一、培訓(xùn)前期準(zhǔn)備 　

　　為了讓這次培訓(xùn)做得更好，我們專(zhuān)門(mén)做了員工需求調(diào)查，并且把調(diào)查結(jié)果向?qū)＜易隽朔答?。離培訓(xùn)還有一周左右，該企業(yè)負(fù)責(zé)培訓(xùn)的Y經(jīng)理打來(lái)電話(huà)，詢(xún)問(wèn)為什么現(xiàn)在還沒(méi)有培訓(xùn)的講義資料。我心里一慌，趕緊詢(xún)問(wèn)講義事宜。專(zhuān)家解釋?zhuān)捎谶@次培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)，主要是針對(duì)人員的具體性問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的解答與處理。在我的一再堅(jiān)持下，專(zhuān)家說(shuō)，這段時(shí)間非常忙，講義可能準(zhǔn)備不足，作為補(bǔ)救措施，現(xiàn)在市場(chǎng)上正好有這方面的書(shū)籍出版，可以給培訓(xùn)學(xué)員人手一冊(cè)。我把這些情況向Y經(jīng)理反饋，他自然是非常不樂(lè)意。憑著多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，他感覺(jué)這樣很不保險(xiǎn)，沒(méi)有講義，將不能保證培訓(xùn)效果。他希望能重新?lián)Q個(gè)專(zhuān)家，但由于臨近培訓(xùn)，很難找到合適的專(zhuān)家。 

　　啟示： 

　　1．忽視了講師甄選準(zhǔn)備的幾個(gè)原則。 

　?。?）講師時(shí)間預(yù)定：優(yōu)秀講師的時(shí)間一般都比較寶貴，一定要提前預(yù)定。一些非常知名的講師，課程甚至排到了1年之后。一般應(yīng)提前2到3個(gè)月左右預(yù)約講師。 

　?。?）講師要多準(zhǔn)備幾個(gè)：由于不可預(yù)知的因素，有些講師的時(shí)間可能會(huì)發(fā)生變化；另外，也由于有些講師專(zhuān)業(yè)性方面不足等原因，可能需要重新更換。因此，在設(shè)計(jì)培訓(xùn)時(shí)，需要提前預(yù)約幾個(gè)講師，這樣，一旦事情發(fā)生變化，就可以靈活更換。 

　　2．忽視了企業(yè)以往培訓(xùn)狀況的調(diào)研和公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)的期望。 

　　培訓(xùn)調(diào)研要針對(duì)人員的問(wèn)題進(jìn)行，這樣人員能參與其中，對(duì)培訓(xùn)的興趣會(huì)比較高漲，讓人員帶著問(wèn)題來(lái)上課，培訓(xùn)的效果也會(huì)更好一些。在調(diào)研中，不要忽視企業(yè)原來(lái)的培訓(xùn)情況及培訓(xùn)基礎(chǔ)、曾經(jīng)做過(guò)哪些培訓(xùn)、人員喜歡什么樣的培訓(xùn)講師、接受什么樣的培訓(xùn)形式等。 

　　3．忽視了向講師介紹該企業(yè)學(xué)員的培訓(xùn)口味和企業(yè)要求。 

　　要把調(diào)研信息和企業(yè)各方面情況及時(shí)與講師進(jìn)行通報(bào)，讓講師了解企業(yè)的問(wèn)題是什么、人員最關(guān)注哪些問(wèn)題、有哪些避諱的話(huà)題等等。這些信息一旦更新，就要及時(shí)通知講師。這些信息對(duì)講師來(lái)說(shuō)是非常重要的，他可以根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)要求及人員期望適當(dāng)調(diào)整培訓(xùn)。 

　　4．忽略了培訓(xùn)資料準(zhǔn)備。 

　　培訓(xùn)資料主要包括前期的講義制作和后期的各類(lèi)表格工具等。制作講義需要注意的是，最好在培訓(xùn)前數(shù)十天就要求講師發(fā)送講義，這樣做有幾個(gè)好處：一是讓講師能充分準(zhǔn)備，保證培訓(xùn)質(zhì)量；另一方面是可以檢查培訓(xùn)講義內(nèi)容，看看是否與企業(yè)現(xiàn)實(shí)情況相符合，不當(dāng)之處可以提請(qǐng)講師提前修改、增減內(nèi)容，另外還可以讓學(xué)員提前預(yù)習(xí)準(zhǔn)備。在本案中出現(xiàn)講師不做講義的情況是比較少見(jiàn)的。

