如何設(shè)定與實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略與績(jī)效目標(biāo)

——BSC與KPI實(shí)操訓(xùn)練營(yíng)

【培訓(xùn)講師】：安新強(qiáng)

【培訓(xùn)時(shí)間】：根據(jù)客戶需要可以安排1—2天

【課程背景】
    企業(yè)的最高目標(biāo)（股東價(jià)值最大化）以及為實(shí)現(xiàn)最高目標(biāo)制定的企業(yè)戰(zhàn)略和各級(jí)戰(zhàn)略目標(biāo)，是企業(yè)進(jìn)行績(jī)效管理的基礎(chǔ)和成功的保證。
    但是許多企業(yè)在實(shí)施績(jī)效管理時(shí)，企業(yè)戰(zhàn)略沒(méi)有被預(yù)先清晰地描述并溝通到各級(jí)管理者和員工，導(dǎo)致管理者和員工不能從企業(yè)戰(zhàn)略的角度考慮問(wèn)題，考核目標(biāo)不能與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合，這樣不僅績(jī)效管理容易流于形式，更重要的是企業(yè)戰(zhàn)略難以保證被有效執(zhí)行。
    MBO(目標(biāo)管理)、KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）、BSC(平衡計(jì)分卡)是企業(yè)績(jī)效管理發(fā)展的三個(gè)階段。BSC的戰(zhàn)略地圖從四個(gè)層面對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行了完整描述。財(cái)務(wù)和客戶層面描述了戰(zhàn)略所期望的財(cái)務(wù)成果和客戶成果，內(nèi)部流程層面確定了為取得戰(zhàn)略成功企業(yè)必須擅長(zhǎng)的少數(shù)關(guān)鍵內(nèi)部流程，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面確定了對(duì)戰(zhàn)略最重要的無(wú)形資產(chǎn)。這四個(gè)層面的目標(biāo)通過(guò)因果關(guān)系聯(lián)系在一起。共同繪制企業(yè)戰(zhàn)略地圖的過(guò)程能夠使企業(yè)各個(gè)關(guān)鍵部門(mén)的關(guān)鍵人物—財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)、研發(fā)、人力資源、IT等對(duì)企業(yè)有一個(gè)全局觀，從而協(xié)調(diào)一致實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。同時(shí)戰(zhàn)略地圖的層層溝通使每一位經(jīng)理與員工都能清楚了解企業(yè)獲得成功的戰(zhàn)略是什么，理解自己的績(jī)效目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)系。
    至今BSC不僅成為一個(gè)全面系統(tǒng)的績(jī)效管理的方法，同時(shí)也是一個(gè)戰(zhàn)略描述和戰(zhàn)略執(zhí)行的工具，能夠十分有效地保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。根據(jù)調(diào)查顯示，那些善于描述、衡量和管理戰(zhàn)略的組織和它們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，更容易在競(jìng)爭(zhēng)中成為“勝出者”。因而，越來(lái)越多的針對(duì)高層管理者、執(zhí)行者和職能經(jīng)理的EMBA培訓(xùn)課程都包括了戰(zhàn)略執(zhí)行和平衡計(jì)分卡的內(nèi)容。
    安新強(qiáng)老師將以他多年的企業(yè)管理和咨詢培訓(xùn)的豐富經(jīng)驗(yàn)、教練式的培訓(xùn)方式與您一起繪制企業(yè)戰(zhàn)略地圖描述企業(yè)戰(zhàn)略，用目標(biāo)和指標(biāo)衡量戰(zhàn)略，并分享戰(zhàn)略管理和績(jī)效管理的最新理念與工具，解決企業(yè)難題。

【課程收益】

1、了解企業(yè)戰(zhàn)略管理和績(jī)效管理的關(guān)系
2、了解戰(zhàn)略管理的概念及戰(zhàn)略管理的流程
3、掌握平衡計(jì)分卡的理念和具體操作方法
4、對(duì)學(xué)員企業(yè)的戰(zhàn)略有更明晰的認(rèn)識(shí)
5、繪制學(xué)員企業(yè)完整的戰(zhàn)略地圖
6、掌握企業(yè)層面常見(jiàn)的主要指標(biāo)
7、全面掌握KPI指標(biāo)分解、目標(biāo)設(shè)定等績(jī)效管理的具體操作方法
8、針對(duì)學(xué)員企業(yè)的具體問(wèn)題探討可行的解決方案 

