第五節(jié) 工作標準的開發(fā)
一、工作標準的基本結(jié)構(gòu)
在任職資格標準的三個子標準中，工作標準是最為核心的內(nèi)容。工作標準描述了員以什么樣的行為規(guī)范來開展工作更容易獲得高績效。
工作標準包括了三個層次的內(nèi)容，如下圖所示。
工作單元是工作標準的第一層次，它是影響某個職類最為關(guān)鍵的業(yè)務(wù)工作單元。在工作標準中，一般可設(shè)計4~8個工作單元。
工作要素是工作標準的第二層次，它是有效完成該職類各業(yè)務(wù)單元的關(guān)鍵內(nèi)容。一般地，工作要素可設(shè)計為3~5項。
行為標準是工作標準的第三層次，它是有效完成工作要素的成功行為步驟。對于每一個工作要素，一般可設(shè)計2~4個行為標準。
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