　　二、培訓(xùn)開(kāi)始前的檢查 

　　培訓(xùn)開(kāi)始前一天，我們到了某市，針對(duì)企業(yè)的情況進(jìn)行了再次確認(rèn)，同時(shí)，針對(duì)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)考察，了解了講師對(duì)培訓(xùn)場(chǎng)地的要求，檢查了各類(lèi)培訓(xùn)器材的運(yùn)行狀況。總體來(lái)說(shuō)，該企業(yè)在這方面準(zhǔn)備還是比較充分的。但在與專(zhuān)家的交流中，不幸的事情發(fā)生了，由于專(zhuān)家近期忙于業(yè)務(wù)工作，課程還是沒(méi)有來(lái)得及準(zhǔn)備，他解釋說(shuō)，這些課程都是他耳熟能詳?shù)?，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題。一聽(tīng)到這話(huà)，我的心涼了半截，暗地里后悔自己沒(méi)跟講師及時(shí)聯(lián)絡(luò)，但為了對(duì)培訓(xùn)對(duì)象負(fù)責(zé)，因此，我也顧不上講師的疲勞，要求其把講課提綱連夜拿出來(lái)，免得到時(shí)信馬由韁、詞不達(dá)意。在我的堅(jiān)決要求下，講師也不顧疲勞，連夜奮戰(zhàn)，終于把一個(gè)粗略的提綱給拿了出來(lái)，這時(shí)已經(jīng)是深夜了。 

　　啟示： 

　　培訓(xùn)開(kāi)始前需要準(zhǔn)備的事情比較多，其中比較重要的是培訓(xùn)場(chǎng)所設(shè)施設(shè)備檢查、培訓(xùn)前事務(wù)的準(zhǔn)備以及與培訓(xùn)講師的溝通等。 

　　1．培訓(xùn)場(chǎng)所檢查：主要檢查各類(lèi)培訓(xùn)器材及室內(nèi)設(shè)備運(yùn)行等。培訓(xùn)器材要求運(yùn)行完好，如投影儀是否與電腦匹配、話(huà)筒是否好用（最好同時(shí)準(zhǔn)備無(wú)線(xiàn)麥克風(fēng)等）、接線(xiàn)板是否足夠等。另外，室內(nèi)設(shè)備也是檢查的一個(gè)大項(xiàng)，如是否通風(fēng)良好，室內(nèi)運(yùn)行設(shè)備有無(wú)噪音、冒泡滴漏等。另外，還需要注意桌椅的擺放是否符合培訓(xùn)的要求。所有這些檢查項(xiàng)目都需要在培訓(xùn)前進(jìn)行，培訓(xùn)最好提前半小時(shí)左右到現(xiàn)場(chǎng)檢查調(diào)整一下。

　　2．培訓(xùn)事務(wù)準(zhǔn)備：這是一個(gè)比較繁雜的工作，有很多內(nèi)容，如住宿安排、講師接送、飲食安排、培訓(xùn)講義打印下發(fā)、培訓(xùn)表格的準(zhǔn)備、培訓(xùn)通知、特殊道具準(zhǔn)備等等。為了能夠讓培訓(xùn)前事務(wù)準(zhǔn)備充分，企業(yè)最好列一個(gè)培訓(xùn)事務(wù)準(zhǔn)備清單，列清楚該準(zhǔn)備哪些事項(xiàng)、哪些人負(fù)責(zé)、在什么時(shí)間準(zhǔn)備好等。這樣，準(zhǔn)備完一項(xiàng)就對(duì)照清單檢查一下，這樣就不容易出現(xiàn)漏項(xiàng)了。

　　3．講師的準(zhǔn)備：在培訓(xùn)開(kāi)始前，需要與講師再次溝通，把企業(yè)的要求、培訓(xùn)現(xiàn)狀以及人員的情況再與講師進(jìn)行面對(duì)面的溝通，這樣可以讓講師了解更深入。同時(shí)，傾聽(tīng)一下講師的培訓(xùn)思路，看看其培訓(xùn)內(nèi)容是否與企業(yè)相匹配，有哪些是需要加強(qiáng)的，哪些需要修正的，就要求其抓緊時(shí)間修改補(bǔ)充完善，這樣才能保證培訓(xùn)效果更佳。

