第一篇：認(rèn)知客戶服務(wù)提升服務(wù)意識(shí) 第一講：客戶服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 第二講：客戶服務(wù)的概念 1、 客戶服務(wù)的準(zhǔn)確概念 2、 客戶服務(wù)狀態(tài)的類(lèi)型 3、 客戶服務(wù)循環(huán)圖 4、 客戶服務(wù)圈 第三講 客戶滿意
第一章 政務(wù)人員職業(yè)形象 （培訓(xùn)方式：案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴） 一、政務(wù)人員的基本形象 二、儀容儀表的重點(diǎn) 三、儀容 （一）、儀容的要點(diǎn) （二）、化妝 四、儀表 （
課程大綱 第一講 成功溝通的秘訣 溝通案例：秀才買(mǎi)柴； 1、決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧； 2、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一； 案例：如果你是第四個(gè)和尚，該怎么辦？ 3、高效溝通概述
課程大綱： 模塊一：職業(yè)化陽(yáng)光心態(tài)塑造 第一講、什么是陽(yáng)光心態(tài)？ 1、陽(yáng)光心態(tài)的表現(xiàn)形式 2、積極消極心態(tài)的表現(xiàn)形式 案例：你發(fā)現(xiàn)了什么？ 第二講、陽(yáng)光心態(tài)在工作生活中的作用 1、改變心智 2、享受過(guò)
全面掌握商務(wù)場(chǎng)合及人際交往中的各種商務(wù)禮儀規(guī)范 。塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)、機(jī)構(gòu)形象，贏得客戶好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
《職業(yè)心態(tài)和團(tuán)隊(duì)精神塑造》就態(tài)度與能力、如何建立自信心、擁有陽(yáng)光心態(tài)、感恩、承諾、信念、守時(shí)、紀(jì)律、時(shí)間管理、團(tuán)組合作、能力突破、執(zhí)行力、基本工作標(biāo)準(zhǔn)、基本工作態(tài)度、淘汰、基本工作責(zé)任等內(nèi)容展開(kāi) 。
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