一、“沒(méi)用，沒(méi)用”的《問(wèn)題分析與解決》課程 近一段時(shí)間，對(duì)于《系統(tǒng)化思考—問(wèn)題分析與解決》課程，“用”得比較多。 注意！這里是說(shuō)“用得多”而非“講得多”，盡管每次“用”都是通過(guò)“講”來(lái)實(shí)現(xiàn)，但本質(zhì)上是在“用”而非“講”。 為什么課程是“用”呢？ 一來(lái)，因?yàn)槲腋嗍窃谛袆?dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目或?qū)W習(xí)型組織工作坊之類(lèi)的服務(wù)中使用它，說(shuō)是“講”，其實(shí)是“用”，用來(lái)引導(dǎo)基于問(wèn)題導(dǎo)向的群策群力、團(tuán)隊(duì)反思、欣賞式探詢等活動(dòng)。這里，我不是授課講師，僅僅是個(gè)引導(dǎo)者，它是引導(dǎo)者常用的或必備的一種工具。 正如國(guó)際著名引導(dǎo)大師美國(guó)的英格里德·本斯（Ingrid Bens）在她的《引導(dǎo)—團(tuán)隊(duì)群策群力的實(shí)踐指南》一書(shū)中所指：“經(jīng)驗(yàn)豐富的引導(dǎo)者將會(huì)發(fā)覺(jué)這個(gè)決策過(guò)程和系統(tǒng)性解決問(wèn)題的過(guò)程很類(lèi)似。這是由于系統(tǒng)性解決問(wèn)題也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)共識(shí)的過(guò)程，它為任何團(tuán)隊(duì)解決重要議題提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，這是引導(dǎo)者工具箱中最重要的工具并且任何團(tuán)隊(duì)都應(yīng)學(xué)習(xí)與掌握?！保╬128，2011年） 二來(lái)，因?yàn)椤断到y(tǒng)化思考—問(wèn)題分析與解決》是一門(mén)通用思維訓(xùn)練課，它提供一種思維的流程、方法、工具、指南、技能。要想掌握這個(gè)工具，或是希望課程對(duì)現(xiàn)實(shí)的工作能有所幫助，唯一的路徑就是“用”，僅憑課上想一想、理解了、明白了，基本啥用不頂。不僅是課上要用，更要課下去用；不僅要被動(dòng)用，更要主動(dòng)用；不僅是要自己用，更要與大家共同用。 這門(mén)課是典型的“沒(méi)用，沒(méi)用”課程，也就是說(shuō)“如果你根本上就沒(méi)有使用，那這門(mén)課程肯定是沒(méi)有作用。” 構(gòu)建使用情境或聚集現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，是有效使用《系統(tǒng)化思考—問(wèn)題分析與解決》的重要支撐，而通常這是以項(xiàng)目服務(wù)的方式存在與產(chǎn)生的。如果僅僅是授課，就缺少基于現(xiàn)實(shí)問(wèn)題導(dǎo)向的或項(xiàng)目任務(wù)的內(nèi)在使用動(dòng)力，所以，通常僅僅把《系統(tǒng)化思考—問(wèn)題分析與解決》當(dāng)作一門(mén)課程來(lái)講授里，效果自然就會(huì)打折扣，主要還是時(shí)間投入、費(fèi)用投入、人員投入不足，如前期調(diào)研、問(wèn)題提煉、方法引導(dǎo)、行動(dòng)牽引等均需要大量投入，而通常企業(yè)兩天的標(biāo)準(zhǔn)課程能把工具方法介紹清楚就已經(jīng)不容易了。 “有用”與“沒(méi)用”的關(guān)鍵是“怎么用”。 二、“量中廣”的《問(wèn)題分析與解決》課程 “量中量，量中廣，廣中量，廣中廣”，本是杭州靈隱寺慧明法師對(duì)如何“講佛法”的一種類(lèi)比。所謂“量中廣”，就是從一個(gè)點(diǎn)講起，然后講到涉及主題的整個(gè)系統(tǒng)。例如，你可從一盤(pán)炒土豆絲，講到一桌子的菜肴搭配，再講到中國(guó)的飲食文化，再講到養(yǎng)生，再講到人生，只要你愿意什么都可以連起來(lái)講?！皬V中量”則剛好相反，從一個(gè)大體系講起，最后落到某個(gè)具體的點(diǎn)上。 