組織溝通的大忌：閑話說(shuō)不得

(安新強(qiáng)）

      人與人之交往中，誠(chéng)懇地——或者不誠(chéng)懇地——交流攸關(guān)生死。在婚姻中或是重要的家庭關(guān)系中，我們對(duì)此有所認(rèn)識(shí)。當(dāng)家庭關(guān)系緊張時(shí)，我們?cè)S多人通過(guò)心理治療或是其他方法去開(kāi)始交談，努力改善關(guān)系。即使在這樣的情況下，進(jìn)行非常直截了當(dāng)?shù)臏贤ㄈ匀缓芾щy。而跟別人說(shuō)閑話（或是跟自己，以?xún)?nèi)心發(fā)發(fā)牢騷的方式）要簡(jiǎn)單多了，因此我們常常選擇說(shuō)閑話。

　　   在企業(yè)里，由于某些原因，我們還沒(méi)意識(shí)到這些利害關(guān)系，雖然我們絕大部分清醒的時(shí)間都放在工作上。想想人們?cè)趽p害其他人上用的精力——大家都在同一家公司工作——比如說(shuō)，通過(guò)流言蜚語(yǔ)而暗中破壞。確實(shí)，我們中有很多人把閑談和工作混為一談！我的一位好友就說(shuō)過(guò)，我們只要忙忙碌碌，就是在工作，關(guān)于別人的閑話就夠讓你忙的了。流言蜚語(yǔ)會(huì)抹殺機(jī)會(huì)，還會(huì)削弱公司業(yè)務(wù)，或至少削弱業(yè)務(wù)的真正潛力，二者本質(zhì)上是相同的。最終我們變得更努力地去損害同事，而不是更努力去提升市場(chǎng)上的業(yè)務(wù)表現(xiàn)。我們挫敗自己的程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打擊我們的程度。

          當(dāng)我們講自己企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的閑話時(shí)，我們就創(chuàng)造了一個(gè)更多地關(guān)注她的失敗，而非成功的組織。我們?cè)诒举|(zhì)上就對(duì)她的領(lǐng)導(dǎo)無(wú)動(dòng)于衷。流言蜚語(yǔ)會(huì)變成自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言。在生產(chǎn)部門(mén)員工背后說(shuō)壞話的經(jīng)理，就不可能有效地進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。不管你博覽了多少領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的書(shū)籍，不誠(chéng)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)不可能成為好領(lǐng)導(dǎo)。誠(chéng)實(shí)是領(lǐng)導(dǎo)力之本。

　　   解決這個(gè)無(wú)處不在的問(wèn)題不需要高科技——但非常棘手。在所有層面進(jìn)行極為誠(chéng)懇的溝通，是第一要?jiǎng)?wù)。說(shuō)它棘手，是因?yàn)闀?huì)引發(fā)長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)隱藏的各種情緒。一旦受壓制的東西有機(jī)會(huì)浮出表面，就像喉嚨里堵了一塊肉。這可不是我們?cè)敢鈶?yīng)付的情形。

　　   有誠(chéng)懇的溝通才有強(qiáng)大的員工。假設(shè)你是個(gè)企業(yè)主，總是擔(dān)心現(xiàn)金流。你有個(gè)很棒的年輕經(jīng)理，但不敢賦予他更多責(zé)任，因?yàn)閾?dān)心他要更多的錢(qián)。你從不告訴他這個(gè)原因。而他覺(jué)得，因?yàn)槟悴恍湃嗡圆皇跈?quán)給他。他向其他人抱怨。因此你得了個(gè)不愿授權(quán)的名聲，而實(shí)際上你愿意授權(quán)，但擔(dān)心錢(qián)的問(wèn)題。假如你通過(guò)正式流程，讓自己顯得脆弱些，告知公司其他人你的擔(dān)心所在，那么就會(huì)改變這種局面。

　　   如果對(duì)所有事情都保持沉默，那么代價(jià)是不可估量的。

　　   把向誠(chéng)實(shí)溝通轉(zhuǎn)變作為組織的首要任務(wù)，需要時(shí)間。

　　   比如，你不能簡(jiǎn)單地單方面宣布閑話不符合公司規(guī)定。你需要讓公司上下都不愿說(shuō)閑話，然后營(yíng)造不歡迎閑話的公司文化。你必須讓員工看到——在個(gè)人層面和企業(yè)層面上——由于不溝通交流，或把不該說(shuō)的事對(duì)不該講的人講了所付出的代價(jià)。假如人們從閑話中得到的代價(jià)是他們自己的樂(lè)趣、快樂(lè)、成功、成就感、寧?kù)o和錢(qián)，他們可能就會(huì)開(kāi)始以溝通來(lái)代替閑話。

　　   只有把溝通看得比其他任何事都重要時(shí)，才能真正發(fā)揮潛力。而這必須從公司高層做起。溝通的文化不可能自下而上建成，也絕不是自下而上地維持。在整個(gè)組織里養(yǎng)成良好溝通習(xí)慣，不是簡(jiǎn)單地樹(shù)一個(gè)榜樣，而是要嚴(yán)肅地投入時(shí)間和資源；也意味著大家要認(rèn)識(shí)到，溝通就跟數(shù)據(jù)流差不多，有技術(shù)可循。也就是說(shuō)，要聘請(qǐng)這些技術(shù)專(zhuān)家，給與他們實(shí)際權(quán)力，讓每個(gè)人從工作安排中留出專(zhuān)門(mén)時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，而且要持之以恒。因?yàn)檫@項(xiàng)工作永遠(yuǎn)不會(huì)結(jié)束。每天都有新的廢話堆積，必須誠(chéng)實(shí)地去處理和應(yīng)對(duì)。你絕對(duì)不會(huì)因?yàn)橛幸惶炷憧吹焦と舜驋咄旰蠊咀兊梅浅崈艟腿∠嵎?wù)。那你為什么不愿意在溝通培訓(xùn)和維持上也這樣做？

　　   這里是比資本、技術(shù)更強(qiáng)大，比最新管理技巧更有效的工具，可以幫助組織真正實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。而且，如果你決心好好使用這個(gè)工具，不會(huì)讓事情搞砸。記住，我說(shuō)的不是激勵(lì)員工，或是給員工加壓。我說(shuō)的是要現(xiàn)實(shí)點(diǎn)，并且忍受認(rèn)清現(xiàn)實(shí)的痛苦。

　　   我們的曲棍球隊(duì)那年進(jìn)入了最后決賽。我在關(guān)鍵比賽中打得很糟糕。假如馬克和我之間沒(méi)有君子協(xié)定，我決不愿意承認(rèn)這點(diǎn)——我可能會(huì)因?yàn)檫^(guò)于驕傲而不愿承認(rèn)，擔(dān)心別人覺(jué)得我軟弱。但是既然我們之間有個(gè)小協(xié)定，我承認(rèn)了自己比賽表現(xiàn)差，問(wèn)教練是否可以讓馬克替換我。教練同意了，馬克在第三局里表現(xiàn)非常出色，救了許多球，接著我們贏得了聯(lián)盟冠軍賽。我們以蘋(píng)果啤酒慶祝勝利。

　　   如果你想要以蘋(píng)果啤酒慶祝，你得要有足夠的膽量去阻止閑話。