調(diào)查結(jié)果顯示，瓷磚行業(yè)售后服務(wù)平均得分59.4分，平均水平不合格，總體行業(yè)售后服務(wù)水平得分低于其他家居行業(yè)。其中售后服務(wù)問題解決率僅為30%，大部分的瓷磚廠家不設(shè)立專門的免費售后服務(wù)電話。值得指出的是，瓷磚廠家的售后服務(wù)調(diào)查中，最低11分得分的瓷磚廠家竟然有6家，90分以上的有5家，售后服務(wù)水平參差不齊。
隨著市場經(jīng)濟的飛速發(fā)展，在當今外憂內(nèi)患大環(huán)境的刺激下，瓷磚行業(yè)的競爭愈演愈烈，除去品牌、質(zhì)量、價格因素外，售后服務(wù)越來越受到了消費者的關(guān)注，如今的消費者在購買瓷磚時，更多的是希望得到專業(yè)周到的服務(wù)，因此良好的服務(wù)也成了瓷磚企業(yè)制勝的一張王牌。但瓷磚行業(yè)的半成品屬性與品牌意識起步晚等原因令其售后服務(wù)較其他行業(yè)要薄弱，因此日常生活中各種瓷磚投訴與糾紛時有發(fā)生。
網(wǎng)易家居315售后服務(wù)調(diào)查網(wǎng)易家居調(diào)查人員針對瓷磚行業(yè)投訴最多的產(chǎn)品質(zhì)量問題，如：瓷磚釉面開裂、瓷磚色差、鋪貼不平等問題，分別在工作日、休息日三個不同時間段，模擬網(wǎng)友遭遇的產(chǎn)品問題，對30個瓷磚企業(yè)售后服務(wù)品質(zhì)進行調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，瓷磚行業(yè)售后服務(wù)平均得分59.4分，整體得分不合格，行業(yè)售后服務(wù)水平整體低于其他家居行業(yè)。其中售后服務(wù)問題解決率僅為30%，大部分的瓷磚廠家不設(shè)立專門的免費售后服務(wù)電話。值得指出的是，瓷磚廠家的售后服務(wù)調(diào)查中，最低11分得分的瓷磚廠家竟然有6家，90分以上的有5家，售后服務(wù)水平參差不齊。
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