贊美猶如清泉，可滋潤(rùn)下屬干涸焦慮的心田；贊美是定心丸，會(huì)籠絡(luò)下屬不安蹦跳之心。作為當(dāng)今的中層領(lǐng)導(dǎo)，給下屬一分鐘贊美比批評(píng)下屬10分鐘要管用。多一次贊美，企業(yè)就多一份定力，可以說(shuō)，稱贊是最經(jīng)濟(jì)的一種激勵(lì)下屬的方法。

    戴爾·卡耐基的《人性的弱點(diǎn)》中有這樣一段話：美國(guó)鋼鐵大王安德魯·卡內(nèi)基選拔的第一任總裁查爾斯·史考伯說(shuō)：“我認(rèn)為，我那能夠使員工鼓舞起來(lái)的能力，是我所擁有的最大資產(chǎn)。而使一個(gè)人發(fā)揮最大能力的方法，是贊賞和鼓勵(lì)。”“……我贊成鼓勵(lì)別人工作，因此我樂(lè)于稱贊，而討厭挑錯(cuò)。如果我喜歡什么的話，就是我誠(chéng)于嘉許，寬于稱道?！辈粌H如此，卡內(nèi)基甚至在他的墓碑上也不忘稱贊、激勵(lì)他的下屬，他為自己撰寫(xiě)的碑文是：“這里躺著的是一個(gè)知道怎樣跟他那些比他更聰明的屬下相處的人。”

    小張是北京某大型公司的一名清潔工，這本是一個(gè)易被人忽視甚至被人看不起的角色，但這樣一個(gè)人，卻在一天晚上公司保險(xiǎn)箱被竊時(shí)，與小偷進(jìn)行了殊死搏斗。后來(lái)，當(dāng)有人為他請(qǐng)功并問(wèn)他的動(dòng)機(jī)時(shí)，他的答案出人意料地簡(jiǎn)單。他是這樣說(shuō)的：“一次，當(dāng)公司的總經(jīng)理從我身旁經(jīng)過(guò)時(shí)，贊美了我一句‘你掃的地真干凈’。”

    就這么一句簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的話，就使這位員工感動(dòng)到為了公司的利益不顧個(gè)人的生命安危。由此可見(jiàn)，贊美于中層領(lǐng)導(dǎo)是何等的重要。這也難怪美國(guó)總統(tǒng)華盛頓總喜歡人們稱呼他“美國(guó)總統(tǒng)閣下”；凱瑟琳女皇拒絕接受沒(méi)有注明“女皇陛下”的信函。

    贊美之語(yǔ)，仿佛一支火把，能照亮別人的生活，也能照亮自己的心田，有助于發(fā)揚(yáng)被贊美者的美德和推動(dòng)彼此間關(guān)系的發(fā)展，更可以消除人際間的齷齪和怨恨。贊美固然很好，但若一味地濫用，不僅起不到激勵(lì)的作用，還會(huì)給人一種沒(méi)主見(jiàn)、隨大溜、不真實(shí)的感覺(jué)，這樣下去，自然就沒(méi)了領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有的威嚴(yán)。因此，中層領(lǐng)導(dǎo)在運(yùn)用贊美這一激勵(lì)方式時(shí)，要做到以下幾點(diǎn)。

一、贊美下屬要及時(shí)

    中層一定要牢記，對(duì)下屬的贊美要及時(shí)而不滯后，只有這樣才能起到激勵(lì)的效果。例如，當(dāng)下屬把潤(rùn)色好的演講稿交給你的時(shí)候；當(dāng)下屬出色地完成了一項(xiàng)任務(wù)時(shí)……此時(shí)一定要說(shuō)出贊美的話，即使有需要改進(jìn)的地方，也要在贊美之后態(tài)度和藹地指出來(lái)。這樣不僅不會(huì)傷及員工面子，還能起到激勵(lì)的作用。

二、要稱贊具體的事情

    具體的贊揚(yáng)，要比籠統(tǒng)地表彰能力更有效。這能使被贊揚(yáng)的下屬更清楚地意識(shí)到自己因何事而使自己得到了贊揚(yáng)，這樣下屬會(huì)因領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)而把事情做得更好。而且，針對(duì)某件事的贊揚(yáng)還可避免其他下屬產(chǎn)生忌妒心理。

