《中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)40年》海爾為何“缺席”?袁清接受媒體專(zhuān)訪回應(yīng)

中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)40年，風(fēng)雨兼程，波瀾壯闊。改革開(kāi)放40周年之際，諸多行業(yè)推出紀(jì)曉念文章，營(yíng)銷(xiāo)界當(dāng)然不能缺席。不過(guò)由袁清執(zhí)筆刊載在人民網(wǎng)財(cái)經(jīng)的《致敬改革開(kāi)放，中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)40年》，倒是讓耳熟能詳?shù)暮枴叭毕恕薄?/span>

海爾“缺席”《中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)40年》，海爾不解，營(yíng)銷(xiāo)界也有不同聲音。為此《中國(guó)高新科技》期刊、中國(guó)科技新聞網(wǎng)等聯(lián)合采訪了營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家袁清博士。

《中國(guó)高新科技》：袁博士，讀過(guò)您的《中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)40年》的萬(wàn)字文章，您作為營(yíng)銷(xiāo)界專(zhuān)家，我們注意到您用了“啟蒙與吸收”“探索與躁動(dòng)”“體驗(yàn)與哲學(xué)”“人文與生態(tài)”四個(gè)發(fā)展脈絡(luò)，對(duì)“中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)40年”做了較為詳盡的梳理，很遺憾沒(méi)能看到知名度較高的海爾案例的入選，您能做些說(shuō)明嗎？

袁清：我有幸受到約稿撰寫(xiě)《中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)40年》，借這個(gè)機(jī)會(huì)也感謝全國(guó)企業(yè)界、營(yíng)銷(xiāo)界的專(zhuān)家、同仁對(duì)這篇文章的關(guān)注。坦率地說(shuō)，中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)40年這個(gè)話題或是營(yíng)銷(xiāo)界的宏大敘事，本人也擔(dān)心掛一漏萬(wàn)，這次真的把海爾給“漏”了。我比較敬重海爾，包括敬重張瑞敏先生。這篇文章我前后用了6天時(shí)間，與22位企業(yè)家做過(guò)交流。我在“啟蒙與吸收”部分，用了“外資品牌進(jìn)入中國(guó)撞擊中國(guó)企業(yè)長(zhǎng)期來(lái)的‘生產(chǎn)觀念’”，應(yīng)該承認(rèn)彼時(shí)大多中國(guó)企業(yè)無(wú)品牌意識(shí)，也談不上用什么營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意。

袁清：相信很多人知道海爾的“砸冰箱的故事”1985年，時(shí)任海爾冰箱廠廠長(zhǎng)的張瑞敏接到了一封用戶來(lái)信，說(shuō)海爾冰箱存在質(zhì)量問(wèn)題，張瑞敏帶人進(jìn)入廠里將所有未出廠的冰箱檢查了一遍，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有七十多臺(tái)冰箱存在不同程度的問(wèn)題。張瑞敏隨即召開(kāi)員工大會(huì)，他要求所有質(zhì)量不合格的冰箱必須全部砸掉，誰(shuí)生產(chǎn)的誰(shuí)砸，并自己帶頭砸了第一錘。

袁清：說(shuō)實(shí)話，我當(dāng)時(shí)想把這個(gè)故事寫(xiě)進(jìn)“啟蒙與吸收”的這個(gè)部分，但后來(lái)又覺(jué)得“砸冰箱的故事”，或是一個(gè)質(zhì)量舉措，若把它與營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)系起來(lái)是否牽強(qiáng)了些，或把這個(gè)“故事”誤解為不健康的“營(yíng)銷(xiāo)炒作”。海爾因此建立起了全員質(zhì)量管理體系，依靠過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)。我接下來(lái)力挺的“海爾生態(tài)”，市場(chǎng)上目前或還鮮見(jiàn)，也是剛剛參觀海爾才得知的，所以這個(gè)“漏”，還是有原因的。

