淺談?lì)I(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的基本能力

    什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)，就是帶領(lǐng)、是坐標(biāo)，走在群眾的前面作好向?qū)?；?dǎo)，就是督導(dǎo)、引導(dǎo)，做好群眾工作抓落實(shí)。鄧小平同志很早就講過(guò)：“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”。其實(shí)就是對(duì)“領(lǐng)導(dǎo)”最完整的詮釋。作為領(lǐng)導(dǎo)者，如何更好地服好務(wù)，歸納起來(lái)主要應(yīng)具備以下方面的能力：
    一、信息時(shí)代的學(xué)習(xí)適應(yīng)能力?，F(xiàn)在是信息時(shí)代，其特征是變化。作為領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)適應(yīng)變化，把握變化的規(guī)律、特征等。如何把握變化，只有學(xué)習(xí)。未來(lái)屬于善于學(xué)習(xí)的人，學(xué)習(xí)的本質(zhì)是變化，要學(xué)習(xí)好，就要抓住變化這一本質(zhì)特性，在學(xué)習(xí)中求變，在變化中把握學(xué)習(xí)規(guī)律，繼承性學(xué)習(xí)、批判性學(xué)習(xí)、創(chuàng)造性學(xué)習(xí)，這是善學(xué)者必須掌握的學(xué)習(xí)要領(lǐng)。學(xué)習(xí)的內(nèi)容應(yīng)是顯現(xiàn)知識(shí)與非顯現(xiàn)知識(shí)兩方面，顯現(xiàn)知識(shí)源于書(shū)本的理論，非顯現(xiàn)知識(shí)來(lái)源于實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，兩者缺一不可。學(xué)習(xí)的速度要大于變化的速度，所學(xué)的知識(shí)方為前瞻性知識(shí)，這是對(duì)學(xué)習(xí)知識(shí)的要求。積極參加培訓(xùn)，更新知識(shí)，更新觀念；把工作看作是帶薪的學(xué)習(xí)，用理論指導(dǎo)實(shí)踐，在實(shí)踐中升華理論，使知識(shí)內(nèi)化轉(zhuǎn)化為素質(zhì)。
    二、分析判斷與決策能力。思考是行為的種子。領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題，突發(fā)事件，多個(gè)被選方案等，就要有分析判斷與決策的能力。分析判斷是決策的基礎(chǔ)，決策建立在分析判斷基礎(chǔ)之上；決策是管理的心臟，是執(zhí)行的前提條件，是領(lǐng)導(dǎo)必備的素質(zhì)要求。提高分析判斷與決策能力，就要拓展思維空間，避免“霍布森選擇”，打破思維的枷鎖，從從眾性、權(quán)威性、經(jīng)驗(yàn)性、絕對(duì)性的怪圈中解脫出來(lái)，保持自己的思維觀念，多角度看待問(wèn)題，從無(wú)知的自我面對(duì)新現(xiàn)象，從事物的現(xiàn)象中抓住本質(zhì)，使自己的分析判斷切合事物的本質(zhì)。在分析判斷的基礎(chǔ)上，以目的為核心，結(jié)果為導(dǎo)向，從全局的利益出發(fā)，依法前瞻性地進(jìn)行決策，以增強(qiáng)駕馭全局和處理復(fù)雜問(wèn)題的能力。
    三、解決組織沖突的協(xié)調(diào)能力。和諧是社會(huì)的本質(zhì)特征，是人類(lèi)追求的目標(biāo)，但沖突是社會(huì)不可避免的現(xiàn)象，從而推動(dòng)社會(huì)向前發(fā)展。我們?cè)谧非蠊ぷ髂繕?biāo)中，往往會(huì)遇到許多障礙，這種障礙在組織行為中就是組織沖突現(xiàn)象。作為領(lǐng)導(dǎo)者，就要具備解決組織沖突的能力，也就是組織協(xié)調(diào)能力。沖突是一個(gè)過(guò)程，始于一方的感知，認(rèn)為對(duì)自己利益受到侵害，于是說(shuō)“不”。對(duì)組織中的沖突，要有一個(gè)正確認(rèn)識(shí)，一方面它阻礙組織意圖，另一方面它是社會(huì)的減壓器，要解決組織沖突，就要求領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行組織協(xié)調(diào)。