建材銷(xiāo)售技巧與話(huà)術(shù)48、你和我約定的時(shí)間內(nèi)，我沒(méi)看到貨，耽誤了我的工期，你得給我退貨！

建材銷(xiāo)售技巧與話(huà)術(shù)之【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】          1）那我沒(méi)辦法，工廠(chǎng)還沒(méi)給我們運(yùn)過(guò)來(lái)。

 2）這是售后安裝的事，我也不知道啊。      3）己經(jīng)定好了肯定沒(méi)法給你退。

建材銷(xiāo)售技巧與話(huà)術(shù)之【建議做法如下：】 

1）建材銷(xiāo)售技巧與話(huà)術(shù)之導(dǎo)購(gòu)說(shuō)：我理解您的心精，耽誤了您的事情，的確非常抱歉。因?yàn)槟x的這款產(chǎn)品的確非常好，性?xún)r(jià)比又高，我們工廠(chǎng)的生產(chǎn)一直供不應(yīng)求。不過(guò)您放心，這款產(chǎn)品己經(jīng)在路上了，這兩天馬上就到了，只要一落地我馬上督促我們工人給您送過(guò)去，請(qǐng)您理解一下，謝謝您了！

2）建材銷(xiāo)售技巧與話(huà)術(shù)之導(dǎo)購(gòu)說(shuō)：給您帶來(lái)了不便，的確非常抱歉。不過(guò)您放心，貨己經(jīng)在路上了，您非常有眼光選了一款我們最暢銷(xiāo)的產(chǎn)品。都是定制化的產(chǎn)品，我們根據(jù)您家的尺寸重新給工廠(chǎng)下單生產(chǎn)，所以用的時(shí)間的確久一點(diǎn)，請(qǐng)您理解一下，很快就會(huì)到了。

招數(shù)解讀    用同理心溝通是獲得理解的前提，其次以真誠(chéng)的態(tài)度幫顧客解決問(wèn)題。

建材銷(xiāo)售技巧與話(huà)術(shù)之【錯(cuò)誤說(shuō)法】 

1）那就看看其他的，其他的也一樣好。

2）貨運(yùn)都需要時(shí)間的，我們會(huì)盡快的。

3）那就沒(méi)辦法了。