第一模塊 自我情緒認知 高IQ高EQ→高成就，高IQ低EQ→低成就， 低IQ高EQ→高成就，低IQ低EQ→低成就 一、情緒與我們有什么關系 關于猴子的心理實驗 實驗結果： 美國生理學家艾爾馬——情緒生理實驗 二、情商概念 　　1、“情緒”與“情緒智能”(EQ)的定義 　　　（1）情緒是什么？ 　　　（2）“情緒智能”（EQ）是什么？ 　　　（3）情緒管理對于人生的意義 　　2、用新的角度去看情緒對人的作用 　　　（1）情緒是生命不可分割的一部分 　　?。?）情緒絕對誠實可靠和正確 　　?。?）情緒從來都不是問題 　　?。?）情緒是教我們在事情中該有學習 　　?。?）情緒應該為我們服務，而不應成為我們的主人。 　　?。?）情緒是經驗記憶的必須部分。 　　?。?）情緒就是我們的能力 　　3、情緒的真正來源 　　?。?）情緒不是源自外界的人事物 　　　（2）信念、價值觀、規(guī)則 　　?。?）情緒的來源 　　4、對情緒的錯誤概念： 　　　不少人錯誤地認為認為： 　　?。?）情緒是與生俱來的 　　?。?）情緒是無可奈何 　　?。?）“不要把情緒帶回家” 　　?。?）情緒的原因是外界的人、事、物 　　?。?）情緒有好壞之分 　　?。?）不好的情緒，只有這兩個方法處理：忍、發(fā) 　　?。?）情緒控制人生 　　?。?）事情與情緒牢不可分 　　　 哭泣其實不是情緒 　　　 不開心并不是情緒 　　5、情緒管理的各種方法與模式 　　　處理本人情緒 　　　傳統(tǒng)上處理自己的情緒只有三種途徑： 　　　（1）忍：忍藏在心里； 　　　（2）發(fā)：發(fā)泄出來； 　　?。?）逃：使自己忙碌不去想起有關的事情。 　　　NLP治標的技巧四類： 　　　（1）消除?。?）化淡 　　　（3）運用?。?）配合 　　　NLP治本的技巧三類： 　　?。?）改變本人信念價值觀和規(guī)條 　　?。?）處理涉及本人的身份層次的問題 　　　（3）提升本人的思維處理能力 　　　傳統(tǒng)處理他人的情緒的方式： 　　?。?）交換型?。?）懲罰型 　　?。?）冷漠型?。?）說教型 　　　怎樣才算擁有足夠的情緒管理能力？ 　　?。?）自覺力?。?）理解力 　　　（3）運用力?。?）擺脫力 　　6、 情緒的“鐘擺效應” 　　7、負面情緒的正面價值和意義 　　　 憤怒、痛苦、焦慮／緊張、困難、恐懼、失望、悲傷、慚愧/ 內疚/遺憾、妒忌、憎恨 　　8、從認識到管制 第二模塊 EQ提高與演練 一 、有效的EQ管理情緒的技巧 　　1、EQ處理他人情緒的四步技巧 　　2、現場抽離法 　　3、處理焦慮的四步技巧 　　4、處理困難的技巧 　　5、迅速消除憤怒的技巧 　　6、瞬間突破情緒困境法 二、合理情緒治療（RET） 溝通分析訓練（TA） 同理心訓練（empathy） 壓力調適與情緒發(fā)泄演練 第三模塊 了解壓力 現代人的生存現狀 中國十大職業(yè)壓力排行 一、壓力的定義 1、壓力是環(huán)境要求你作出選擇或改變時的個人感受 2、壓力是對未知事件悲觀解釋的結果 3、壓力是持續(xù)不斷的精力消耗——心理衰竭 4、壓力是面臨威脅時的本能反應 二、壓力存在的意義 1、壓力給生活帶來樂趣 感覺剝奪實驗、為什么我們有時候會主動尋求刺激？ 2、環(huán)境壓力促進人類發(fā)展《蝴蝶的啟示》 三、壓力的心理模型 1、壓力是個人對環(huán)境事件意義的評價結果 2、壓力與個體差異 3、壓力的結果既可以是正面的，也可以是負面的，取決于個人能否成功應對 四、壓力的機體反應過程 1、老虎來啦！——“斗爭－逃避”反應 2、老虎是什么？——現代社會中的“斗爭－逃避”反應 五、壓力的特性 1、積極壓力與消極壓力 2、壓力有累積效應 3、壓力影響工作績效 4、壓力與控制力 六、壓力對個人的影響 1、壓力與身體健康 2、壓力與心理狀態(tài) 3、壓力與社會適應 4、壓力與家庭關系 第四模塊 構建壓力管理系統(tǒng) 一、了解壓力源 （一）壓力來源于工作本身 1、個人能力和個性與工作要求不匹配 能力與工作要求不匹配個性與工作要求不匹配 2、角色模糊：要求不明確 我的工作職責是什么？我的工作對于公司整體目標的意義在哪里 我應該達到什么樣的工作目標、我應該如何與相關部門配合 3、角色沖突：相互沖突的工作要求 時間上的沖突、職能上的沖突、多重領導，要求不一致 4、工作超負荷或負荷不足 質量或數量超載、工作不飽和，工作要求低 5、缺少有關績效的反饋信息 我做的事情是否正確、我的工作結果如何、哪些方面需要改進 6、工作責任 對組織的責任、對他人的責任 7、工作中的控制感 對工作內容的預測能力、授權水平、控制能力 （二）壓力來源于工作中的人際關系 1、人際關系緊張 與同事關系緊張、不能處理好與客戶的關系 2、上下級關系 適應上級的領導風格、有效管理下屬 （三）壓力來源于職業(yè)發(fā)展前景 個人職業(yè)發(fā)展、工作保障、晉升條件、職業(yè)生涯 （四）壓力來源于工作環(huán)境 1、企業(yè)文化：強權、權力斗爭、領導不能容忍失敗、懲罰為主的管理制度 2、組織結構：部門結構調整頻繁人事變動 3、物理環(huán)境：光線，溫度，噪音，空間，辦公家具…… 二、評估壓力水平 （一）了解自己的壓力水平 （二）熟悉壓力預警信號 生理信號、情緒信號、精神信號、行為信號 （三）建立健康新概念 （四）構建科學的壓力預警系統(tǒng) 三、分析個體的壓力反應機制 （一）壓力應對方式 1、問題指向性應對與情緒調節(jié)性應對 2、積極應對與消極應對 3、心理防御機制 （二）個性與壓力反應 四、建設壓力管理的資源 1、積極心態(tài) 2、理性思維 3、情緒管理能力 4、解決問題的能力 5、雙贏思維——建立良好的人際關系 6、社會支持系統(tǒng) 7、自我調整能力 五、壓力管理的實現途徑 調整心態(tài) 學習知識 提高掌握技能 善于利用外部資源