全球華人總裁卓越行銷力導(dǎo)師暨中國廣告媒介行銷培訓(xùn)導(dǎo)師，品牌競合力暨彭小東切割領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)創(chuàng)始人兼總教練彭小東導(dǎo)師在最近的《危機管理暨媒體應(yīng)對》課程中與大家分享《企業(yè)危機管理的“10要”和“10不要”》：

10要：

1、要經(jīng)常提高警惕，隨時準(zhǔn)備面對各種突發(fā)事件。

2、要事先確定和各類公眾相處的策略，處理好各方面關(guān)系。

3、一旦發(fā)生危機事件，要盡可能快速作出反應(yīng)，冷靜應(yīng)對。

4、在處理突發(fā)事件時，要把自己的一舉一動看成是公司的想象代表。

5、要假設(shè)你對記者說的每一句話都將被報道出去。

6、要及時和公司危機管理部門進行溝通，請求指導(dǎo)。

7、如接到電話，要在記錄所有詢問的同時，記下對方的名字、電話和來電時間。要想方設(shè)法從各種渠道搜集和掌握第一手材料。

8、即使對方怒氣沖沖，也要盡可能謙遜、禮貌和友好。

9、要把事件發(fā)展的每一過程記錄在案，以備查考。

10、要做好各種突發(fā)事件的預(yù)案。

　　10不要：

1、一旦發(fā)生突發(fā)事件，不要猶豫不決而耽誤了處理的最佳時間。

2、在沒有充分了解事情真相前，不要對事件本身作任何推測和判斷。

3、不要向任何人提供未經(jīng)公司危機管理部門認(rèn)可的信息。

4、不要未經(jīng)請示就擅自行動，破壞公司的整體計劃。

5、在沒有確切把握的情況下，不要輕率地回答任何問題。

6、在責(zé)任未明的情況下，不要隨便向任何人表示道歉。

7、不要強求新聞媒介一定刊登什么或者不刊登什么。

8、對初識者，不要輕易展示你在公司的真實身份。

9、如公司方面確有過失，不要強詞奪理，導(dǎo)致矛盾進一步激化。

10、在任何突發(fā)事件中，都不要喪失你的冷靜和勇氣。

  成功面對媒體的8大原則

1、 真正理解企業(yè)公共關(guān)系是怎樣運作的

2、 了解記者真正想要的是什么

3、 不同的新聞報道效果不一樣

4、 企業(yè)首先收弄清楚自己承受新聞輿論的極限

5、 對于公司來說，媒體的第一篇報道決定了隨后的一大批報道

6、 記者不是真正的朋友

7、 小報、非權(quán)威媒體同樣 不可小瞧

8、 乞求得來的報道不會給企業(yè)帶來真正的公共關(guān)系效果。.....(未完待續(xù)，更多精彩盡在彭小東導(dǎo)師的現(xiàn)場精彩演講，彭小東導(dǎo)師：《不懂行銷力，如何當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)》，《一本書讀懂大數(shù)據(jù)營銷》等暢銷書作者，中國廣告媒介行銷培訓(xùn)導(dǎo)師，全球華人總裁卓越行銷力導(dǎo)師，品牌競合力暨切割領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)創(chuàng)始人兼總教練；中華傳媒行銷力學(xué)院院長（籌），中國民營企業(yè)大學(xué)校長（籌）；媒網(wǎng)，行銷力網(wǎng)創(chuàng)始人兼總顧問，中國廣告銷售神奇教練，中國傳媒營銷教父，曾有過個人一天簽訂三張廣告銷售合同，三個月完成全年銷售任務(wù)等成功廣告銷售，傳媒營銷經(jīng)歷;現(xiàn)任香港行銷力（國際）控股集團，行銷力傳播董事長，中華廣告媒介行銷力研究院長等職；行銷力國際控股集團五大業(yè)務(wù)板塊：品牌管理，廣告?zhèn)髅剑稍兣嘤?xùn)，資源整合，資本運作！五大品牌全球運營中心：行銷力---行銷問題到此為止！媒---傳無疆，媒，達天下！核心競爭力---超越競爭對手的優(yōu)勢能力！總裁智慧---智慧.智造.智力！競合力---競爭.合作.共贏！）