提出者:法國(guó)組織行為學(xué)家G·斯達(dá)特那

點(diǎn)評(píng):只想自然而然必會(huì)聽(tīng)之任之

強(qiáng)手法則操作實(shí)務(wù)

如果你問(wèn)一個(gè)公司領(lǐng)導(dǎo)：給你一個(gè)愛(ài)撥弄是非的下屬你煩不煩？答案是肯定的：煩！可是有的領(lǐng)導(dǎo)不僅煩，而且怕——怕那個(gè)愛(ài)撥弄是非的下屬讓他下不了臺(tái)，讓他威信掃地，讓他工作做不好，讓他在老板面前直不起腰。因?yàn)楹ε?，所以他退讓——結(jié)果一退就退出了領(lǐng)導(dǎo)的位置。

1、如何對(duì)付愛(ài)撥弄是非的下屬

幾乎每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的手下，都會(huì)有幾個(gè)愛(ài)搗亂的下屬。他們的存在好像就是為了考驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)的能力，結(jié)果有的領(lǐng)導(dǎo)居然真的被考住了，對(duì)他們不知如何對(duì)付，要么畏畏縮縮不敢管教，要么為了滿(mǎn)足他們的無(wú)理要求而虧待另一部分下屬。這兩種辦法，都不明智，都是注定失敗的。這種失敗的領(lǐng)導(dǎo)，已被證明是不合格的。

管理是調(diào)和、解決復(fù)雜人事關(guān)系的煩瑣工作，因?yàn)槿烁饔行?，那些常常?ài)挑撥離間、惹是生非的下屬自然令人頭痛，難以管理。但是要使員工形成良好和諧的人際關(guān)系和工作環(huán)境，必須要解決這個(gè)問(wèn)題，否則公司就是個(gè)制造是非的地方，致使員工人心渙散，工作雜亂。

對(duì)于愛(ài)搗亂的人，需要特殊的方法對(duì)待，而且還得予以格外的注意，因?yàn)樗麄兙哂袧撛诘幕驅(qū)嶋H的破壞能力。他們能破壞人與人之間的友好關(guān)系，他們能在任何團(tuán)體中制造混亂。

而要成為一個(gè)合格的領(lǐng)導(dǎo)，面對(duì)愛(ài)搗亂的下屬你絕對(duì)不能畏懼、退縮。

2、誰(shuí)是制造麻煩的人

在你準(zhǔn)備管教那些愛(ài)搗亂的下屬之前，先要把他們和其他安分守己的下屬區(qū)別開(kāi)來(lái)，鑒別誰(shuí)才是給你制造麻煩的人，然后才能考慮去對(duì)付他們。

首先，也是最重要的一點(diǎn)，你應(yīng)該知道怎樣確定一個(gè)人是否是一個(gè)可能造成麻煩的人。

不管別人對(duì)一個(gè)人有什么說(shuō)法，為了確定一個(gè)人是不是難以管理的人，你只需回答一個(gè)問(wèn)題：這個(gè)人能不能給你造成某種麻煩或者損害？如果能，他就是一個(gè)成問(wèn)題的人，你就應(yīng)該想辦法改變這種潛在的威脅。如果他不能造成任何損害或是帶來(lái)任何麻煩，不管他的外觀是什么樣，也不管他的穿戴是什么樣，更不用管他有什么個(gè)人習(xí)慣，對(duì)你來(lái)說(shuō)他絕對(duì)不會(huì)是一個(gè)成問(wèn)題的人，對(duì)于這種人你也用不著操太多的心。

當(dāng)你理解了什么是成問(wèn)題的人這個(gè)簡(jiǎn)單的概念以后，實(shí)際上你也就掌握了對(duì)付成問(wèn)題的人的具體辦法，甚至你在處理這方面的事情時(shí)要比在各個(gè)企業(yè)中專(zhuān)門(mén)從事管理工作的人還要高明得多。

愛(ài)搗亂的下屬并不都是流里流氣，不修邊幅；對(duì)此你一定要留意。

3、預(yù)防在先

與其讓那些愛(ài)搗亂的下屬冒出頭來(lái)才去對(duì)付他們，不如在他們剛剛萌生搗亂的念頭時(shí)進(jìn)行預(yù)防，通過(guò)做思想工作等手段把他們的不軌念頭打消，防患于未然。

