力學(xué)院院長(zhǎng)（籌），中國(guó)民營(yíng)企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)（籌）；媒網(wǎng)，行銷(xiāo)力網(wǎng)創(chuàng)始人兼總顧問(wèn)，中國(guó)廣告銷(xiāo)售神奇教練，中國(guó)傳媒營(yíng)銷(xiāo)教父，曾有過(guò)個(gè)人一天簽訂三張廣告銷(xiāo)售合同，三個(gè)月完成全年銷(xiāo)售任務(wù)等成功廣告銷(xiāo)售，傳媒營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)歷;現(xiàn)任香港行銷(xiāo)力（國(guó)際）控股集團(tuán)，行銷(xiāo)力傳播董事長(zhǎng)，中華廣告媒介行銷(xiāo)力研究院長(zhǎng)等職；行銷(xiāo)力國(guó)際控股集團(tuán)五大業(yè)務(wù)板塊：品牌管理，廣告?zhèn)髅?，咨?xún)培訓(xùn)，資源整合，資本運(yùn)作！五大品牌全球運(yùn)營(yíng)中心：行銷(xiāo)力---行銷(xiāo)問(wèn)題到此為止！媒---傳無(wú)疆，媒，達(dá)天下！核心競(jìng)爭(zhēng)力---超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)能力！總裁智慧---智慧.智造.智力！競(jìng)合力---競(jìng)爭(zhēng).合作.共贏！）