客戶：電力公司 地點(diǎn)：北京市 - 北京 時(shí)間：2014/2/27 0:00:00 1. 服務(wù)行業(yè)的發(fā)展前景 經(jīng)濟(jì)發(fā)展改變產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 國(guó)外業(yè)行業(yè)前景排名 中國(guó)服務(wù)行業(yè)的未來(lái) 服務(wù)行業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng) 2. 服務(wù)業(yè)成功企業(yè)經(jīng)驗(yàn) 中國(guó)人在國(guó)外瘋狂購(gòu)物 中外服務(wù)關(guān)注點(diǎn)的差異 國(guó)外員工訓(xùn)練計(jì)劃表 微笑服務(wù)6步訓(xùn)練操 3. 前臺(tái)的基本禮儀 電話接待的關(guān)鍵點(diǎn) 　情感傳遞的秘密武器 　面對(duì)面接待的關(guān)鍵點(diǎn) 　接待細(xì)節(jié)糾錯(cuò)練習(xí) 　* 前臺(tái)接待模擬訓(xùn)練 　 4. 貴賓接待和送客 　乘車(chē)乘電梯的位置關(guān)系 　室內(nèi)、通道、樓梯的引領(lǐng) 　貴賓物品的寄存和返還 　送客的基本禮儀 　* 物品遞交動(dòng)作訓(xùn)練 4. 貴賓交往的禮儀 握手的關(guān)鍵步驟 　避免不自信的眼神 　沏茶倒水的大學(xué)問(wèn) 　如何避免意外的發(fā)生 　* 不同人士的握手訓(xùn)練 　 5. 提升自身的禮儀 　感動(dòng)世界的迷人表情 　深入心底的微笑訓(xùn)練 　國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音訓(xùn)練 * 不同語(yǔ)速表現(xiàn)的人格印象