袁清：我眼中的“世界互聯(lián)網(wǎng)大會”

“家的后門口就是河，站在后門口，就可以用吊桶打水，午夜夢回，可以聽得櫓聲唉乃，飄然而過……”。這是茅盾《大地山河》中描寫水墨烏鎮(zhèn)的美與靜。

而此刻的烏鎮(zhèn)正被“互聯(lián)互通，共享共治”的世界互聯(lián)網(wǎng)大會攪得熱鬧起來。應(yīng)某網(wǎng)站約稿，謹(jǐn)以此文談一點我眼中的“世界互聯(lián)網(wǎng)大會”，互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)到底是什么？仁者見仁更仁，智者見智更智?！笆澜缱冃×恕薄ⅰ皞鹘y(tǒng)經(jīng)濟(jì)影響了”、“政治與社會層面被拖進(jìn)來了”?？傊?，我們的工作、生活無不被互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)所包圍。

長期浸淫在企業(yè)戰(zhàn)略、品牌和營銷的營銷人，自然會關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)對企業(yè)的影響。談互聯(lián)網(wǎng)鄙人愿意先談，“互聯(lián)網(wǎng)思維”。我以為互聯(lián)網(wǎng)最大的改變當(dāng)屬對人固有價值觀和規(guī)則的改變，之后會深刻改變?nèi)藗兊乃季S模式和因為思維模式改變而改變的各種組織行為模式。

對企業(yè)來說，那么接下來是它的戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、營銷推廣。吳曉波說：“這是小時代盛行的大時代?！倍@是就在野企業(yè)的優(yōu)勢。在野企業(yè)可以憑它迎合當(dāng)下策略、推廣的新手段，就可以橫空出世，一出生就風(fēng)華正茂。

當(dāng)然，我們還要辯證的看，互聯(lián)網(wǎng)只是一項技術(shù)，任何技術(shù)都是雙刃劍。我們今天的工業(yè)制造業(yè)管理者可以從這項技術(shù)中學(xué)到真正的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維。有媒體稱，德國已加速推行“工業(yè)4.0”，我國也已啟與德國的合作。 “工業(yè)4.0”就是充分運用了互聯(lián)網(wǎng)的思維，將生產(chǎn)原料、智能工廠、物流配送、消費者全編織在一起。如此，今天在互聯(lián)網(wǎng)稱雄的天貓、京東等或?qū)⒚媾R大的危機(jī)。

互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)應(yīng)著力研究消費者決策過程的變化，傳統(tǒng)營銷手段的乏力的新對策以及傳播策略新方法。消費者的決策，“沙發(fā)跟蹤”，在“沙發(fā)”上受到大量信息的影響，搜集信息時并沒有馬上購買，而當(dāng)準(zhǔn)備購買時，早已做好決定。消費者理、感性兼具，既要性能、價格，又要利他好處和情懷。

更多信息渠道的出現(xiàn)，使得品牌作為質(zhì)量背書的作用趨減。結(jié)合品牌資產(chǎn)中“品牌知名度、感知品質(zhì)、品牌聯(lián)想、品牌忠誠”的四大元素，在產(chǎn)品性能差異較小和消費者又具豐富的產(chǎn)品知識了解下，感知品質(zhì)、人文情懷將受到較大影響。消費者購買產(chǎn)品受偏好、信念、其他人和營銷人影響。營銷人傳播的方式需從創(chuàng)造知名度轉(zhuǎn)向創(chuàng)造興趣，從說服消費者轉(zhuǎn)向通過O信息與消費者溝通，為口碑、人文營銷打下基礎(chǔ)。

互聯(lián)網(wǎng)時代更凸顯企業(yè)“人文化”的重要。無論是“營銷的心動感”，還是“產(chǎn)品的心動感”，企業(yè)通過情感附加值帶來的利潤無可厚非。工業(yè)時代是以技術(shù)為主要指標(biāo)，強調(diào)功能和功能體驗，而互聯(lián)網(wǎng)時代強調(diào)審美，強調(diào)情感體驗。

工業(yè)時代是“殺死靈性”的過程，互聯(lián)網(wǎng)是一個文明史上的千年大事，它可能會迎來靈性的回歸。未來企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)一定伴隨著企業(yè)的“人文化”，會日益變得有“溫度”、有“情感”、有“味道”。

（袁清，博士。中國人生科學(xué)學(xué)會副秘書長）