在每個(gè)超市中，禮儀是不可缺少的一個(gè)部分，從每個(gè)人員的禮儀上我們就可看出其公司、超市的形象。

可以這樣的去理解，禮儀就是對(duì)門(mén)店從業(yè)人員必然不可缺少的要求和素質(zhì)。在工作上，不管是在大賣(mài)場(chǎng)還是在便利店，員工個(gè)人的禮儀形象就是代表著整個(gè)超市的形象。例如，超市中經(jīng)?？煽匆?jiàn)說(shuō)“歡迎光臨”這句話(huà)的，無(wú)疑在一天中這句話(huà)是最多的，在工作上就規(guī)定這句話(huà)所表達(dá)的規(guī)矩和形象，如果你認(rèn)為這也不過(guò)是個(gè)規(guī)矩，勉強(qiáng)的去說(shuō)出這句話(huà)，已一種完成工作的心態(tài)去面對(duì)每一個(gè)顧客，那么你就會(huì)有著一種尷尬，勉強(qiáng)，好面子的表情出來(lái)。員工們對(duì)工作的尊重，也是為門(mén)店做出貢獻(xiàn)，也為她們自己創(chuàng)造了有利條件。禮儀，是需要真誠(chéng)的心，是從心開(kāi)始的。

營(yíng)業(yè)員應(yīng)站立端莊，或適當(dāng)?shù)刈邉?dòng)于貨架之間。站姿、走姿以及介紹商品時(shí)的手勢(shì)、動(dòng)作，都應(yīng)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格訓(xùn)練，比柜臺(tái)售貨員有更高要求。站立候客時(shí)，不能叉腰、抱肩或手插口袋，雙手應(yīng)自然交于腹前，或自然背于身后。不能因站立時(shí)間稍長(zhǎng)，就倚靠貨架斜立，更不能坐在貨架或大件貨物上，也不能頻繁走動(dòng)，使顧客誤認(rèn)為被監(jiān)視。介紹商品時(shí)，對(duì)顧客不要指指點(diǎn)點(diǎn)、拍拍打打；引領(lǐng)顧客時(shí)，不要拉拉拽拽；對(duì)異性顧客，更應(yīng)保持一定距離。

其次，上架商品，除了要講究貨真價(jià)實(shí)，還要講究擺放美觀，取拿方便。擺放美觀，是指陳列在貨架上的商品整齊不亂、錯(cuò)落有致，具有立體感，色彩搭配和諧自然。顧客弄亂了的，待顧客走后，要及時(shí)調(diào)整還原方便取拿；取拿方便，是指商品的包裝大小適中，貨位高低合理，同類(lèi)商品擺放集中，讓顧客自取方便。超市入口處，要準(zhǔn)備小推車(chē)或貨籃，供顧客選購(gòu)商品時(shí)使用。超市內(nèi)的所有商品原則上都允許顧客動(dòng)，如果擺好的商品只能看，不準(zhǔn)動(dòng)，就不稱(chēng)其為“超市”了。

還有，顧客在超市購(gòu)物，無(wú)須通過(guò)營(yíng)業(yè)員可直接拿取商品，體現(xiàn)出超市特點(diǎn)。不能因極少數(shù)的偷竊行為，就在超市廣而告之“偷一罰十”、“不寄存包者，不準(zhǔn)入內(nèi)”等，這是對(duì)眾多顧客的不信任和不尊重。營(yíng)業(yè)員有看管商品的職責(zé)，但這要靠自己全神貫注、細(xì)心謹(jǐn)慎來(lái)實(shí)現(xiàn)，警惕和防范只宜內(nèi)緊外松，并微笑熱情注視顧客購(gòu)買(mǎi)，做好服務(wù)。發(fā)現(xiàn)有人企圖貪小便宜，應(yīng)機(jī)智妥當(dāng)?shù)靥嵝?，如已既成偷竊事實(shí)，在有證據(jù)的前提下，輕者可按超市的管理規(guī)章來(lái)處理，重者移交公安部門(mén)處理，決不可自作主張，做出違反法律的事來(lái)，更不能捕風(fēng)捉影，對(duì)顧客無(wú)端猜疑。

超市服務(wù)禮儀的四項(xiàng)基本原則：

（1）態(tài)度誠(chéng)懇。

做到對(duì)顧客微笑相迎、主動(dòng)招呼。接待多方來(lái)賓時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)有先有后、依次接待，既要講究先來(lái)后到，又要堅(jiān)持平等待人，做到買(mǎi)與不買(mǎi)一個(gè)樣，買(mǎi)多買(mǎi)少一個(gè)樣，大人小孩一個(gè)樣，買(mǎi)與退一個(gè)樣。對(duì)售出的商品要包扎、包裝好，便于顧客攜帶。

（2）業(yè)務(wù)精通。

做到“一懂”、“三會(huì)”、“八知道”?！耙欢保蒙唐妨鬓D(zhuǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)工作?！叭龝?huì)”，對(duì)自己所經(jīng)營(yíng)的商品要會(huì)使用、會(huì)調(diào)試、會(huì)組裝?！鞍酥馈保郎唐返漠a(chǎn)地、價(jià)格、質(zhì)量、性能、特點(diǎn)、用途、使用方法、保管措施。

（3）誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

在介紹商品時(shí)，既不夸大其詞、隱瞞缺點(diǎn)，也不以次充好、以劣抵優(yōu)。不言而無(wú)信、欺騙顧客，對(duì)顧客進(jìn)行誘購(gòu)、誤導(dǎo)，強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)。

（4）售后服務(wù)周到。

為顧客做好預(yù)約登記，按照約定時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行專(zhuān)人送貨、安裝或者上門(mén)維修等服務(wù)。在接待顧客投訴時(shí)要做到耐心熱誠(chéng)，及時(shí)做好記錄，迅速調(diào)查核實(shí)。在接待顧客退換商品時(shí)，要態(tài)度熱情不推諉，更不能諷刺、挖苦顧客。