【受眾人群】

1、企業(yè)總經(jīng)理、副總、戰(zhàn)略管理總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理、職能部門(mén)經(jīng)理
2、企業(yè)不同業(yè)務(wù)和職能部門(mén)經(jīng)理組成的管理團(tuán)隊(duì)一起參加，效果最好，收獲最大 

【課程大綱】
第一講：如何同時(shí)做好企業(yè)戰(zhàn)略管理與績(jī)效管理

一、企業(yè)戰(zhàn)略管理及績(jī)效管理的關(guān)系是什么？
二、戰(zhàn)略管理的主要任務(wù)
三、企業(yè)戰(zhàn)略分析的方法
四、企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實(shí)施和控制
五、企業(yè)為什么需要BSC？
六、BSC的實(shí)質(zhì)是什么？
七、BSC實(shí)施的流程與成功實(shí)施的關(guān)鍵因素
八、實(shí)戰(zhàn)研討：企業(yè)戰(zhàn)略管理和績(jī)效管理的現(xiàn)狀分析
第二講：描述企業(yè)戰(zhàn)略－－戰(zhàn)略地圖
一、戰(zhàn)略地圖因果關(guān)系分析
二、常見(jiàn)戰(zhàn)略分析：
1、總成本最低戰(zhàn)略
2、差異化戰(zhàn)略
3、客戶親密度戰(zhàn)略
三、案例研討：不同企業(yè)的多種戰(zhàn)略
四、實(shí)戰(zhàn)演練：描述企業(yè)戰(zhàn)略 
第三講：財(cái)務(wù)與客戶角度－－戰(zhàn)略期望的成果
一、企業(yè)不同發(fā)展階段的財(cái)務(wù)目標(biāo)
二、實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)的不同途徑
三、如何衡量客戶成功
四、目標(biāo)細(xì)分客戶的價(jià)值主張
五、實(shí)戰(zhàn)演練：繪制戰(zhàn)略地圖的財(cái)務(wù)角度與客戶角度
第四講：內(nèi)部流程角度－－價(jià)值創(chuàng)造流程
一、價(jià)值創(chuàng)造流程如何支持財(cái)務(wù)層面和客戶層面的結(jié)果
二、運(yùn)營(yíng)管理、創(chuàng)新、客戶管理如何支持財(cái)務(wù)角度和客戶角度
三、卓越的運(yùn)營(yíng)管理、創(chuàng)新和客戶管理對(duì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的要求
四、法規(guī)與社會(huì)流程
五、最常見(jiàn)最難解決的流程問(wèn)題：跨部門(mén)流程
六、案例研討：不同企業(yè)不同的關(guān)鍵少數(shù)內(nèi)部流程
七、實(shí)戰(zhàn)演練：確定企業(yè)關(guān)鍵少數(shù)內(nèi)部流程并繪制戰(zhàn)略地圖的內(nèi)部流程角度
第五講：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度—無(wú)形資產(chǎn)
一、如何協(xié)調(diào)和整合企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)
二、人力資本
三、信息資本
四、組織資本
五、實(shí)戰(zhàn)演練： 繪制企業(yè)戰(zhàn)略地圖的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度
第六講：衡量戰(zhàn)略－－化戰(zhàn)略地圖為平衡計(jì)分卡
一、衡量指標(biāo)
二、目標(biāo)值
三、行動(dòng)方案
四、實(shí)戰(zhàn)演練：企業(yè)平衡計(jì)分卡指標(biāo)和行動(dòng)方案的練習(xí)
五、如何篩選指標(biāo)和行動(dòng)方案
第七講：如何運(yùn)用BSC實(shí)現(xiàn)組織協(xié)同
一、BSC與組織協(xié)同
二、如何實(shí)現(xiàn)組織上下方向一致？ 
三、如何實(shí)現(xiàn)橫向部門(mén)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一？
第八講：把企業(yè)BSC落實(shí)到部門(mén)與個(gè)人
一、BSC向下分解的不同途徑
二、怎樣處理團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)與個(gè)體業(yè)績(jī)的關(guān)系?
三、定性指標(biāo)如何有效量化? 
四、主要業(yè)績(jī)與非主要業(yè)績(jī)的關(guān)系怎樣處理？
五、分解KPI指標(biāo)時(shí)要注意的問(wèn)題
六、實(shí)戰(zhàn)演練：部門(mén)戰(zhàn)略地圖的繪制
七、實(shí)戰(zhàn)演練：KPI的分解
第九講：KPI辭典
確定了KPI指標(biāo)后，為什么還需要建立KPI辭典？KPI辭典都包含了哪些內(nèi)容？
一、為什么要精確定義KPI的含義，怎樣定義？
二、定義財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)時(shí)要注意哪些問(wèn)題？
三、如何確定指標(biāo)的衡量方法？
四、怎樣保障KPI數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性？
五、實(shí)戰(zhàn)演練：定義KPI辭典
第十講：績(jī)效的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)－－目標(biāo)值如何確定
一、怎樣計(jì)算目標(biāo)達(dá)成率和確定員工最后的得分值？
二、目標(biāo)不容易訂準(zhǔn)確怎么辦？
三、沒(méi)有歷史數(shù)據(jù)怎樣訂目標(biāo)？
四、資源不同能力不同對(duì)目標(biāo)的制定有什么影響？ 
五、如何讓下屬主動(dòng)把目標(biāo)定的最合適？
六、長(zhǎng)周期的目標(biāo)如何分解到短周期？
七、如何確定KPI指標(biāo)的權(quán)重？
第十一講：員工目標(biāo)的設(shè)定
一、BSC與能力發(fā)展
二、哪些因素決定員工的工作滿意度？ 
三、怎樣才能使員工的目標(biāo)和公司目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)及主管目標(biāo)保持一致？
四、勝任力模型與員工目標(biāo)設(shè)定
五、心理學(xué)的動(dòng)機(jī)理論對(duì)員工目標(biāo)設(shè)定的啟示
六、如何和員工進(jìn)行有效的目標(biāo)設(shè)定討論？ 