《中國(guó)高新科技》：作為科技類(lèi)的媒體，我們注意到您一直強(qiáng)調(diào)“科技與人文并舉”。又聽(tīng)說(shuō)您最近的幾次演講特別推崇“海爾智慧生態(tài)”，您能談?wù)劇昂栔腔凵鷳B(tài)”顯現(xiàn)出什么樣的科技與人文呢？

袁清：社會(huì)生產(chǎn)力是人們改造自然的能力，作為人類(lèi)認(rèn)識(shí)自然、改造自然能力的自然科學(xué)，必然包括在社會(huì)生產(chǎn)力之中?？茖W(xué)技術(shù)一旦滲透和作用于生產(chǎn)過(guò)程中，便成為現(xiàn)實(shí)的、直接的生產(chǎn)力。我們現(xiàn)在看在應(yīng)用層面上，中國(guó)的“科學(xué)技術(shù)”很容易就走在世界前面，但最核心的科學(xué)思考層面，基本上看不到自己的原創(chuàng)，這或是“科學(xué)精神”的缺位。需要警醒的是，我們只是把科學(xué)當(dāng)作達(dá)到功利目標(biāo)的手段，而不是將科學(xué)思考當(dāng)作目的本身。

袁清：近代的物質(zhì)文明，追根究底也是為了人的生命而產(chǎn)生的，事實(shí)上人文思想、精神常常是引導(dǎo)和刺激科技發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。沒(méi)有人文思想和精神或違逆人文需求，新的科技終或停留在技術(shù)層面，必然也追行之不遠(yuǎn)。從這個(gè)意義上說(shuō)人文與科技互為主體，科技時(shí)代人文是人類(lèi)思想的最大滋養(yǎng)。

袁清：受“科學(xué)精神”的啟迪，我倡導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)界的“營(yíng)銷(xiāo)精神”，這個(gè)“營(yíng)銷(xiāo)精神”是以“營(yíng)銷(xiāo)思想”為邏輯起點(diǎn)，將零碎的、片斷的、不系統(tǒng)的幾何知識(shí)，整理歸結(jié)成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的演繹系統(tǒng)和營(yíng)銷(xiāo)模型，探索其“營(yíng)銷(xiāo)精神”的系統(tǒng)性、嚴(yán)密性、和諧性、人文性、互聯(lián)性營(yíng)銷(xiāo)理論基礎(chǔ)。

袁清：最近受邀參觀海爾在國(guó)家博物館展覽的“改革開(kāi)放40年成就展”的展區(qū)。展區(qū)“海爾智慧家庭解決方案”獨(dú)樹(shù)一幟。我以為，它是“科學(xué)精神”“營(yíng)銷(xiāo)精神”的較強(qiáng)實(shí)踐，它徹底改變了過(guò)去我們做產(chǎn)品的邏輯，海爾實(shí)現(xiàn)以“智慧家庭”為導(dǎo)向的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式，掘進(jìn)消費(fèi)者的“營(yíng)銷(xiāo)精神”的價(jià)值在這里得以彰顯?！昂栔腔奂彝ァ笔抢梦锫?lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)，通過(guò)U+開(kāi)放物聯(lián)平臺(tái)。我把它說(shuō)成是，海爾因此實(shí)現(xiàn)了從“傳統(tǒng)電器”到“智慧網(wǎng)器”，再到“生態(tài)融器”的躍升。

《中國(guó)高新科技》：袁博士，能否從您所說(shuō)的海爾“生態(tài)融器”，給出我們企業(yè)未來(lái)經(jīng)營(yíng)的的指導(dǎo)和方向。

