卡嗆！卡嗆！卡嗆！一聽到這個聲音，沖床領班比爾就知道那臺250 噸
的沖床機又開動了！比爾看著一卷一卷的不銹鋼料從這端放進去，從另一端跑出制成品來。聽聲音和它的頻率，比爾就知道沖床在正常運轉中。
幾小時以后，比爾跑去找沖床工包伯。
“機具室不是該有人來磨光模子上的線圈了嗎？”
“不必，”包伯說，“不用磨光，一切都很正常。”
“已經沖了多少件？”比爾問。
“超過2000 件了。”
“好吧，不過注意一下，如果不夠精準，就通知工具室一聲。”
一天下來，比爾問包伯一共沖了多少件。
“超過7200 件?！?br />比爾很驚訝。
“我們平常不是一小時沖300 件嗎？”
“沒錯。”
“但是包伯，如果8 個工作小時一共沖了7200 件，平均1 小時沖了900
件，是一般正常量的3 倍。這是怎么做到的？”
“那是因為我們用的線料太好了，根本不用機具工和模工不停地磨光抽
環(huán)。如果不用為了磨光而經常停機，生產量就會大增?！?br />一星期下來，我們那臺250 噸的沖床機總共沖了36000 件，多出平常的
12000 件，而且所有成品的品質都在標準以內。
后來比爾聯(lián)絡采購部門，要他們問供應商還有沒有庫存那種線料。
“他們說還有兩卷?！辈少彶块T回答。
“不管怎樣都要把它們買回來。它們實在太好用了?！?br />省錢即是賺錢。但是如果代價可能有損品質，那就得不償失了。
故事啟示錄
●戴明博士是對的。他主張改善品質以提高生產率，我們則證明了這個
主張。因為用了比較好的線圈，才不必為了磨光而停機，機器也得以持續(xù)運轉。
●改善品質會帶來什么結果。如果優(yōu)良的品質會帶來高生產率，產品的
售價就會降低，市場占有率則會提高，因而創(chuàng)造更多的就業(yè)機會。結果你為那些線料多付出的成本，不但被增加的生產量完全彌補回來，還綽綽有余。
●尋求好品質是一個不間斷的過程。我們已經使用上等的線料了，但是
很明顯，市場上還有更好的線料存在。每使用一次更好的線料，我們就多一個改善品質的機會。
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