隨著全球化信息時(shí)代的來(lái)臨，國(guó)內(nèi)醫(yī)藥市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，品牌危機(jī)的起因也變得越來(lái)越“多元”。互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)了信息的迅猛傳播，也給藥企帶來(lái)了前所未有的危機(jī)隱患！越來(lái)越頻繁出現(xiàn)的危機(jī)事件對(duì)品牌造成的影響，已讓企業(yè)從“網(wǎng)絡(luò)信息便利”的憧憬中猛然驚醒！

      康泰克PPA事件、巨能鈣雙氧水事件、王老吉“中藥門(mén)”事件、霸王洗發(fā)水二惡烷事件、云南白藥配方泄密事件、“尼美舒利”事件……不論是何種起因帶來(lái)的品牌危機(jī)，經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)的放大和傳播，都足以對(duì)任何一個(gè)企業(yè)形成致命性的打擊！在網(wǎng)絡(luò)無(wú)孔不入的新的傳播環(huán)境下，品牌危機(jī)預(yù)警與公關(guān)正嚴(yán)酷地考驗(yàn)著企業(yè)決策者的智慧。

      網(wǎng)絡(luò)作為一種大眾普及性媒體，草根階層監(jiān)督的力量空前強(qiáng)大，因自由度高、擴(kuò)散速度驚人、互動(dòng)性強(qiáng)，讓信息的傳播變得難以駕馭，網(wǎng)絡(luò)成為了品牌危機(jī)的放大器，也加劇了信息的不對(duì)稱(chēng)性，使其成為藥品營(yíng)銷(xiāo)的一把雙刃劍！

      “建立形象需要20年的時(shí)間，毀掉它則只要5分鐘。”中國(guó)國(guó)際關(guān)系學(xué)院副院長(zhǎng)郭惠民認(rèn)為，“零風(fēng)險(xiǎn)是不存在的，當(dāng)今社會(huì)最大的風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)就是缺乏風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)意識(shí)?！?/p>

      水能載舟，亦能覆舟！當(dāng)品牌營(yíng)銷(xiāo)遭遇信息全球化時(shí)代這列高鐵時(shí)，我們的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)思維、公關(guān)模式必須改變！

      新華網(wǎng)副總裁兼副總編輯魏紫川表示：“當(dāng)今世界是新媒體飛速發(fā)展的世界，信息的傳播較任何時(shí)代都更為快速和透明，我們的企業(yè)趕上了這樣的時(shí)代，就要學(xué)會(huì)在這樣的時(shí)代環(huán)境下生存?！?/p>

      危機(jī)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它包含對(duì)危機(jī)事前、事中、事后所有方面的管理，目的在于如何做好危機(jī)預(yù)警、做好危機(jī)公關(guān)，有效控制危機(jī)蔓延、化危為機(jī)。

      “在這互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，‘說(shuō)什么’不是最重要的，重要的是‘怎么說(shuō)、對(duì)誰(shuí)說(shuō)、何時(shí)何地說(shuō)’，品牌危機(jī)公關(guān)的核心是信息的正確有效溝通！”桑迪首席咨詢(xún)官?gòu)埨^明如是說(shuō)。

       沒(méi)有危機(jī)意識(shí)的個(gè)人，將隨時(shí)面臨困難；沒(méi)有危機(jī)意識(shí)的企業(yè)，將隨時(shí)面臨經(jīng)營(yíng)的困境。正因?yàn)閼?zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰，才成就了今日的海爾；正因?yàn)椤笆藗€(gè)月破產(chǎn)臨期”的觀念，才締造了微軟巨大的電子帝國(guó)。

       品牌的建立非一日之功，如果“小”事件不能有效防范，就可能產(chǎn)生“大”危機(jī)。處理不好，導(dǎo)致的就可能是頃刻間的覆滅。然而沒(méi)有危機(jī)意識(shí)，沒(méi)有相應(yīng)的危機(jī)處理預(yù)案，在危機(jī)出現(xiàn)后錯(cuò)誤或消極地對(duì)待危機(jī)事件……僥幸心理、理直氣壯、鴕鳥(niǎo)政策、推卸責(zé)任、隱瞞事實(shí)、自我療法……——這是品牌危機(jī)意識(shí)不成熟的表現(xiàn)，都會(huì)給企業(yè)帶來(lái)災(zāi)難性的打擊！但如何化危為機(jī)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者面臨的最新課題……

　                                                                                                                 摘自桑迪咨詢(xún)www.sidea168.com

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