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李愛:迪士尼主題樂園的服務魔法——物業(yè)管理
2017-12-18 3188
對象
運營管理
目的
迪斯尼分類細化服務管理
內容

真正唯一的主題樂園

世界主題樂園的楷模

迪斯尼與環(huán)球影城比較

沃特迪士尼的建園理念

精細的策劃召喚游客

分享:魔法王國人氣的根源


進入魔法世界的第一關

夢幻與魔法世界的玄關

進入魔法世界的儀式

實現游客的心情轉換

方便游客的隱含功能

研討:停車場的設計管理


魔法世界的景觀環(huán)境

外部世界的天際線

園林景觀的設計

項目入口的過渡

室內空凋等設備

研討:激發(fā)好奇新的小裝飾


迪斯尼的硬件安全

迪斯尼4大運營支柱

防火防災的演習制度

防護設施的維護和改進

看似普通的護欄設計

研討:游樂園的安全細節(jié)


迪斯尼的軟件安全

餐飲周邊的清潔順序

大型活動的安全維護

迪斯尼的改革進步

游客危險行動制止標準

研討:高峰期的安全維護


保證游客的身心愉快

醫(yī)護、幼兒服務設施

失物招領兒童走失服務

水邊保安人員的道具

魔法世界的昆蟲管理

研討:樂園項目的游客保護


迪斯尼的衛(wèi)生保潔

沃特迪斯的至理名言

迪斯尼保潔的制服

保潔人員的排班制度

衛(wèi)生檢測的特殊標準

研討:主題樂園的衛(wèi)生


迪斯尼外勤員工的責任

外勤人員三大游客服務

保安、保潔的公共責任

隨身攜帶的必要道具

游客引導的表達方式

研討:外勤人員的劃分和訓練


 


李 愛  

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