袁清：“海爾智慧家庭解決方案”，通過(guò)場(chǎng)景商務(wù)結(jié)合生態(tài)服務(wù)，為用戶提供軟硬件全套解決方案，實(shí)現(xiàn)最佳的智慧生活體驗(yàn)。4大物理空間，7大全屋解決方案。打造智慧家庭，定制用戶美好生活， 實(shí)現(xiàn)生活X.0。其以冰箱作為載體的“食聯(lián)生態(tài)”，將來(lái)連通了經(jīng)過(guò)認(rèn)證的家庭農(nóng)場(chǎng)，以洗衣機(jī)作為載體的“衣聯(lián)生態(tài)”，提供洗、護(hù)、存、搭、購(gòu)的解決方案。

袁清：海爾的這個(gè)“生態(tài)融器”，有著典型的“萬(wàn)物互聯(lián)”思維，可以說(shuō)它也徹底改變了傳統(tǒng)產(chǎn)品的商業(yè)模式，重新定義未來(lái)企業(yè)的盈利途徑。“生態(tài)融器”，不僅僅靠物性產(chǎn)品的賺錢(qián)，后續(xù)的由冰箱引出家庭農(nóng)場(chǎng)、副食品供應(yīng)商和由洗衣機(jī)引出的購(gòu)衣商場(chǎng)等，都有了將來(lái)持續(xù)通過(guò)與他們合作的海爾利潤(rùn)貢獻(xiàn)。

袁清：我以為“生態(tài)融器”是一個(gè)集合體，它是在海爾原有冰箱、洗衣機(jī)等產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，以消費(fèi)者“智慧生活”引導(dǎo)下，遵從消費(fèi)者價(jià)值，基于智慧家居消費(fèi)升級(jí)的一種心智模式，滿足顯性需求和挖掘隱性需求的一種顛覆創(chuàng)新。從營(yíng)銷(xiāo)角度去看，它揚(yáng)棄了我們過(guò)去傳統(tǒng)思維上經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品線，多數(shù)是靠物性相近和技術(shù)的關(guān)聯(lián)，而它是以一種是一種客戶價(jià)值再定位、盈利公式、關(guān)鍵客戶資源、銷(xiāo)售集成體系全新跨界的商業(yè)生態(tài)。

袁清：我經(jīng)常說(shuō)，過(guò)去我們企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)源于產(chǎn)業(yè)集中度、與上下游產(chǎn)業(yè)的相對(duì)力量、經(jīng)驗(yàn)曲線、動(dòng)態(tài)平衡，而今天營(yíng)銷(xiāo)邏輯之變，營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值的思考是當(dāng)其時(shí)。營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值不僅來(lái)源于橫向、縱向、斜向的“價(jià)值鏈”活動(dòng)，更有與商業(yè)伙伴在互惠、信賴基礎(chǔ)上產(chǎn)生的共生、互生、再生“價(jià)值網(wǎng)”活動(dòng)。海爾“生態(tài)融器”在“價(jià)值網(wǎng)”這一點(diǎn)詮釋的很充分。

袁清：由海爾“生態(tài)融器”，我還愿意再做一些展開(kāi)，“生態(tài)融器”它還是我們房產(chǎn)的一部分。如果我們的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商多一些“生態(tài)思維”的話，將來(lái)的房子或可真正的生態(tài)集大成。我們地產(chǎn)開(kāi)發(fā)邏輯開(kāi)發(fā)商都是從土地到居者，即獲取地塊、規(guī)劃開(kāi)發(fā)，最后再進(jìn)行銷(xiāo)售，這是“產(chǎn)品邏輯”，而“客戶邏輯”應(yīng)該是挖掘客戶的隱性需求來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品的定位、設(shè)計(jì)、研發(fā)、建造，也就是先完成訂單，這個(gè)訂單包括“萬(wàn)物互聯(lián)”，再開(kāi)始建造生產(chǎn)，這種“萬(wàn)物互聯(lián)”的C2B模式，我稱之為“軟營(yíng)開(kāi)發(fā)”，而面臨更多裝配式建筑的開(kāi)發(fā)，這一設(shè)想很容易實(shí)現(xiàn)。

人民網(wǎng)刊載-袁清《敬改革開(kāi)放，中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)40年》

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