　　三、培訓(xùn)實(shí)施 

　　培訓(xùn)一開(kāi)始講師講得還可以，他能把人員普遍反映的問(wèn)題進(jìn)行提綱挈領(lǐng)式的講解，學(xué)員們開(kāi)始時(shí)聽(tīng)得比較認(rèn)真，但隨著培訓(xùn)的進(jìn)行，學(xué)員們開(kāi)始有些騷動(dòng)不安，有些人開(kāi)始竊竊私語(yǔ)，也有些人開(kāi)始進(jìn)進(jìn)出出。 

　　在培訓(xùn)中場(chǎng)休息時(shí)，與學(xué)員交流溝通，發(fā)現(xiàn)原來(lái)該企業(yè)經(jīng)常做培訓(xùn)，學(xué)員們對(duì)互動(dòng)式、游戲式培訓(xùn)比較感興趣。老師雖講得比較專(zhuān)業(yè)，但培訓(xùn)缺乏互動(dòng)性，講課語(yǔ)調(diào)又比較平淡，缺乏抑揚(yáng)頓挫、充滿(mǎn)激情的風(fēng)格，學(xué)員們聽(tīng)著聽(tīng)著就開(kāi)始走神。于是我們趕緊把學(xué)員的意見(jiàn)反饋給講師，要求他變換一下講課的風(fēng)格，包括改變語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、增加案例，讓培訓(xùn)活潑生動(dòng)。講師接受了我們的要求，但他臨時(shí)調(diào)整風(fēng)格明顯感到比較做作，學(xué)員經(jīng)過(guò)短時(shí)間的興奮之后，又陷入了懶洋洋的狀態(tài)，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人Y經(jīng)理明顯露出了不悅的神態(tài)。 

　　上午培訓(xùn)一結(jié)束，我與Y經(jīng)理經(jīng)過(guò)緊急磋商，感覺(jué)到講師再臨時(shí)改變風(fēng)格也強(qiáng)不到哪里去，經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，Y經(jīng)理決定壓縮培訓(xùn)時(shí)間，由原來(lái)的兩天壓縮到一天半，與講師協(xié)調(diào)，希望他再改變一下講課風(fēng)格。同時(shí)，我們也再次向?qū)W員強(qiáng)調(diào)了培訓(xùn)紀(jì)律，不允許培訓(xùn)時(shí)間進(jìn)進(jìn)出出、喧嘩吵鬧等。 

　　啟示： 

　　培訓(xùn)過(guò)程中有許多值得注意的細(xì)節(jié)，做不好很可能影響整個(gè)培訓(xùn)的進(jìn)行。 

　　1．組織者角色認(rèn)知：在培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)組織者起著相當(dāng)重要的作用，他不僅是現(xiàn)場(chǎng)的組織者、參與者，也是講師的協(xié)調(diào)者、學(xué)員信息的反饋者，保證整個(gè)培訓(xùn)順利地進(jìn)行下去。他需要調(diào)度整個(gè)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的秩序，讓培訓(xùn)從容有序。同時(shí)需要協(xié)調(diào)配合講師，把學(xué)員氣氛充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，需要幫助講師處理各類(lèi)難題甚至是尷尬問(wèn)題。并且也要把學(xué)員的意見(jiàn)、要求反饋給講師，做到上下溝通。

　　2．培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的紀(jì)律也是影響培訓(xùn)效果的一個(gè)重要因素。培訓(xùn)學(xué)員進(jìn)進(jìn)出出，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)竊竊私語(yǔ)，睡覺(jué)、打呵欠等等，都會(huì)影響培訓(xùn)學(xué)員乃至培訓(xùn)講師的情緒。因此，培訓(xùn)組織者需要及時(shí)宣布紀(jì)律，嚴(yán)格考勤，不能讓培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)亂成一團(tuán)。

　　四、培訓(xùn)繼續(xù) 

