《銀行“接2連3”外拓營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練營(yíng)》課程大綱

----實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)管理講師張朝強(qiáng)

【課程背景】：

隨著金融市場(chǎng)逐步開(kāi)放，利率市場(chǎng)化發(fā)展，國(guó)家政策調(diào)整，國(guó)內(nèi)銀行面臨外資銀行、金融企業(yè)、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等重重挑戰(zhàn)。如何突出重圍，打造新天地，創(chuàng)造新業(yè)績(jī)？是墨守成規(guī)、坐以待幣/斃，還是創(chuàng)新求變、主動(dòng)出擊？其實(shí)銀行還是有自身獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，也還可以采取新的有效營(yíng)銷(xiāo)模式。讓我們一起走進(jìn)外拓營(yíng)銷(xiāo)吧！

【培訓(xùn)學(xué)員】：網(wǎng)點(diǎn)主任、客戶經(jīng)理、全員

【課程時(shí)間】：3-4天

第一章、銀行為什么要做外拓營(yíng)銷(xiāo)？

一、銀行面臨挑戰(zhàn)？

（一）宏觀：三大挑戰(zhàn)

1、外資銀行

2、金融脫媒

3、利率市場(chǎng)化

（二）微觀：

1、本銀行附近區(qū)域挑戰(zhàn)

2、本銀行發(fā)展現(xiàn)狀

二、銀行如何應(yīng)對(duì)？

（一）主動(dòng)

（二）求變

（三）SWOT分析

（四）定位

（五）差異

三、銀行外拓營(yíng)銷(xiāo)？

（一）機(jī)會(huì)

（二）情感

（三）利益

（四）團(tuán)隊(duì)

（五）健康

第二章、銀行如何進(jìn)行外拓營(yíng)銷(xiāo)？

一、銀行外拓前準(zhǔn)備

（一）心態(tài)準(zhǔn)備

1、銷(xiāo)售----世界上最偉大的事業(yè)！

2、銷(xiāo)售是什么？

3、成交就是為了愛(ài)！

4、剩者為王！----銷(xiāo)售從拒絕開(kāi)始，沒(méi)有失敗，只有放棄！

5、凡事的發(fā)生，必有其原因，必有利于我！

6、無(wú)論發(fā)生什么，勇于負(fù)責(zé)！

7、做銷(xiāo)售就是學(xué)做人！

8、只為成功找方法，不為失敗找借口！

9、卓越源自企圖心

10、沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)

（二）能力準(zhǔn)備

1、目標(biāo)

2、重點(diǎn)

3、流程

4、話術(shù)

5、預(yù)案

6、相關(guān)知識(shí)

7、時(shí)間管理

8、分工合作

（三）物品準(zhǔn)備

1、身份物品：名片、銘牌……

2、資料物品：折頁(yè)、單張、表格、文件夾、筆、袋子/包、海報(bào)、橫幅

3、設(shè)備物品：手機(jī)、充電寶

4、贈(zèng)品禮品

5、其他用品

二、銀行外拓溝通銷(xiāo)售技巧

（一）溝通技巧

1、溝通的兩種模式

2、溝通4大基石

3、親和力

4、溝通8寶

（二）接近客戶：拜訪、來(lái)訪

1、觀察聆聽(tīng)

2、寒暄贊美

3、開(kāi)場(chǎng)白

4、送禮品

（三）分析客戶

1、準(zhǔn)客戶4要素

2、提問(wèn)挖掘需求

3、客戶需求什么？

（四）呈現(xiàn)技巧

1、以利誘之法-----塑造價(jià)值

2、以情惑之法-----吸引好奇

3、F A B E 法

4、Ｔ形對(duì)比法

5、陰陽(yáng)互動(dòng)法

6、先抑后揚(yáng)法

7、五感轟炸法

8、巧妙派單法

（五）異議處理

1、銀行客戶異議產(chǎn)生的原因分析

2、銀行客戶異議處理的時(shí)機(jī)及策略

3、銀行客戶異議處理的流程

4、降龍十八掌---異議處理技巧：肯定法、太極法、驚訝法……（選幾種實(shí)用的技巧）

（六）締結(jié)成交

1、銀行客戶購(gòu)買(mǎi)的5種信號(hào)

2、銀行客戶成交前的鋪墊

3、銀行成交9贏神功----成交技巧             

1）假設(shè)成交法

2）選擇成交法

3）寵物成交法

4）回頭成交法

5）對(duì)比成交法

6）機(jī)會(huì)成交法

7）6+1 成交法

8）欲擒故縱法    

9）交叉成交法

三、銀行“接2連3”外拓營(yíng)銷(xiāo)

（一）銀行“接2”外拓營(yíng)銷(xiāo)

1、門(mén)店

1）分工合作

2）準(zhǔn)備工作

3）路線安排

4）拜訪流程

5）邀轉(zhuǎn)介紹

2、樓宇

1）分工合作

2）準(zhǔn)備工作

3）通保安、前臺(tái)、決策鏈

（二）銀行“連3”外拓營(yíng)銷(xiāo)

1、社區(qū)（包括市場(chǎng)）

1）選好地址

2）領(lǐng)導(dǎo)支持

3）打通管理

4）準(zhǔn)備工作

5）集客拓客

2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)

1）打通管理

2）借力合作

3）攤網(wǎng)互動(dòng)

4）點(diǎn)線結(jié)合

3、單位：企業(yè)、事業(yè)、機(jī)關(guān)

1）提前預(yù)約

2）調(diào)查診斷

3）邀轉(zhuǎn)介紹

四、會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)

（一）會(huì)前準(zhǔn)備

1、制定目標(biāo)

2、設(shè)計(jì)流程

3、分工合作

4、物料準(zhǔn)備

5、邀請(qǐng)確認(rèn)

6、布置場(chǎng)地

7、調(diào)試設(shè)備

8、應(yīng)急預(yù)案

（二）會(huì)議進(jìn)行

1、營(yíng)造氛圍

2、調(diào)整座位

3、互動(dòng)配合

4、及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)

5、留客留心

6、合作共贏

（三）會(huì)后跟進(jìn)

1、電話短信

2、登門(mén)拜訪

3、再次邀約

4、邀轉(zhuǎn)介紹