耐人尋味的理論

　　    談起理論，你可能嫌它枯燥；說(shuō)到定律，你可能覺(jué)得它古板。可是當(dāng)你看完這篇文章后，可能會(huì)有另外一種感覺(jué)……
　　    破窗理論
　　    美國(guó)心理學(xué)家詹巴斗曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)“偷車(chē)實(shí)驗(yàn)”，將兩輛一模一樣的轎車(chē)分別放在一個(gè)環(huán)境很好的中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)和環(huán)境比較臟亂的貧民區(qū)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)貧民區(qū)的車(chē)很快被偷走了，而另一輛幾天后仍然完好無(wú)損；如果將中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)的那輛車(chē)的天窗玻璃打破，幾個(gè)小時(shí)后，那輛車(chē)也被偷了。后來(lái)，在此實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)上，美國(guó)政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱林提出了有名的“破窗理論”：如果有人打壞了一棟建筑物上的一塊玻璃，又沒(méi)有及時(shí)修好，別人就可能受到某些暗示性的縱容，去打碎更多的玻璃。“破窗理論”體現(xiàn)的是細(xì)節(jié)對(duì)人的暗示效果，以及細(xì)節(jié)對(duì)事件結(jié)果不容小視的重要作用。事實(shí)證明，“破窗理論”也確實(shí)能夠指導(dǎo)我們的生活。
　　    18世紀(jì)的紐約以臟亂差聞名，1994年，新任警察局長(zhǎng)布拉頓從地鐵的車(chē)箱開(kāi)始治理：車(chē)箱干凈了，站臺(tái)跟著也變干凈了，站臺(tái)干凈了，階梯也隨之整潔了，隨后街道也干凈了，然后旁邊的街道也干凈了，后來(lái)整個(gè)社區(qū)干凈了，最后整個(gè)紐約變了樣，變整潔漂亮了。
　　    半杯水理論
　　    福特汽車(chē)公司初具規(guī)模后，有一次，福特在高層會(huì)議中建議改進(jìn)現(xiàn)有的裝配線，從而提高生產(chǎn)效率。這個(gè)提議遭到很多人反對(duì)：有人覺(jué)得改進(jìn)裝配線，既要投資購(gòu)買(mǎi)機(jī)器，又得重新培訓(xùn)工人，風(fēng)險(xiǎn)太大了；另一部分人則認(rèn)為公司的生產(chǎn)能力已經(jīng)夠強(qiáng)，效益也很好，沒(méi)必要花力氣去提高效率。
　　    聽(tīng)完大家的意見(jiàn)。福特舉起桌上的玻璃杯問(wèn)：“你們看到了什么？”有人擔(dān)憂地說(shuō)：“半杯水被喝了，杯子空了一半?！薄皠e擔(dān)心，”有人樂(lè)觀地說(shuō)，“杯子里還有一半水，渴了還有半杯水可喝。”
　　    “和你們不同，我看到杯子容積是水的2倍?！备Ｌ卣f(shuō)，“這里的水用個(gè)一半大小的杯子就能盛下。用一只大杯子做一只小杯子能做到的事，是對(duì)資源的浪費(fèi)，是低效率?，F(xiàn)在生產(chǎn)線上的員工們就像這個(gè)大杯子，有一半的潛力沒(méi)發(fā)揮出來(lái)。我要做的是換個(gè)小杯子，然后我們就可以用大杯子來(lái)盛更多、更好的東西了！”
　　    如果環(huán)境給你一只大杯子，請(qǐng)不要只用它來(lái)裝半杯水；如果你的天賦是只大杯子，請(qǐng)不要把它當(dāng)小杯子來(lái)用。聰明人懂得百分百利用自己擁有的一切。
　　    跨欄定律