　　我們對(duì)培訓(xùn)調(diào)整及對(duì)講師的勸告發(fā)生了作用，等到下午培訓(xùn)的時(shí)候，講師開(kāi)始大幅調(diào)整培訓(xùn)方式，有意識(shí)地讓學(xué)員來(lái)提問(wèn)，他做解答；同時(shí)，他也要求學(xué)員們把自己身邊的故事、困惑的事情講出來(lái)，他做現(xiàn)場(chǎng)解答。大家你一言我一語(yǔ)，紛紛討論起來(lái)，講師也時(shí)不時(shí)地進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，培訓(xùn)氣氛達(dá)到了一個(gè)高潮，這時(shí)Y經(jīng)理臉上也露出了難得的笑容。大概是講師感覺(jué)到這種討論互動(dòng)的形式挺好，因此就一直采用這種形式，學(xué)員們?cè)接懻撛綗崃?，慢慢地培?xùn)討論開(kāi)始偏離主題，而講師也信馬由韁。這種情況引起了Y經(jīng)理的警覺(jué)。 

　　培訓(xùn)中場(chǎng)休息時(shí)，Y經(jīng)理趕緊與講師溝通，讓其把握培訓(xùn)的主題，討論要始終圍繞著企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)進(jìn)行。同時(shí)，培訓(xùn)的花樣可以再多一些，游戲、講解等等都可以穿插進(jìn)行。講師又開(kāi)始了講解，偶爾再穿插一些討論等。這時(shí)，隨著太陽(yáng)慢慢地挪到了西方，照射到學(xué)員們的臉上，讓人昏昏欲睡（原來(lái)窗戶(hù)沒(méi)裝窗簾），不少學(xué)員開(kāi)始打哈欠。培訓(xùn)慢慢地又陷入了沉寂狀態(tài)，直到培訓(xùn)結(jié)束。 

　　啟示： 

　　1．與講師溝通講課風(fēng)格非常重要 

　　從現(xiàn)場(chǎng)看來(lái)，講師培訓(xùn)技巧明顯不足，再加上組織者的不斷提示，讓他亂了陣腳，不知如何培訓(xùn)了，同時(shí)，他也不太了解成人培訓(xùn)心理，沒(méi)有有效把握成人心理進(jìn)行調(diào)整。 

　　成人學(xué)習(xí)心理與學(xué)生明顯不同，它主要體現(xiàn)在：要求內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)，最好與工作貼近，拿來(lái)就用；要求形式活潑，最好能讓人員參與其中；要隔一段時(shí)間適當(dāng)?shù)淖兓嘤?xùn)形式，學(xué)員很容易對(duì)一種培訓(xùn)形式厭倦。從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，習(xí)慣于課堂授課的講師以及缺乏培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的實(shí)踐型講師往往容易忽視這些因素，缺乏培訓(xùn)技巧，導(dǎo)致本來(lái)很好的培訓(xùn)內(nèi)容不能發(fā)揮出應(yīng)有的作用。講師一定要針對(duì)具體學(xué)員的接受形式，采取合適的講課形式。 

　　2．培訓(xùn)組織者的控場(chǎng)能力相當(dāng)重要 

　　組織者要根據(jù)課程的情況變化，要求講師及時(shí)調(diào)整講課策略及形式，讓學(xué)員滿(mǎn)意。同時(shí)，組織者要把握整個(gè)培訓(xùn)的方向，不讓培訓(xùn)走偏，要讓整個(gè)培訓(xùn)始終圍繞著核心主題展開(kāi)。 

　　調(diào)動(dòng)氣氛的培訓(xùn)形式很多，如可以協(xié)助講師采取游戲的方式，放VCD、影視教材等方式，把整個(gè)培訓(xùn)氣氛搞活，必要的話(huà)，還可以采取人員協(xié)助的方式，針對(duì)講師容易冷場(chǎng)的情況，事先安排幾個(gè)托兒在下面，每當(dāng)講師提問(wèn)題或做活動(dòng)，這些人可以積極回答，由此帶動(dòng)其他人把整個(gè)活動(dòng)做得熱烈些。 

　　3．培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)施準(zhǔn)備也對(duì)培訓(xùn)效果產(chǎn)生影響 

　　如本次培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)安裝窗簾，導(dǎo)致學(xué)員昏昏欲睡，影響了培訓(xùn)效果。此外，常見(jiàn)的還有設(shè)備設(shè)施影響培訓(xùn)效果，如培訓(xùn)時(shí)麥克風(fēng)有問(wèn)題、油性筆常常在白板上擦不去等等。