名牌源自客戶滿意+標(biāo)準(zhǔn)化

編輯整理：姚葵醴  企業(yè)管理專(zhuān)家  QQ：239348904

具有國(guó)際知名度的品牌，是搶占市場(chǎng)資源的強(qiáng)大武器。品牌的價(jià)值已從企業(yè)延伸到了地區(qū)、國(guó)家。企業(yè)知名品牌在一定程度上代表了國(guó)家的形象和實(shí)力，是維系國(guó)家民族面向世界、面向未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略基礎(chǔ)。

名牌產(chǎn)品，最根本的一條就是客戶滿意。而客戶滿意的產(chǎn)品，基礎(chǔ)是產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的標(biāo)準(zhǔn)化。

有了標(biāo)準(zhǔn)才有了品質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品和服務(wù)，有了品質(zhì)優(yōu)異而且穩(wěn)定的產(chǎn)品才會(huì)有名牌產(chǎn)品；有了標(biāo)準(zhǔn)才有質(zhì)量保證的基礎(chǔ)，產(chǎn)品質(zhì)量須得到保證才有成為名牌的可能。由此可見(jiàn)，標(biāo)準(zhǔn)是名牌產(chǎn)生的基礎(chǔ)。

　　一、標(biāo)準(zhǔn)化是名牌產(chǎn)生的基礎(chǔ)，保證了客戶群的滿意度。

　　名牌產(chǎn)品必定是質(zhì)量穩(wěn)定的產(chǎn)品，而且能夠滿足客戶需要，不僅包括滿足顧客需要，還要考慮到滿足社會(huì)的需要，符合法律、法規(guī)的要求、保護(hù)環(huán)境和資源以及安全的要求等。

標(biāo)準(zhǔn)化所起的作用是，把客戶的需求，轉(zhuǎn)化為可以計(jì)量的數(shù)據(jù)和描述，轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化的商品和服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化是指導(dǎo)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)和組織生產(chǎn)的依據(jù)。

從消費(fèi)者的需求心理看，消費(fèi)者記錄的是整個(gè)消費(fèi)過(guò)程的所有因素，包括產(chǎn)品、服務(wù)、廣告、銷(xiāo)售、品牌文化等等，這些都需要明確規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，才能轉(zhuǎn)化為讓每個(gè)客戶滿意的全程標(biāo)準(zhǔn)化完美體驗(yàn)。

在市場(chǎng)選擇中，消費(fèi)者為了最大限度地減少因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱所帶來(lái)的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，把標(biāo)準(zhǔn)看作是衡量品牌的標(biāo)志。

　　二、標(biāo)準(zhǔn)化幫助名牌占領(lǐng)市場(chǎng)份額，贏得競(jìng)爭(zhēng)。

市場(chǎng)的版圖由品牌劃分。沒(méi)有市場(chǎng)中的激烈競(jìng)爭(zhēng)和反復(fù)淘洗，就無(wú)法驗(yàn)證產(chǎn)品是否真正經(jīng)得起市場(chǎng)檢驗(yàn)。

充分的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，是品牌發(fā)展成為名牌的前提，競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致卓越。市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，迫使企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)，標(biāo)準(zhǔn)化就是這種持續(xù)改進(jìn)的每一階段的結(jié)晶。

　　市場(chǎng)對(duì)于名牌的認(rèn)可源于名牌對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的承諾，創(chuàng)建名牌的過(guò)程就是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)承諾不斷兌現(xiàn)的過(guò)程。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，開(kāi)發(fā)名牌就是開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)于市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，選擇名牌就是選擇標(biāo)準(zhǔn)。

三、標(biāo)準(zhǔn)化是名牌企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的保證。

企業(yè)利潤(rùn)的源泉在于“企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理范圍內(nèi)獲得最佳秩序，以及由此帶來(lái)的最高效率和最低成本”。這個(gè)“最佳秩序”包括原材料的采購(gòu)、外協(xié)零部件的組織、加工效率的提高、生產(chǎn)流程的設(shè)置、能源的消耗、科研的投入與配比、營(yíng)銷(xiāo)的投入與回報(bào)、客戶的管理與維護(hù)等諸多方面與環(huán)節(jié)，而每一方面與環(huán)節(jié)都與企業(yè)的利潤(rùn)息息相關(guān)。

“每一個(gè)細(xì)節(jié)都可能榨出油來(lái)，同時(shí)也都可能成為浪費(fèi)的無(wú)底洞”。標(biāo)準(zhǔn)化+合理化=用最小的資源(人、物、設(shè)備、資本)，制造最受客戶歡迎的產(chǎn)品。