在我服務(wù)過(guò)的眾多企業(yè)項(xiàng)目或講授過(guò)的諸多管理課程之中，還沒(méi)有哪一門(mén)課程比得上《問(wèn)題分析與解決》，讓我更有一種“量中廣”的思考沖動(dòng)。從這門(mén)課程的一個(gè)點(diǎn)，可以讓你思考到整個(gè)企業(yè)培訓(xùn)或?qū)W習(xí)，思考到知識(shí)管理、職業(yè)教育、終身學(xué)習(xí)，直至生命的意義。似乎觸摸到了彼得·圣吉在《第五項(xiàng)修煉》中展現(xiàn)出的那種人文主義情懷。 為什么一門(mén)小小的“問(wèn)題分析與解決”課程竟有如此之力量呢？因?yàn)樗m應(yīng)了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代組織學(xué)習(xí)革命的現(xiàn)實(shí)需要。 說(shuō)得再詳細(xì)一些，“問(wèn)題分析與解決”課程所提供的思維流程、方法或工具，正是目前組織學(xué)習(xí)中所必然會(huì)使用到的工具。一個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)或?qū)W習(xí)越有成效，就越會(huì)采用積極的學(xué)習(xí)策略，如行動(dòng)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)型組織工作坊等，即便你僅僅是為提高教學(xué)滿意度而設(shè)計(jì)的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)也是需要反思環(huán)節(jié)，而凡是涉及團(tuán)體和團(tuán)隊(duì)交流的，統(tǒng)統(tǒng)都需要用到這種工具，它會(huì)讓群體會(huì)談更加有效。 或許你說(shuō)現(xiàn)實(shí)中沒(méi)有問(wèn)題，但這里定義的問(wèn)題本身是非常的寬泛，可以講，只要你有事需要做，你就面對(duì)著問(wèn)題。為此，你就需要用“問(wèn)題分析與解決”的方法更好地工作，走向未來(lái)。 就拿美國(guó)人大衛(wèi)·庫(kù)珀里德和黛安娜·惠特尼合著的《欣賞式探詢》來(lái)講，它盡管是提出一種看待世界的新角度，即正向、積極、欣賞（從組織管理角度，這本書(shū)把它描述為積極變革的方法）。但這也是一種思維方式的轉(zhuǎn)變，從問(wèn)題導(dǎo)向轉(zhuǎn)向積極成果導(dǎo)向。在面對(duì)如何提煉、升華與促進(jìn)成果，仍需要用到許多思維的工具，因?yàn)槿藗冃枰獮榇斯餐ニ伎?。如?shū)中所提“AI夢(mèng)想階段的目的是使組織全體成員從現(xiàn)狀轉(zhuǎn)向更有價(jià)值和更加美好的未來(lái)”（p40，2007年），如何走向未來(lái)，需要團(tuán)隊(duì)的思考，需要用到這種方法。 “頭腦風(fēng)暴”也常常被團(tuán)隊(duì)會(huì)談里使用，為什么偏偏“問(wèn)題分析與解決”更讓人想得更多呢？只因?yàn)椤邦^腦風(fēng)暴”僅僅是針對(duì)“信息收集”的，而“問(wèn)題分析與解決”提出了系統(tǒng)化的思維流程與方法，無(wú)論是厘清情境、查找原因、制定方案、預(yù)測(cè)結(jié)果，它都有規(guī)范、可視的流程或方法指導(dǎo)你。 說(shuō)得再明白一些，本質(zhì)原因在于我認(rèn)為未來(lái)的組織學(xué)習(xí)（目前更多還稱(chēng)為培訓(xùn)）應(yīng)是一種行動(dòng)學(xué)習(xí)，或稱(chēng)為學(xué)習(xí)型組織。叫什么名字不重要，重要的是怎么做。這種對(duì)學(xué)習(xí)的新認(rèn)知與體驗(yàn)不僅地企業(yè)的培訓(xùn)，對(duì)在職學(xué)習(xí)、職業(yè)教育、終身成長(zhǎng)都有理論上和哲學(xué)上的啟示。 當(dāng)然，這需要你了解什么是行動(dòng)學(xué)習(xí)，什么是學(xué)習(xí)型組織，什么是引導(dǎo)者的服務(wù)，什么是問(wèn)題導(dǎo)向的課程。只有了解了這些，我相信當(dāng)你腦中裝備著“問(wèn)題分析與解決”的工具時(shí)，你會(huì)想到一件事兒：組織學(xué)習(xí)的“量中廣”。