　　    外科醫(yī)生阿費(fèi)烈德在解剖尸體時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)奇怪的現(xiàn)象：那些患病器官并不如人們想象的那樣糟，相反在與疾病的抗?fàn)幹?，為了抵御病變它們往往要代償性地比正常的器官機(jī)能更強(qiáng)。
　　    最早的發(fā)現(xiàn)是從腎病患者的遺體中發(fā)現(xiàn)的，當(dāng)他從死者的體內(nèi)取出那只患病的腎時(shí)，他發(fā)現(xiàn)那只腎要比正常的大。當(dāng)他再去分析另外一只腎時(shí)，他發(fā)現(xiàn)另外一只腎也大得超乎尋常。在多年的醫(yī)學(xué)解剖過(guò)程中，他不斷地發(fā)現(xiàn)包括心臟、肺等幾乎所有人體器官都存在著類(lèi)似的情況。
　　    他為此撰寫(xiě)了一篇頗具影響的論文，從醫(yī)學(xué)的角度進(jìn)行了分析。他認(rèn)為患病器官因?yàn)楹筒《咀鞫窢?zhēng)而使器官的功能不斷增強(qiáng)。假如有兩只相同的器官，當(dāng)其中一只器官死亡后，另一只器官就會(huì)努力承擔(dān)起全部的責(zé)任，從而使健全的器官變得強(qiáng)壯起來(lái)。
　　    他在給美術(shù)學(xué)生治病時(shí)又發(fā)現(xiàn)了一個(gè)奇怪現(xiàn)象，這些搞藝術(shù)的學(xué)生的視力大不如人，有的甚至還是色盲。阿費(fèi)烈德便覺(jué)得這就是病理現(xiàn)象在社會(huì)現(xiàn)實(shí)中的重復(fù)，他把自己的思維觸角延伸到廣泛的層面。
　　    在對(duì)藝術(shù)院校教授的調(diào)研過(guò)程中，結(jié)果與他的預(yù)測(cè)完全相同。一些頗有成就的教授之所以走上藝術(shù)道路，原來(lái)大都是受了生理缺陷的影響，缺陷不是阻止了他們，相反促進(jìn)了他們走上了藝術(shù)道路。
　　    阿費(fèi)烈德將這種現(xiàn)象稱(chēng)為“跨欄定律”，即一個(gè)人的成就大小往往取決于他所遇到的困難的程度。按照阿費(fèi)烈德的“跨欄定律”，可以解釋生活中許多現(xiàn)象，譬如盲人的聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)都要比一般人靈敏；失去雙臂的人的平衡感更強(qiáng)，雙腳更靈巧。如果你不缺少這些，你就無(wú)法得到它們。豎在你面前的欄越高，你跳得也越高。
　　    “狄德羅效應(yīng)”與“鳥(niǎo)籠定律”
　　    丹尼斯?狄德羅是18世紀(jì)法國(guó)著名哲學(xué)家。有一天，狄德羅的一位朋友送給他一件質(zhì)地精良、做工考究、圖案高雅的紅色睡袍。他非常喜歡，穿著華貴的睡袍在家里找起了感覺(jué)。他忽然發(fā)現(xiàn)家具的風(fēng)格有些不對(duì)，地毯的針腳也粗得嚇人。
　　    為了與睡袍配套，他把舊的東西先后更新，家具終于都跟上了睡袍的檔次。然而，他仍覺(jué)得很不舒服，因?yàn)椤白约壕尤槐灰患壑笓]了，甚至是脅迫了”。200多年后，美國(guó)哈佛大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)家朱麗葉?施羅爾寫(xiě)了《過(guò)度消費(fèi)的美國(guó)人》一書(shū)。書(shū)中把狄德羅的那個(gè)經(jīng)歷概括為“狄德羅效應(yīng)”，就是指人們?cè)趽碛辛艘患碌奈锲芬院?，?huì)不斷配置與其相適應(yīng)的物品，以達(dá)到心理上平衡的現(xiàn)象。
　　    無(wú)獨(dú)有偶，經(jīng)濟(jì)學(xué)上還有一個(gè)與“狄德羅效應(yīng)”類(lèi)似的理論，那就是“鳥(niǎo)籠定律”。
