Club Med （地中海俱樂部）總部在法國(guó)，是目前全球最大的度假連鎖企業(yè)之一。Club Med 自1950年創(chuàng)立以來，在全球5大洲數(shù)十個(gè)國(guó)家擁有81個(gè)陽光沙灘和高山滑雪度假村。Club Med倡導(dǎo)“一價(jià)全包”式假期旅游，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)匯聚了來自世界各地的游客。

每家企業(yè)都希望能夠吸引到最優(yōu)秀的人才。在招募員工的時(shí)候，會(huì)盡一切可能將企業(yè)發(fā)展、工作前景等描繪得盡善盡美，希望能夠引人注意。

這樣做真的能夠吸引優(yōu)秀人才嗎？Club Med的教訓(xùn)值得我們反思。

“這樣的工作愜意嗎？日光浴、沖浪、潛水、高爾夫、免費(fèi)大吃大喝、整天與心情愉快的人打交道。還有健康保險(xiǎn)，起居飲食一切全包，有固定薪水，又有高額的獎(jiǎng)金…”這是早年間，Club Med的一則招聘廣告中所描繪的文字內(nèi)容。

不得不承認(rèn)，Club Med的工作確吸引人。每當(dāng)Club Med招聘時(shí)，他們總是忙于在蜂擁而至的應(yīng)聘者中，挑選最優(yōu)秀的人才。通常在幾十個(gè)應(yīng)聘者中才能錄用一個(gè)人。

然而，一個(gè)問題浮出水面。即使工作環(huán)境這樣好、應(yīng)征者的競(jìng)爭(zhēng)這樣激烈，Club Med全球分公司中，每年會(huì)有一半的新人離職。一線員工的離職為Club Med帶來很不好的影響。對(duì)于一個(gè)依賴口碑的行業(yè)來說，沖浪教練、潛水教練頻繁換人，實(shí)在讓顧客難以忍受。人員的不斷離職，導(dǎo)致了Club Med經(jīng)營(yíng)成本的高漲。

Club Med深入研究了新人離職的原因，發(fā)現(xiàn)元兇是人們對(duì)工作的錯(cuò)誤期望。新員工多為20多歲的年輕人，他們以為自己可以像度假一樣來賺錢。但是，他們發(fā)現(xiàn)度假勝地一旦成為日日面對(duì)的工作環(huán)境時(shí)，那種愜意感就會(huì)蕩然無存。他們每天面對(duì)15、6個(gè)小時(shí)的工作，無論心情如何，都要笑對(duì)客戶…新員工很快就厭倦了這份工作。

實(shí)際上，員工流失的責(zé)任并不完全在于員工自己。Club Med也認(rèn)識(shí)到，這與當(dāng)初推行的招聘策略不無關(guān)系。為了吸引人才，Club Med只向應(yīng)聘者呈現(xiàn)了企業(yè)及崗位好的一面，并沒有完全描述工作的實(shí)情。

摸清了了問題的癥結(jié)后，Club Med修訂了招聘信息。開始引入RJP（Realistic job preview）“工作實(shí)況介紹”策略。工作實(shí)況，顧名思義，就是對(duì)每個(gè)應(yīng)聘崗位要如實(shí)交代正面元素與負(fù)面元素，讓應(yīng)聘者得到充分信息后，權(quán)衡考慮自己的職業(yè)選擇。

RJP策略實(shí)施后，雖然很難再看到以前那種蜂擁而至的應(yīng)聘人群，但是新人的離職率則大幅降低。人才的穩(wěn)定進(jìn)而又開始提升了客戶服務(wù)的滿意度。Club Med意識(shí)到，只有坦誠(chéng)以見，才能找到最合適的人才。

【案例點(diǎn)評(píng)】

其實(shí)任何崗位都有其苦處。人力資源管理者向來頭痛的是，決定要告訴應(yīng)聘者多少有關(guān)工作的詳情?！妒ソ?jīng)》告訴我們，行事誠(chéng)實(shí)的，為上帝所喜悅?！澳銈兊脑挘?，就說是；不是，就說不是?！保ㄌ?：37）對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，“誠(chéng)信”體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方方面面。不僅是面對(duì)客戶要誠(chéng)信，面對(duì)員工、求職者也要坦誠(chéng)相見。當(dāng)Club Med如實(shí)向應(yīng)聘者描述工作時(shí)，實(shí)際上阻擋了那些為好處而來，遇困難退縮的人。RJP“工作實(shí)況介紹”無論對(duì)企業(yè)還是應(yīng)聘者，都是最佳的策略。

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