當(dāng)一個(gè)人的需要和他的才能及工作需求不相稱(chēng)的時(shí)候，他往往會(huì)感到不滿(mǎn)意。下面的四個(gè)問(wèn)題可以作為指導(dǎo)原則幫助你和你的雇員正確評(píng)價(jià)他的工作和他對(duì)工作的態(tài)度：

①這個(gè)人是否對(duì)自己的工作期望過(guò)高？

?、谶@個(gè)工作崗位是否對(duì)雇員的要求過(guò)高？

③是否工作崗位對(duì)那個(gè)人的要求過(guò)低？

?、苓@個(gè)工作是否使得他適得其所？

　如果這四個(gè)問(wèn)題都解決了，并且解決得很好，再愛(ài)搗亂的下屬也不敢再有任何制造麻煩的念頭和行動(dòng)。

　4、“解決”搗蛋分子

　作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，工作中常常有這樣不幸的時(shí)刻：你“不小心”碰上了一個(gè)搗蛋分子。

　更不幸的是，這個(gè)搗蛋分子恰好是你的下屬之一。

　當(dāng)你知道了根據(jù)什么去鑒別一個(gè)人是否是個(gè)成問(wèn)題的人的時(shí)候，你就很容易確定誰(shuí)是個(gè)成問(wèn)題的人。為了妨礙你的工作，他必須破壞你的生產(chǎn)，你的銷(xiāo)售，或者你的利潤(rùn)，在這種情況下，所有需要你去做的只是問(wèn)自己三個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題：

?、偎龅墓ぷ魇欠竦陀谀闼蟮臉?biāo)準(zhǔn)？

?、谒欠穹恋K別人工作？

　③他是否會(huì)對(duì)整個(gè)團(tuán)體造成損害？

　如果你對(duì)其中任何一個(gè)問(wèn)題的回答是肯定的，那就說(shuō)明你已經(jīng)碰上了一個(gè)成問(wèn)題的人。

　如何才能解決這個(gè)搗蛋分子？這個(gè)問(wèn)題，應(yīng)該由你自己來(lái)回答。

　5、抓住權(quán)力線(xiàn)

　那些愛(ài)搗亂的下屬，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)手中的權(quán)力總是虎視眈眈，想方設(shè)法讓領(lǐng)導(dǎo)為難；這時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)，你必須抓住屬于自己的權(quán)力線(xiàn)！

　這是明哲保身之計(jì)。

　當(dāng)你發(fā)布一個(gè)命令的時(shí)候，使用這條權(quán)力線(xiàn)是絕對(duì)必要的。如果有哪一級(jí)的下屬領(lǐng)導(dǎo)人員被越過(guò)去了，那么他們就會(huì)在他們自己下屬的眼里失去了權(quán)力。他們就會(huì)在一些持有異議的團(tuán)體里通過(guò)有情緒的領(lǐng)導(dǎo)人去反抗你，更有甚者，還會(huì)想方設(shè)法破壞你，以便保持他們可能失去的地位。

越過(guò)你下級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)人的做法，不僅是違反了良好的管理程序，而且也會(huì)在雇員中造成混亂，如果你下達(dá)給那個(gè)人的命令與他從他頂頭上司那里得到的命令不相一致，其后果就更不堪設(shè)想了。

抓住權(quán)力線(xiàn)之后，你才有可能性反戈一擊，制服那些愛(ài)搗亂的下屬。

6、設(shè)想問(wèn)題要周全

也許有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)問(wèn)：我為什么要花費(fèi)大量時(shí)間精力去對(duì)付那些愛(ài)搗亂的下屬？我把他們統(tǒng)統(tǒng)開(kāi)除不就得了嗎？

這種領(lǐng)導(dǎo)的想法太簡(jiǎn)單。別的不說(shuō)，你開(kāi)除一批搗蛋分子，又招進(jìn)來(lái)一批，但里面很可能產(chǎn)生一批新的搗蛋分子——如此反復(fù)折騰，不把企業(yè)弄垮、不把領(lǐng)導(dǎo)弄得焦頭爛額才怪！

如果你掌握了制服愛(ài)搗亂的下屬的技巧，你會(huì)得到許許多多的收獲。

例如：①你將把一個(gè)不好管理的人改造成為一個(gè)令你滿(mǎn)意的人。

　　②你可以同你周?chē)娜私⒄嬲\(chéng)的關(guān)系。

?、勰銓?huì)有一種巨大的自我成功的感覺(jué)。

?、苣愕恼莆蘸涂刂聘鞣N類(lèi)型人的能力都會(huì)得到無(wú)限的提高。