在管理過(guò)程中，不管是與下屬進(jìn)行交流還是在與客戶進(jìn)行溝通，交流本身就存在一定的障礙，如果沒(méi)有共同語(yǔ)言，沒(méi)有找到對(duì)方的興趣點(diǎn)，交流起來(lái)便是難上加難。管理人員必須能夠找到一個(gè)共同的話題，只有緊緊圍繞一個(gè)共同話題展開(kāi)，才容易吸引對(duì)方的興趣。從而更深入地了解下屬，取得下屬的信任。

小馬和小武同是大王保健品公司的員工，兩個(gè)人是同時(shí)進(jìn)入公司的，兩年之后，小馬還在做普通員工，而小武卻當(dāng)上了市場(chǎng)部副經(jīng)理，為什么兩個(gè)人會(huì)有這么大的職位懸殊呢？要想知道答案，還是來(lái)看看小馬和小武與經(jīng)理的交流方式吧。然而兩人的不同的談話過(guò)程造就了兩種不同的營(yíng)銷結(jié)果。

小馬進(jìn)入經(jīng)理的辦公室，根本沒(méi)有注意到經(jīng)理的表情，他的經(jīng)理是一位女性，準(zhǔn)確的說(shuō)是一位代孕媽媽。小馬說(shuō)道：“經(jīng)理，我已經(jīng)拜訪了所有的客戶，訂單完成了三筆，還有兩筆沒(méi)有簽下來(lái)，這兩個(gè)客戶太難纏了，還是您親自出馬吧?！边€沒(méi)等經(jīng)理說(shuō)話，小馬就已經(jīng)放下客戶的資料，離開(kāi)了辦公室。

小武面帶微笑的進(jìn)入經(jīng)理的辦公室，他看到經(jīng)理大著肚子在辦公室走動(dòng)，便說(shuō)道運(yùn)動(dòng)有利于胎兒生長(zhǎng)。小武本來(lái)只簽了一個(gè)客戶，還有三個(gè)客戶沒(méi)有簽訂單，他沒(méi)有著急匯報(bào)工作，而是先跟經(jīng)理聊起了胎兒健康的話題，小武在與經(jīng)理聊得十分開(kāi)心時(shí)，才開(kāi)始匯報(bào)自己的工作，說(shuō)道三個(gè)未簽訂單的客戶時(shí)，小武說(shuō)道“經(jīng)理您現(xiàn)在不適合過(guò)于勞累，這三個(gè)客戶我一定會(huì)努力簽下，您別擔(dān)心?！?span>

小武高興地走出了辦公室，經(jīng)理還沉浸在和小武剛才討論的胎兒健康的話題中。

正如寫(xiě)文章有了好題目作者自然文思泉涌，而與人交流，如果有了好的話題更容易使雙方談話自如。作為企業(yè)管理人員，要想更好的了解下屬的思想，不妨學(xué)會(huì) “沒(méi)話找話”的本領(lǐng)。所謂的“找話”就是“找話題”，即便是與客戶進(jìn)行交流時(shí)，也需要找到客戶的共同語(yǔ)言，能令客戶產(chǎn)生共鳴的話題。

大村博信是日本旭光電腦公司的銷售人員，平時(shí)自己向客戶推銷電腦時(shí)口若懸河，談?wù)摦a(chǎn)品的性能如何如何好，客戶大都不愛(ài)吭聲。然而在他用餐時(shí)一個(gè)餐廳服務(wù)員的舉動(dòng)卻給了他啟示。

一位太太幾次對(duì)小女孩說(shuō)：“不要挑食，應(yīng)該多吃些菠菜，不注意營(yíng)養(yǎng)怎么行呢？”小女孩仍然不吃。大村博信感覺(jué)那位太太的菠菜跟自己的電腦一般，‘銷售’不出去。然而服務(wù)員徑直走向那女孩伏在她的耳朵旁悄悄說(shuō)了幾句話，小女孩斜視著旁邊的哥哥馬上大口大口吃起菠菜來(lái)，那位太太很好奇詢問(wèn)服務(wù)員用什么辦法讓犟丫頭聽(tīng)話。服務(wù)員回答：“馬如果不想喝水，就算是你死拉活拽也不肯靠近水槽。要想讓它乖乖去喝水，讓它先多吃些鹽，口渴了，它就會(huì)乖乖去喝水了。您幾次帶孩子來(lái)吃飯，哥哥常欺侮妹妹。我剛對(duì)小女孩說(shuō)：‘吃了菠菜，就會(huì)長(zhǎng)得比哥哥更胖更有力氣，他就不敢碰你了?！?span>

轉(zhuǎn)天，大村博信自信滿滿的敲開(kāi)一家紡織公司采購(gòu)部經(jīng)理的辦公室。此時(shí)他已經(jīng)不再像從前那樣進(jìn)門(mén)就滔滔不絕地去介紹自己的產(chǎn)品，而是想方設(shè)法的去了解到該公司目前最為關(guān)心的是什么，為了什么事而頭疼煩惱。得知他們最為無(wú)奈的問(wèn)題是怎么減少存貨和如何提高利率時(shí)。大村博信請(qǐng)專家設(shè)計(jì)了一整如何運(yùn)用自己推銷的電腦，使紡織公司存貨減少，利率增加的方案。終于引起了對(duì)方的興趣，最后，買(mǎi)下了大村博信的一大批貨。　　

由此可見(jiàn)，要想使客戶心甘情愿的購(gòu)買(mǎi)你銷售的商品，首先要做到的就是要了解其興趣和所關(guān)心的問(wèn)題，并將這些作為雙方的共同話題。

什么樣的話題是好的話題，好話題是有標(biāo)準(zhǔn)的，那就是溝通雙方都感興趣，而且都有興趣展開(kāi)探討。只有這樣的話題才能使彼此間的交談變得更有味道，談得更為投機(jī)，也唯有如此才能引起雙方的“共鳴”。銷售人員與客戶談話時(shí)，常見(jiàn)的話題有如下幾種：1?？蛻舻纳眢w狀況。關(guān)心客戶極其家人的健康，給予對(duì)方一種被呵護(hù)的感覺(jué)。2。 客戶的愛(ài)好。愛(ài)好往往是人們最感興趣的事，更容易引起共鳴。3。客戶的往事，與客戶一起懷舊。4。 時(shí)事新聞。把自己了解到的重大新聞拿來(lái)與客戶一起談?wù)?。以及客戶的行業(yè)、客戶的工作、在工作上取得的成就、將來(lái)的美好前途等?！?/span>

雖然能夠找到好的話題，有了好的話題并不等就能很好交流下去，對(duì)話題是否感興趣是因人而異的，了解到有些常見(jiàn)的談?wù)撛掝}后，需要根據(jù)具體的客戶進(jìn)行篩選。俗話說(shuō)“不要打無(wú)準(zhǔn)備之仗”事前搜集資料了解客戶，做好充分心理準(zhǔn)備，有意識(shí)地把話題引到銷售和溝通的主題上來(lái)。交談中更要善于察言觀色；要多培養(yǎng)興趣，多積累各方面知識(shí)。