　　    有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家比喻說(shuō)：“如果給你一個(gè)鳥(niǎo)籠，并掛在你的房中，你大概就會(huì)買(mǎi)一只鳥(niǎo)?！币?yàn)閯e人走進(jìn)來(lái)時(shí)很可能問(wèn)：“籠子里怎么沒(méi)鳥(niǎo)？什么時(shí)候死的？”如果主人回答：“我從未有過(guò)一只鳥(niǎo)。”對(duì)方很可能馬上會(huì)問(wèn)：“那你要一只空鳥(niǎo)籠子干嗎？”主人會(huì)因此被弄得有些不安，似乎不買(mǎi)一只鳥(niǎo)就有些不穩(wěn)妥。為了讓自己安心，也為了防止別人不停地詢(xún)問(wèn)，干脆買(mǎi)一只鳥(niǎo)裝進(jìn)鳥(niǎo)籠里。經(jīng)濟(jì)學(xué)家解釋說(shuō)，這是因?yàn)橘I(mǎi)一只鳥(niǎo)比解釋為什么有一只空鳥(niǎo)籠要簡(jiǎn)便得多。即使沒(méi)有人來(lái)問(wèn)，或者不需要加以解釋?zhuān)暗业铝_效應(yīng)”也會(huì)給人造成一種心理上的壓力，使其主動(dòng)去買(mǎi)來(lái)一只鳥(niǎo)與籠子相配套。
　　    無(wú)論是“狄德羅效應(yīng)”還是“鳥(niǎo)籠定律”，都給人們一種啟示：對(duì)于那些不是必需品的東西盡量不要。因?yàn)槿绻憬邮芰艘患?，那么外界的和心理的壓力?huì)使你不斷地接受更多不是必需的東西。
　　    如何才能擺脫這種擺布呢？大哲學(xué)家蘇格拉底說(shuō)過(guò)這樣的話：“當(dāng)我們?yōu)樯莩薜纳疃Ｓ诒疾ǖ臅r(shí)候，幸福的生活已經(jīng)離我們?cè)絹?lái)越遠(yuǎn)了。幸福的生活往往很簡(jiǎn)單，做人要知足，做事要知不足，做學(xué)問(wèn)要不知足?！?br />　　    皮格馬利翁效應(yīng)
　　    皮格馬利翁效應(yīng)，也有譯“畢馬龍效應(yīng)”、“比馬龍效應(yīng)”，由美國(guó)著名心理學(xué)家羅森塔爾和雅格布森在小學(xué)教學(xué)上予以驗(yàn)證提出。亦稱(chēng)“羅森塔爾效應(yīng)(RobertRosenthalEffect)”或“期待效應(yīng)”。
　　    暗示在本質(zhì)上，是人的情感和觀念，會(huì)不同程度地受到別人下意識(shí)的影響。人們會(huì)不自覺(jué)地接受自己喜歡、欽佩、信任和崇拜的人的影響和暗示。而這種暗示，正是讓你夢(mèng)想成真的基石之一……
　　    “皮格瑪利翁效應(yīng)”留給我們這樣一個(gè)啟示：贊美、信任和期待具有一種能量，它能改變?nèi)说男袨椋?dāng)一個(gè)獲得另一個(gè)人的信任、贊美時(shí)，他便感覺(jué)獲得了社會(huì)支持，從而增強(qiáng)了自我價(jià)值，變得自信、自尊，獲得一種積極向上的動(dòng)力，并盡力達(dá)到對(duì)方的期待，以避免對(duì)方失望，從而維持這種社會(huì)支持的連續(xù)性。
　　    皮格馬利翁效應(yīng)
　　    遠(yuǎn)古時(shí)候，塞浦路斯王子皮格馬利翁喜愛(ài)雕塑。一天，他成功塑造了一個(gè)美女的形象，愛(ài)不釋手，每天以深情的眼光觀賞不止?？粗粗琅够盍?。
　　    1963年，羅森塔爾和福德告訴學(xué)生實(shí)驗(yàn)者，用來(lái)進(jìn)行迷津?qū)嶒?yàn)的老鼠來(lái)自不同的種系：聰明鼠和笨拙鼠。實(shí)際上，老鼠來(lái)自同一種群。但是，實(shí)驗(yàn)結(jié)果卻得出了聰明鼠比笨拙鼠犯的錯(cuò)誤更少的結(jié)論，而且這種差異具有統(tǒng)計(jì)顯著性。對(duì)學(xué)生實(shí)驗(yàn)者測(cè)試?yán)鲜髸r(shí)的行為進(jìn)行觀察，并沒(méi)發(fā)現(xiàn)欺騙或做了其他使結(jié)果歪曲的事情。似乎可以推斷，拿到聰明鼠的學(xué)生比那些拿到笨拙鼠的不幸學(xué)生更能鼓勵(lì)老鼠去通過(guò)迷津。也許這影響了實(shí)驗(yàn)的結(jié)果，因?yàn)閷?shí)驗(yàn)者對(duì)待兩組老鼠的方式不同。
