這星期，我前往國(guó)家電網(wǎng)國(guó)際發(fā)展中心為服務(wù)中心進(jìn)行了窗口禮儀培訓(xùn)，窗口服務(wù)禮儀，就是窗口從業(yè)人員在各自的工作崗位上所應(yīng)嚴(yán)格遵循的行業(yè)行為規(guī)范。所謂行為，指的是人們受自己思想或意志的支配而體現(xiàn)于外在的活動(dòng)，所謂規(guī)范，則是指標(biāo)準(zhǔn)而正確的做法。我們的培訓(xùn)就是要規(guī)范和訓(xùn)練職員自身的行為舉止，禮儀修養(yǎng)，工作流程等來(lái)達(dá)到以客為尊，發(fā)自內(nèi)心的微笑以及人性化服務(wù)的目的。我的課程內(nèi)容就是從窗口從業(yè)人員的儀容儀表儀態(tài)開(kāi)始講起，以及窗口人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，服務(wù)心態(tài)以及中國(guó)窗口服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀以及服務(wù)禮儀的核心要求。課程講完了，重要的是要求大家能夠執(zhí)行下去，那樣，今天的服務(wù)禮儀培訓(xùn)才會(huì)具有意義！