領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)組織沖突有一個(gè)充分的認(rèn)識(shí)，有些沖突是顯現(xiàn)的，有些是潛在的；有些是利益的沖突，有些是非利益的沖突，要分清性質(zhì)，對(duì)顯現(xiàn)的及時(shí)協(xié)調(diào)，對(duì)潛在的加以防范，對(duì)利益的加以調(diào)整，對(duì)非利益的從價(jià)值觀念上著手進(jìn)行思想工作，使之相互包容，達(dá)成一致。要加強(qiáng)管理，強(qiáng)化機(jī)制制度建設(shè)，以良好的管理協(xié)調(diào)利益，化解思想沖突；要以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬全局，用發(fā)展的辦法，促進(jìn)利益的增加以解決矛盾；要以人為本，促進(jìn)職工全面發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展，建立以解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益為重點(diǎn)，建立訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、矛盾調(diào)處，權(quán)益保障四個(gè)機(jī)制，讓職工敢講話(huà)，敢講心理話(huà)；要構(gòu)建和諧的細(xì)胞，以小持大；進(jìn)而達(dá)到人與人，人與社會(huì)，人與自然的全面和諧。
    四、廉潔自律的能力。腐敗是人性的弱點(diǎn)，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中成為群眾普遍關(guān)注的焦點(diǎn)，是執(zhí)政黨公信力的向風(fēng)標(biāo)。作好領(lǐng)導(dǎo)者掌握國(guó)家公共資源和公共行政權(quán)力，要樹(shù)立公信力，在人民群眾中形成良好的形象，就要有廉潔自律的自控能力。要培養(yǎng)廉潔自律的能力，首要的問(wèn)題是加強(qiáng)思想改造，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和權(quán)力觀、地位觀、利益觀，有良好的精神境界。算好人生帳、家庭帳、經(jīng)濟(jì)帳、親情帳，充分認(rèn)識(shí)到腐敗得不償失，產(chǎn)生畏懼心理。自警自厲，處處以廉政準(zhǔn)則和紀(jì)律規(guī)范約束自己，堂堂正正做人，勤勤懇懇做事，清清白白為官，自覺(jué)接受組織、群眾、社會(huì)的監(jiān)督，自覺(jué)控制達(dá)到免疫的效果。
    五、樹(shù)立非權(quán)力影響的能力。領(lǐng)導(dǎo)者有兩種影響力，一是權(quán)力影響，二是非權(quán)力影響。權(quán)力影響是組織賦予的。非權(quán)力影響是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人所具有的品格、眼光、才能、學(xué)識(shí)及情感等因素綜合形成的對(duì)下屬的感召力、吸引力。這種影響是令人折服而不是屈服，是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的品行和能力產(chǎn)生影響，既不與權(quán)力的大小成正比，也不與權(quán)力的進(jìn)退相始終，形成下屬對(duì)其充分的信賴(lài)感、服從感、追隨感。加強(qiáng)非權(quán)力影響力修養(yǎng)是新世紀(jì)加強(qiáng)黨性修養(yǎng)的客觀要求，增強(qiáng)非權(quán)力影響力有五個(gè)因素：高尚的道德，超凡的眼光，卓越的才能，淵博的學(xué)識(shí)，良好的情感。高尚的道德，要加強(qiáng)人格修養(yǎng)，培育寬廣的心胸，處理好“謀勢(shì)”與“謀事”的關(guān)系，求真務(wù)實(shí)，增強(qiáng)道德感召力。超凡的眼光，要具有系統(tǒng)性思維，動(dòng)態(tài)性思維，全局性思維，戰(zhàn)略思維的能力。卓越的才能，要具有高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，全面的組織協(xié)調(diào)能力，以駕馭全局。淵博的學(xué)識(shí)，要勤奮學(xué)習(xí)積累，博學(xué)廣聞，做專(zhuān)家形的領(lǐng)導(dǎo)。良好的情感，要升華情緒智商，對(duì)人民群眾和擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ髫?zé)任充滿(mǎn)感情。決策失誤，人格低下，媚上鄙下，志大量小，不學(xué)無(wú)術(shù)，攬功諉過(guò)，言而無(wú)信，是領(lǐng)導(dǎo)者增強(qiáng)非權(quán)力影響力的大忌，在工作中一定要摒棄。
