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肖炳釗:餐廳服務(wù)員點(diǎn)菜技巧
2016-01-20 10035
 
1.第三方介紹法:

給客人推銷(xiāo)菜品時(shí)不要說(shuō):這是我們餐廳最好的”——客人會(huì)覺(jué)得你是自己說(shuō)自己好,而應(yīng)說(shuō):這道菜是我們客人最近反映最好的!”——這樣你就變成了第三方,更有可信性和說(shuō)服力。

2. 形象解剖介紹法:

用生動(dòng)、形象的語(yǔ)言把菜品形象化、具體化,從而使客人產(chǎn)生想像。比如:我們這道龍蝦菜是用黃金鼎上菜,伴隨著干冰霧氣,像騰云駕霧一般,很有氣勢(shì),一道菜占半張桌,請(qǐng)客特別有面子。

3. 制造緊張空氣法:

這道菜原料特別難買(mǎi),因?yàn)槭且吧?,要?zhuān)門(mén)派人海邊搶貨才能買(mǎi)到。您如果想預(yù)定,我問(wèn)問(wèn)廚房還有沒(méi)有原料,沒(méi)有的話您再換一道別的。

4.親近法:

劉總,這道菜還是您教我們做的呢!上次您告訴我們做法后,廚師們就按照您說(shuō)的配方做了,這不今天就推上市了,您幫我們?cè)贆z驗(yàn)一下,看看做得對(duì)不對(duì)……”

5. 對(duì)比介紹法:

客人:你們家這菜怎么這么貴?別的地方68,你們賣(mài)88!”點(diǎn)菜員:劉總,請(qǐng)您先試試看,吃起來(lái)肯定不一樣,我們這里也有48元一份的,眼看起來(lái)一樣,但是吃起來(lái)就知道原料差別很大。”—先順著客人意思講,然后再轉(zhuǎn)折闡述。

6.速度取勝法:

劉總,您剛才點(diǎn)的菜都是大菜,需要時(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng),不如再點(diǎn)個(gè)立馬可以上桌的,先吃著,您看這道菜5分鐘就能上桌……”

7.給客人選擇題:

比如客人看海鮮蝦類(lèi)菜時(shí),不要問(wèn):你要不要來(lái)份蝦?”而應(yīng)說(shuō):您看要份基圍蝦還是爬蝦?”然后再次引導(dǎo):爬蝦的做法我們這里很獨(dú)特。

8.借人之口法:

如:客人都說(shuō)這道菜我們做得最好,你看是不是也來(lái)一份?

9.細(xì)心觀察:

點(diǎn)菜時(shí)一定要注意客人的眼睛,當(dāng)客人注視到那個(gè)菜時(shí),點(diǎn)菜員一定及時(shí)做介紹,這樣的推銷(xiāo),客人最容易順其自然點(diǎn)菜。

10.特殊人群照顧法:

點(diǎn)菜時(shí)一定不要忘了孩子、女士和老人,點(diǎn)了他們愛(ài)吃的菜,往往會(huì)使整桌菜品錦上添花,而且這樣的菜一般毛利較高。
                      
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