    當(dāng)然，針對(duì)性地表?yè)P(yáng)員工的工作，然后再提出自己的建議，不可不說(shuō)是精明的領(lǐng)導(dǎo)所應(yīng)掌握的激勵(lì)下屬的關(guān)鍵。這樣的做法，不僅可以激發(fā)員工的工作激情，而且還能達(dá)到你分配的任務(wù)圓滿完成的效果。

三、值得一試的信函贊美

    美國(guó)大企業(yè)家艾科卡在其自傳中曾提到自己處理人際關(guān)系的準(zhǔn)則：“如果要責(zé)備人，我只是口頭說(shuō)說(shuō)；但是如果要贊美人，我一定將它用文字表達(dá)出來(lái)，通過(guò)信函或書(shū)信的方式，送給這位值得贊美的人。”可以說(shuō)，將贊美的話語(yǔ)用文字表達(dá)出來(lái)，似乎更有永恒的鼓舞價(jià)值。

    唐風(fēng)是北京一家大型保險(xiǎn)公司的主管，他對(duì)員工有個(gè)十分特別的稱贊方式——當(dāng)任何一位下屬達(dá)成或是超越基本業(yè)績(jī)的要求時(shí)，便寄給他們一封贊美信！

    在第一封信中，他會(huì)附上一個(gè)印著紅色醒目“成功檔案”字樣的檔案夾，然后就是信的內(nèi)容：“將這封信，以及日后不論是我、公司領(lǐng)導(dǎo)、保戶或是任何人寫(xiě)給你的贊美信函全部存放在這個(gè)檔案夾中。在未來(lái)的日彳里，你也許會(huì)遭遇失敗挫折，或許你會(huì)對(duì)自己?jiǎn)适判?。不論遭遇到如伺不如意的事，?qǐng)你拿出這個(gè)檔案夾，重新閱讀這些贊美的信函。這些歷史性的信函證明了你曾經(jīng)是成功者，是個(gè)令人贊嘆的實(shí)力派人物——你絕牙是個(gè)泛泛之輩。你曾經(jīng)登上成功的高峰，現(xiàn)在，你一樣可以做得更棒！”這一特殊的稱贊方式，得到了很多員工的理解和支持。他們喜歡這揭的表?yè)P(yáng)方式，也默默努力著希望收到更多這樣的信件。一些員工反映，蔫當(dāng)他們反復(fù)地閱讀這些信函時(shí)，似乎真的可以幫助他們克服業(yè)績(jī)不佳及弓事不順心時(shí)期的沮喪心態(tài)。

    這些“成功檔案”中的信件，調(diào)適了員工因挫折而產(chǎn)生的消極心態(tài)，并且為他們輸入一股新的力量和勇氣，使他們充滿自信地面對(duì)問(wèn)題，接受挑戰(zhàn)。

    如今，網(wǎng)絡(luò)固然便捷，但依然取代不了書(shū)信的意義，用書(shū)面贊美的形式向員工致謝看似老套，卻又十分新潮，值得每一位中層一試。因?yàn)檫@也許是激勵(lì)員工的最好“禮物”。

    另外，需要提醒的是，在贊美員工時(shí)，一定要贊揚(yáng)工作結(jié)果，而非工作過(guò)程。如果一件工作還沒(méi)有完成，僅僅是你對(duì)下屬的工作態(tài)度或工作方式感到滿意就進(jìn)行贊揚(yáng)，就可能收不到理想的效果，因?yàn)檫@種基于工作過(guò)程的贊揚(yáng)，會(huì)增加下屬的壓力。你可以說(shuō)：“你做事效率真高，看來(lái)，你確實(shí)在這方面獨(dú)有所長(zhǎng)。”而不應(yīng)說(shuō)：“祝賀你，提前完成了任務(wù)。”當(dāng)然，這還可看做是側(cè)重表?yè)P(yáng)員工個(gè)人魅力的方式。