培訓(xùn)目的： 為什么每次布置任務(wù)都很困難？ 為什么團(tuán)隊(duì)不能以愉快的方式合作？ 為什么想跟員工、同事交心那么累？ 為什么部門(mén)之間總不能相互協(xié)作？ 為什么明明是我要說(shuō)服對(duì)方，卻被對(duì)方代跑？ 為什么我沒(méi)說(shuō)幾句，對(duì)方就暴跳如雷？ 世界由人組成，贏得人心，就贏得世界——溝通 培訓(xùn)方式： 訓(xùn)練以“體驗(yàn)活動(dòng)”為主，通過(guò)學(xué)員的親身體驗(yàn)，從學(xué)員碰到的實(shí)際問(wèn)題入手，透徹分析情況，并總結(jié)出問(wèn)題背后的理論框架，輔助有效工具系統(tǒng)全面提升學(xué)員員思維和技能。 企業(yè)的收益: 一、成就一支團(tuán)結(jié)互助、堅(jiān)不可摧的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì) 二、培養(yǎng)一批為企業(yè)創(chuàng)造長(zhǎng)期效益的管理精英 三、獲得讓企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的發(fā)動(dòng)機(jī) 課程大綱： 一、溝通中潛藏的人性 1、人是有理由的動(dòng)物——慣性 2、人都是更愛(ài)自己的——面子 3、每個(gè)人內(nèi)心的“刻板效應(yīng)” 4、每個(gè)人內(nèi)心的“投射效應(yīng)” 5、溝通中心理障礙的五種表現(xiàn) 6、“自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言”對(duì)溝通的影響 7、自我實(shí)現(xiàn)“預(yù)言”之方法 二、“情緒效應(yīng)”如何影響溝通 1、控制情緒從認(rèn)知方面著手 2、“替代經(jīng)驗(yàn)”改變什么？ 3、“好心情”是練出來(lái)的 4、當(dāng)對(duì)方憤怒時(shí)，怎么辦？ 5、控制他人情緒四步法 三、溝通投機(jī)原理 1、“溝通移入效應(yīng)”的善解人意 2、“情境同一”找到共識(shí) 3、興趣表露法——渲染共同的體驗(yàn) 四、軟化你的肢體語(yǔ)言 1、肢體語(yǔ)言會(huì)背叛我們 2、肢體語(yǔ)言傳遞著什么？ 3、肢體語(yǔ)言主要包括： 面部表情、姿勢(shì)體態(tài)、微觀動(dòng)作、空間距離 五、溝通離不開(kāi)表達(dá) 1、提煉談話重點(diǎn)之方法 2、讓對(duì)方注意力焦距的秘密 3、溝通語(yǔ)言的活色生香——“具體化效應(yīng)” 4、言中有物、言中有理、言中有序、言中有彩、聽(tīng)者有益 5、注意你的語(yǔ)聲、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)——它可以為你定性 六、溝通的互動(dòng)反饋 1、反饋重在開(kāi)端 2、在傾聽(tīng)中略技巧 3、會(huì)傾聽(tīng)還要會(huì)提問(wèn) 4、問(wèn)題如何影響答案 七、與領(lǐng)導(dǎo)相處之道 1、領(lǐng)導(dǎo)在乎下屬的態(tài)度 2、與領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生誤解怎么辦? 3、被領(lǐng)導(dǎo)嫉妒怎么辦? 4、受領(lǐng)導(dǎo)冷遇怎么辦？ 5、如何與強(qiáng)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)相處 6、如何與多疑的領(lǐng)導(dǎo)相處 7、如何與優(yōu)柔寡斷型領(lǐng)導(dǎo)相處 八、與下屬及其同事溝通 1、營(yíng)造輕松、和諧的氛圍 2、凝聚下屬歸屬之心術(shù) 3、如何與“老游擊隊(duì)員”溝通 4、從批評(píng)到激勵(lì)的溝通藝術(shù) 5、如何編制“人脈”網(wǎng) 6、“雪中送炭”與“錦上添花”的相處之道 7、“親近影響力”效應(yīng) 電影片段分析：批評(píng)藝術(shù) 九、與客戶溝通 1、客戶為什么選擇你？ 2、客戶心理基本分析 3、影響說(shuō)服溝通的“飛鏢效應(yīng)” 4、“高頻率障礙先行擊破法”溝通 5、情、理、利說(shuō)服溝通 6、“不”字障礙在溝通的影響 7、六個(gè)“是”字的習(xí)慣定律 8、客戶的人際風(fēng)格類(lèi)型 9、孔明型的表現(xiàn)和溝通方法 10、曹操型的表現(xiàn)和溝通方法 11、劉備型的表現(xiàn)和溝通方法 12、周瑜型的表現(xiàn)和溝通方法 十、與愛(ài)人溝通 1、什么是女人——感性 2、為什么女人話多——重感覺(jué) 3、什么是男人——理性 4、為什么男人話少——思考 5、語(yǔ)言暴力——四種語(yǔ)言惡魔 A、攻擊：無(wú)限的擴(kuò)大 B、輕蔑：尖刻的貶低 C、消極：負(fù)面的解釋 D、追擊：永遠(yuǎn)的回避 6、心理暗示——羅森塔爾效應(yīng) 7、經(jīng)營(yíng)愛(ài)情——愛(ài)情保鮮法 8、“情感移入效應(yīng)”的感情互動(dòng)