    六、善于激勵(lì)職工的能力。領(lǐng)導(dǎo)者不僅自己要努力工作，更重要的是要善于激勵(lì)職工。激勵(lì)的方式更能使職工體會(huì)到自己的重要性和工作的成就感。激勵(lì)并不會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)者的管理權(quán)力被削弱。相反領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)更加容易的安排工作，并能使職工更加愿意服從領(lǐng)導(dǎo)者的管理。激勵(lì)要?jiǎng)側(cè)嵯酀?jì)，一是建立公平的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制和制度，以機(jī)制制度促使職工發(fā)揮才能；二是從情感上采取措施激勵(lì)，使職工有信任感和成就感；三是要學(xué)會(huì)欣賞別人，用其所能、所長(zhǎng)，使職工都能找到自己發(fā)揮作用的崗位，開(kāi)發(fā)出人才。要分清激勵(lì)的十個(gè)先后：先激后勵(lì)，先我后他，先心后智，先分后合，先正后負(fù)，先要后到，先偶然后必然，先保健后激勵(lì)，先激勵(lì)后凝聚，先制度后藝術(shù)。這樣就能讓職工充分的發(fā)揮自己的才能努力去工作，變“要我去做”為“我要去做”，關(guān)鍵時(shí)還能補(bǔ)位。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者，還要善于自我激勵(lì)。特別是高層次的領(lǐng)導(dǎo)，每天有很多繁雜的事務(wù)，及大量棘手的事情需要解決，還要思考單位的發(fā)展，還必須始終保持良好的心情去面對(duì)職工和人民群眾，壓力非常大。自我激勵(lì)是緩解這種壓力的重要手段，通過(guò)自我激勵(lì)的方式，可以把壓力轉(zhuǎn)化成動(dòng)力，增強(qiáng)工作成功的信心。
    七、控制情緒增強(qiáng)情感凝聚能力。一個(gè)成熟的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有很強(qiáng)的情緒控制能力。現(xiàn)實(shí)中一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)情緒的好壞，可以影響到整個(gè)單位的氣氛，也可能會(huì)影響到單位的整個(gè)效率。從這個(gè)意義上講，領(lǐng)導(dǎo)的情緒已經(jīng)不單是個(gè)人的問(wèn)題了，它會(huì)影響到職工。領(lǐng)導(dǎo)者的職務(wù)越高，這種影響力越大。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)在批評(píng)職工時(shí)，也要控制自己的情緒，盡量避免讓職工感到你對(duì)他的不滿(mǎn)。為了避免在批評(píng)職工時(shí)情緒失控，最好在心平氣和的時(shí)候再找職工談話(huà)。當(dāng)然，有些優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)善于使用生氣來(lái)進(jìn)行批評(píng)，這種批評(píng)方式特別對(duì)于屢教不改的職工效果十分明顯。這種生氣與情緒失控不同，它是有意的，情緒處于可控狀態(tài)。怎樣控制好情緒？林則徐的自戒《制怒》也給人以啟示：怒不變?nèi)荩膊煌?，處變不驚，臨辱不躁，做情感的主人。領(lǐng)導(dǎo)不但要有控制自己情緒的能力，還應(yīng)具備調(diào)動(dòng)職工情緒的能力。對(duì)職工和人民群眾的情緒，做到心中有數(shù)；關(guān)懷職工和人民群眾的情緒，做到以人為本；調(diào)動(dòng)職工和人民群眾的情緒，做到因勢(shì)利導(dǎo)，以增強(qiáng)情感凝聚力。