　　    1968年，兩位美國(guó)心理學(xué)家來(lái)到一所小學(xué)，他們從一至六年級(jí)中各選3個(gè)班，在學(xué)生中進(jìn)行了一次煞有介事的“發(fā)展測(cè)驗(yàn)”。然后，他們以贊美的口吻將有優(yōu)異發(fā)展可能的學(xué)生名單通知有關(guān)老師。8個(gè)月后，他們又來(lái)到這所學(xué)校進(jìn)行復(fù)試，結(jié)果名單上的學(xué)生成績(jī)有了顯著進(jìn)步，而且情感、性格更為開(kāi)朗，求知欲望強(qiáng)，敢于發(fā)表意見(jiàn)，與教師關(guān)系也特別融洽。
　　    實(shí)際上，這是心理學(xué)家進(jìn)行的一次期望心理實(shí)驗(yàn)。他們提供的名單純粹是隨便抽取的。他們通過(guò)“權(quán)威性的謊言”暗示教師，堅(jiān)定教師對(duì)名單上學(xué)生的信心，雖然教師始終把這些名單藏在內(nèi)心深處，但掩飾不住的熱情仍然通過(guò)眼神、笑貌、音調(diào)滋潤(rùn)著這些學(xué)生的心田，實(shí)際上他們扮演了皮格馬利翁的角色。學(xué)生潛移默化地受到影響，因此變得更加自信，奮發(fā)向上的激流在他們的血管中蕩漾，于是他們?cè)谛袆?dòng)上就不知不覺(jué)地更加努力學(xué)習(xí)，結(jié)果就有了飛速的進(jìn)步。這個(gè)令人贊嘆不已的實(shí)驗(yàn)，后來(lái)被譽(yù)為“皮格馬利翁效應(yīng)”或“期待效應(yīng)”或“羅森塔爾效應(yīng)”。
　　    于是，皮格馬利翁效應(yīng)也被總結(jié)為：“說(shuō)你行，你就行，不行也行；說(shuō)你不行，你就不行，行也不行。”
　　    “瓦倫達(dá)心態(tài)”
　　    瓦倫達(dá)是美國(guó)一個(gè)著名的高空走鋼絲表演者，在一次重大的表演中，不幸失足身亡。他的妻子事后說(shuō)，我知道這次一定要出事，因?yàn)樗蠄?chǎng)前總是不停地說(shuō)，這次太重要了，不能失敗，絕不能失??；而以前每次成功的表演，他只想著走鋼絲這件事本身，而不去管這件事可能帶來(lái)的一切。后來(lái)，人們就把專(zhuān)心致志做事本身而不去管這件事的意義，不患得患失的心態(tài)，叫做“瓦倫達(dá)心態(tài)”。
　　    美國(guó)斯坦福大學(xué)的一項(xiàng)研究也表明，人大腦里的某一圖像會(huì)像實(shí)際情況那樣刺激人的神經(jīng)系統(tǒng)。比如當(dāng)一個(gè)高爾夫球手擊球前一再告訴自己“不要把球打進(jìn)水里”時(shí)，他的的大腦里往往就會(huì)出現(xiàn)“球掉進(jìn)水里”的情景，而結(jié)果往往事與愿違，這時(shí)間球大多都會(huì)掉進(jìn)水里。這項(xiàng)研究從反面證實(shí)了瓦倫達(dá)心態(tài)。
　　    香腸法則
　　    香腸，是絕對(duì)普遍的快餐食品，不但美味，還可以為人節(jié)省大量用在烹飪上的時(shí)間，所以人們，尤其是那些成功人士、準(zhǔn)成功人士，多以香腸為至愛(ài)食品。
　　    就在人們大吃特吃之時(shí)，有好事者阿瑟"布勞里克在他的《墨菲法則第二卷—―再談為什么事情會(huì)不對(duì)頭》中推出了一個(gè)香腸法則，大意是警告愛(ài)吃香腸的人，絕對(duì)不要去了解香腸的生產(chǎn)過(guò)程。
　　    真是一句話驚醒夢(mèng)中人。因?yàn)橄隳c的制作過(guò)程實(shí)在可以讓人倒盡胃口，甚至讓人對(duì)香腸的美味產(chǎn)生無(wú)限的懷疑，慢慢地你就會(huì)丟掉吃香腸的嗜好了。