針對(duì)名牌產(chǎn)品的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、開(kāi)發(fā)、擴(kuò)張，必須不斷優(yōu)化商業(yè)模式。這個(gè)過(guò)程伴隨著企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的全面建立、細(xì)化、優(yōu)化、全面合理化。

在標(biāo)準(zhǔn)化全過(guò)程的支撐與呵護(hù)下，名牌產(chǎn)品在市場(chǎng)上得到廣泛的認(rèn)可，形成了消費(fèi)者深厚的忠誠(chéng)度，產(chǎn)生了很高的附加值，在同類(lèi)的產(chǎn)品中賣(mài)出了較高的價(jià)格。同時(shí)，必須進(jìn)行創(chuàng)新、創(chuàng)造、敢為天下先！

中國(guó)之所以被稱為全球產(chǎn)業(yè)鏈中的“加工車(chē)間”，是因?yàn)?/span>我們需要按跨國(guó)公司的標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)加工世界知名品牌產(chǎn)品，標(biāo)準(zhǔn)中的專(zhuān)利陷阱使得中國(guó)企業(yè)獲利甚微。利用外國(guó)人的牌子，這只是表面現(xiàn)象，核心的問(wèn)題是“被迫使用外國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)”?！爸袊?guó)制造”與“中國(guó)創(chuàng)造”的根本區(qū)別，就在于沒(méi)有自己具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，因此被外國(guó)企業(yè)牽著鼻子走。

四、標(biāo)準(zhǔn)化是提升名牌客戶群滿意度的保障。

那些世界知名品牌，之所以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一直處于同類(lèi)產(chǎn)品的前列，一個(gè)根本的原因就根據(jù)消費(fèi)者的需要，不斷制修訂標(biāo)準(zhǔn)，源源不斷生產(chǎn)出新的產(chǎn)品，以滿足不斷變化、不斷出現(xiàn)的市場(chǎng)需求。所謂“銷(xiāo)售一代、生產(chǎn)一代、研制一代、構(gòu)思一代”，體現(xiàn)在具體的商品和服務(wù)上，就是根據(jù)市場(chǎng)需求對(duì)標(biāo)準(zhǔn)不斷修訂。

名牌產(chǎn)品僅僅是質(zhì)量好的產(chǎn)品是不夠的。名牌產(chǎn)品必須是質(zhì)量長(zhǎng)期好的產(chǎn)品。國(guó)內(nèi)外許多知名品牌都是長(zhǎng)期發(fā)展維護(hù)的結(jié)果，各久負(fù)盛名的“老字號(hào)”就是活生生的例子。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化的支撐，是建不成“百年老店”的。標(biāo)準(zhǔn)化三步曲：制定標(biāo)準(zhǔn)；完善標(biāo)準(zhǔn)；創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)。循環(huán)往復(fù)，螺旋式上升。

　　五、標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)持續(xù)創(chuàng)新的過(guò)程。

品牌的形成是一個(gè)創(chuàng)新過(guò)程，需要持續(xù)的多方面的創(chuàng)新，才能持久保證其生命力。品牌的創(chuàng)新包括產(chǎn)品的重大創(chuàng)新、服務(wù)的重大創(chuàng)新，以及持續(xù)的管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、質(zhì)量創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新、人力資源開(kāi)發(fā)創(chuàng)新等，這些創(chuàng)新要求都需要標(biāo)準(zhǔn)的支撐予以表現(xiàn)、實(shí)現(xiàn)、落實(shí)。

產(chǎn)品的重大創(chuàng)新、服務(wù)的重大創(chuàng)新，是品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力。持續(xù)創(chuàng)新需要企業(yè)上下的共識(shí)和共同行動(dòng)，要有組織保證、激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制。

產(chǎn)品的生命周期分為：

重大創(chuàng)新意念、構(gòu)思策劃和鑒定、規(guī)劃設(shè)計(jì)、樣品完善、試生產(chǎn)、內(nèi)部試用、正式批量生產(chǎn)、宣傳推廣、大量投放市場(chǎng)、升級(jí)換代、再創(chuàng)新。

這個(gè)周期的整個(gè)過(guò)程都伴隨著創(chuàng)新。

為了占領(lǐng)國(guó)際經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中的制高點(diǎn)，各國(guó)在高新技術(shù)、卓越服務(wù)、市場(chǎng)需求細(xì)分領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，其實(shí)質(zhì)體現(xiàn)為創(chuàng)新能力的競(jìng)爭(zhēng)，并進(jìn)一步表現(xiàn)為將創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)的競(jìng)爭(zhēng)。

　　中國(guó)名牌走向世界，只有具有高水平的標(biāo)準(zhǔn)，才能跨越國(guó)外的貿(mào)易壁壘。掌握了高水平的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，才能占領(lǐng)世界市場(chǎng)的制高點(diǎn)。