提升內(nèi)在服務(wù)認(rèn)知，統(tǒng)一外在行為規(guī)范，從內(nèi)外兩個(gè)角度，提升和規(guī)范統(tǒng)一服務(wù)中的細(xì)節(jié)，提高一線服務(wù)人員的素養(yǎng)。

其課綱分為一：出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念；

二：良好的職業(yè)儀容儀態(tài)轉(zhuǎn)達(dá)專(zhuān)業(yè)信息；

三：積極溝通，以良好的結(jié)果作為最終導(dǎo)向；