【“6S績(jī)效管理工具”發(fā)明人—安新強(qiáng)老師介紹】

安新強(qiáng)老師，著名績(jī)效管理專(zhuān)家，高級(jí)人力資源管理師，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力專(zhuān)家，團(tuán)隊(duì)職業(yè)化訓(xùn)練師，國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師，北京大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)等多所著名大學(xué)的客座教授。曾任世界500強(qiáng)企業(yè)人力資源總監(jiān)十年，積累了豐富的企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。安老師在實(shí)踐中獨(dú)創(chuàng)的“6S績(jī)效管理理論和方法”是讓績(jī)效管理落地的有效工具，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效載體，在業(yè)界擁有較高的聲望。安老師在國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)刊物上發(fā)表了上百篇專(zhuān)業(yè)研究文章和案例。其中部分文章還榮獲相關(guān)領(lǐng)域金獎(jiǎng)、銀獎(jiǎng)，并被編輯錄入北京大學(xué)、浙江大學(xué)的MBA教材中，影響廣泛。

【什么是“6S績(jī)效管理理論”？】

“6S績(jī)效管理理論”是戰(zhàn)略實(shí)施工具，使公司所有員工的“心往一塊兒想，勁往一塊兒使”。

“6S績(jī)效管理理論”是一套執(zhí)行理念，使公司形成以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行文化。

“6S績(jī)效管理理論”是一套做事方式，使部門(mén)和員工形成承諾、結(jié)果、獎(jiǎng)懲的自我提高機(jī)制。

【安新強(qiáng)老師的主要經(jīng)歷】：

西安交大EMBA；

世界500強(qiáng)企業(yè)生產(chǎn)主管；

世界500強(qiáng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)理；

世界500強(qiáng)企業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)理；

世界500強(qiáng)企業(yè)人力資源經(jīng)理；

世界500強(qiáng)企業(yè)人力培訓(xùn)總監(jiān)；

世界500強(qiáng)企業(yè)人力資源總監(jiān)；

    講師定位：人力資源、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力

【安新強(qiáng)老師的主講課程】：

績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、高品質(zhì)溝通、MTP、招聘面試技術(shù)、培訓(xùn)體系建設(shè)

【安新強(qiáng)老師服務(wù)過(guò)的企業(yè)】：

中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)鐵通、工商銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、北京銀行、貴州電力、六盤(pán)水電力、貴州煙草、首都機(jī)場(chǎng)、呼倫貝爾機(jī)場(chǎng)、恒信集團(tuán)、駱駝集團(tuán)、新華書(shū)店、中國(guó)電力、內(nèi)蒙古電力、呼和浩特電力、中央糧食儲(chǔ)備庫(kù)、東莞電力、太極集團(tuán)、洛陽(yáng)工商銀行、青島聯(lián)通、蘭德集團(tuán)、銀瑞達(dá)集團(tuán)、紅星美凱龍、中國(guó)石化、中國(guó)石油塔里木油田

【安新強(qiáng)老師的授課風(fēng)格】：

神采飛揚(yáng)、聲情并茂、激情四射、案例互動(dòng)、情景模擬、理論聯(lián)系實(shí)際、感染力極強(qiáng)。