    八、幽默的語(yǔ)言藝術(shù)能力。運(yùn)用藝術(shù)的語(yǔ)言，表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的思想情感和工作目標(biāo)，是提高領(lǐng)導(dǎo)效能的一門(mén)學(xué)問(wèn)。特別是幽默的語(yǔ)言（包括書(shū)面、口頭、肢體語(yǔ)言）風(fēng)格能使人感到親切。善于運(yùn)用幽默語(yǔ)言的領(lǐng)導(dǎo)能使他的職工體會(huì)到工作的愉悅。領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行管理的目的是為了使他的職工能夠準(zhǔn)確、高效的完成工作。輕松的工作氣氛有助于達(dá)到這種效果，幽默的語(yǔ)言可以使工作氣氛變得輕松。在一些令人尷尬的場(chǎng)合，恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用幽默語(yǔ)言也可以氣氛頓時(shí)變得輕松起來(lái)。可以利用幽默方式批評(píng)職工，這樣不會(huì)使職工感到難堪（當(dāng)然對(duì)于那些悟性較差或頑固不化的人，幽默方式往往起不了作用）。幽默語(yǔ)言風(fēng)格不是天生的，是可以培養(yǎng)的。美國(guó)前總統(tǒng)里根以前也不是具有幽默語(yǔ)言風(fēng)格的人，在競(jìng)選總統(tǒng)時(shí)，別人給他提出了意見(jiàn)，于是他采用了最笨的辦法，使自己的語(yǔ)言幽默起來(lái)：每天被一篇幽默故事以應(yīng)對(duì)。只要我們多學(xué)習(xí)，善于運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)方式，換一種思維，換一種語(yǔ)氣，換一種情緒，自然而然形成自己的幽默語(yǔ)言風(fēng)格。當(dāng)注意的是幽默語(yǔ)言不是諷刺，諷刺別人會(huì)使人厭惡，甚至產(chǎn)生對(duì)抗。諷刺式的幽默語(yǔ)言會(huì)讓別人感覺(jué)你在利用別人的弱點(diǎn)或短處，會(huì)產(chǎn)生很不好的影響。
    九、表達(dá)自己情感的演講能力。領(lǐng)導(dǎo)者要把自己思想情感和工作要求傳遞給職工，就要具備表達(dá)自己情感的演講能力。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者都有很好的演講能力，特別是那些著名的政治家都是演講的高手。演講的作用在于讓職工或人民群眾明白自己的觀點(diǎn)，并鼓動(dòng)他們認(rèn)同這些觀點(diǎn)。從這點(diǎn)出發(fā)，任何一名領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)該學(xué)會(huì)利用演講表達(dá)自己的思想和情感。演講的意義并不局限于演講本身，演講可以改善口頭表達(dá)能力、增強(qiáng)自信、提高反映能力。這些素質(zhì)會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)在對(duì)外交往和管理職工時(shí)使自己游刃有余。在具備淵博的知識(shí)后，一個(gè)人的演講能力主要與他的演講次數(shù)成正比，也就是說(shuō)，即便一個(gè)口才很笨拙的人，只要不斷的去演講，就會(huì)成為演講高手。培養(yǎng)自己演講能力的唯一可行辦法就是學(xué)習(xí)知識(shí)和修煉語(yǔ)言，并不斷地去演講，演講的對(duì)象僅僅是個(gè)別職工都行。應(yīng)當(dāng)提醒領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)他人停止講話(huà)前，決不開(kāi)口。
    十、放下架子的傾聽(tīng)能力。放下架子虛心傾聽(tīng)人民群眾的心聲，既是黨對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的要求，又是領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查研究，向人民群眾學(xué)習(xí)，培養(yǎng)博大胸懷的最佳途徑。所以學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，善于傾聽(tīng)是領(lǐng)導(dǎo)必備的能力。很多領(lǐng)導(dǎo)都有這樣的體會(huì)，一位困惑或感到對(duì)自己不公而憤憤不平的職工找你傾訴，你只需認(rèn)真地聽(tīng)他傾訴，當(dāng)他傾訴完時(shí)，心情就會(huì)平靜許多，甚至不需你作出什么決定來(lái)解決此事，事態(tài)就平息了。這只是傾聽(tīng)的一大好處，善于傾聽(tīng)還有其他兩大好處：一是讓別人感覺(jué)你很謙遜；二是讓別人感到你很在意，他受到了尊重；三是你會(huì)了解原因和更多的事情，讓你處理問(wèn)題游刃有余。每個(gè)人都有表達(dá)自己情感的愿望。在這種情況下，友善的傾聽(tīng)者自然成為最受歡迎的人。如果領(lǐng)導(dǎo)能夠成為職工的傾聽(tīng)者，職工能有表達(dá)自己思想情感的地方，就能化解許多矛盾，領(lǐng)導(dǎo)也就能盡量滿(mǎn)足職工的需要，這也是一種境界的升華。