一．招待顧客時(shí)的十項(xiàng)注意
　　    1．不可在未考慮顧客的立場(chǎng)之下隨意表示邀請(qǐng)。特別是在自已的上司面前提出招待的話會(huì)讓事情因此破壞。
　　    2．正確掌握對(duì)方有哪些人員要一起參加。若顧客方面有上級(jí)者要一起參加，應(yīng)重新考慮相稱(chēng)的招待場(chǎng)所與形式。
　　    3．不能只以特定的顧客為對(duì)象，要以對(duì)目標(biāo)有影響力的顧客為主要對(duì)象。如果只與自已個(gè)性投不投合為招待的標(biāo)準(zhǔn)，那么，只會(huì)平白浪費(fèi)經(jīng)費(fèi)。
　　    4．未事先決定場(chǎng)所，屆時(shí)才看著辦的方式會(huì)讓客戶覺(jué)得你沒(méi)有辦事能力。特別是如果去的地方客滿，聲音嘈雜而無(wú)法交談，則這只能進(jìn)行一場(chǎng)純吃喝的晏會(huì)，則達(dá)不到業(yè)務(wù)目的。
　　    5．預(yù)算要足夠。
　　    6．酒喝過(guò)量會(huì)主客顛倒。有時(shí)喝酒甚至?xí)Z(yǔ)無(wú)倫次，這都是不妥的。
　　    7．不可有使對(duì)方產(chǎn)生不悅的舉動(dòng)。注意禮節(jié)可留給對(duì)方好印象。
　　    8．餐后的再聚會(huì)（喝咖啡等）場(chǎng)所宜先擇靠近顧客住家附近。不能為自已回家方便挑選自已住家附近。
　　    9．不要根據(jù)自已的好惡挑選餐后的聚會(huì)地點(diǎn)。帶不喜歡卡拉OK的客人唱卡拉OK會(huì)使前后的正式聚會(huì)前功盡棄。
　　    10．此后的洽談中不能再提及上次招待對(duì)方之事。洽商時(shí)提及上次的招待事情會(huì)造成顧客精神上的負(fù)擔(dān)。
　　    二．與顧客關(guān)系產(chǎn)生裂痕的15項(xiàng)危險(xiǎn)信號(hào)
　　    1．喜歡與人爭(zhēng)辯，而且想要辯辯贏對(duì)方。
　　    2．認(rèn)為言行舉動(dòng)是不可能一致的。
　　    3．執(zhí)著于用自已的價(jià)值觀去判斷別人。
　　    4．征求對(duì)方的意見(jiàn)卻又不接受其意見(jiàn)。
　　    5．擅長(zhǎng)發(fā)掘別人的缺點(diǎn)。
　　    6．只討好對(duì)自已有幫助的人。
　　    7．遇有不合意之處立即表現(xiàn)在臉上。
　　    8．動(dòng)作，言詞粗俗。
　　    9．不喜歡與自已意見(jiàn)不同的人討論事情。
　　    10．工作一有成果便容易驕傲。
　　    11．因?yàn)樽砸延惺露兏s定也毫不在意。
　　    12．對(duì)方有困難只要有與自已無(wú)關(guān)系就會(huì)想辦法回避。
　　    13．待人處事有時(shí)表里不一致。
　　    14．只是表面性的重視人際關(guān)系。
　　    15．當(dāng)對(duì)自已有過(guò)幫助的人已無(wú)利用價(jià)值之時(shí)，碰面時(shí)也會(huì)設(shè)法避開(kāi)。