　　    阿瑟"布勞里克的真正用意不是想提醒人們?nèi)リP(guān)注香腸的制作過(guò)程，他絕對(duì)有更深一層的含義—―對(duì)于和香腸一樣的一切結(jié)果美好而過(guò)程糟糕的事物，大家只需注意結(jié)果就可以了。
　　    布勞里克的妙想來(lái)源于德國(guó)“鐵血宰相”俾斯麥的一句名言：“世上有兩物，愛(ài)好者不當(dāng)去觀察其制作過(guò)程。兩物者，一為香腸，一為法律?！?br />　　    法律是在不斷的修修補(bǔ)補(bǔ)中完善的，這一點(diǎn)是可以肯定的，所以，這純屬正常。而香腸的制作過(guò)程也是可想而知的，其中有些許不盡人意，也是應(yīng)該給予理解的。問(wèn)題是“鐵血宰相”何以要把兩者硬生生地連在一起，就不得而知了，想必有什么深意，估計(jì)和阿瑟"布勞里克的用意絕無(wú)二致。
　　    其實(shí)，在這個(gè)世界上，不只是香腸的加工過(guò)程不能看，其他食品的制作過(guò)程何嘗不是臟不忍睹。同樣，食品之外的各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)生活角落也都存在許多有礙觀瞻的是事情，如果我們事無(wú)巨細(xì)地都要看個(gè)清楚，看個(gè)透，恐怕活著也就沒(méi)有什么意思了。也就是說(shuō)，盡管如此，我們還是要睜一只眼閉一只眼地好好地活著，大不了接受香腸法則的忠告—―眼不見(jiàn)心不煩，管它過(guò)程怎樣，只要有好結(jié)果，何苦要自尋煩惱呢。
　　    青蛙原理
　　    把一只青蛙放在裝有沸水的杯子里，青蛙馬上跳出來(lái)。但把一只青蛙放在另一個(gè)溫水的杯子中，并慢慢加熱至沸騰，青蛙剛開(kāi)始時(shí)會(huì)舒適地在杯中游來(lái)游去，直至發(fā)現(xiàn)太熱時(shí)，已失去力量跳不出來(lái)了.
　　    因?yàn)榄h(huán)境的惡化，再加上競(jìng)爭(zhēng)及生存壓力，往往使我們的生活品質(zhì)很難真正有所改善，但我們可以開(kāi)始一個(gè)“新的革命”：
　　    1．大環(huán)境的改變能決定你的成功與失敗。大環(huán)境的改變有時(shí)候是看不到的，我們必須時(shí)時(shí)注意，多學(xué)習(xí)，多警醒，并歡迎改變，才不至于太遲。
　　    2．太舒適的環(huán)境就是最危險(xiǎn)的時(shí)刻，很習(xí)慣的生活方式，也就是你最危險(xiǎn)的生活方式，不斷創(chuàng)新，打破舊有的模式，而且相信任何事都有再改善的地方。
　　    3．要能察覺(jué)到趨勢(shì)的小改變，就必須“停下來(lái)”，由不同角度來(lái)思考，而學(xué)習(xí)是能發(fā)現(xiàn)改變的最佳途徑.
　　    這個(gè)原理是用來(lái)形容企業(yè)中存在的兩種性質(zhì)問(wèn)題，即顯性問(wèn)題和隱性問(wèn)題。人們對(duì)顯性問(wèn)題的反應(yīng)如同青蛙對(duì)沸水的反應(yīng)一樣，會(huì)馬上采取相應(yīng)的措施，及時(shí)地將其消滅在萌芽狀態(tài)﹔而隱性問(wèn)題由于自身的隱匿性，不易被發(fā)現(xiàn)，往往是等到發(fā)現(xiàn)時(shí)已經(jīng)對(duì)企業(yè)釀成了嚴(yán)重的損失。
　　    這啟示我們，很多障礙都是一些不起眼的小問(wèn)題日積月累的結(jié)果，有客觀的也有主觀的，聽(tīng)任一些小問(wèn)題長(zhǎng)期自由發(fā)展，最終會(huì)造成大禍，＂冰凍三尺、非一日之寒＂因此我們要時(shí)刻關(guān)注潛在的問(wèn)題，而不是等小問(wèn)題變大了，危機(jī)降臨了再臨時(shí)抱佛腳。