角色扮演法

   角色扮演法通常在給銷售人員的推銷技能以及企業(yè)內(nèi)部管理人員的管理技能時應用最為廣泛。通過情境和問題的設置使學員扮演實際工作中的角色，并運用學員已有的經(jīng)驗和技能進行表演，部分學員充當觀眾，表演結(jié)束后觀眾和培訓師來分析、點評成功與失敗之處，并明確改進方向，最好由多組學員共同參與，可以起到交流經(jīng)驗、取長補短的作用。

   角色扮演法的應用

   角色扮演法的應用主要表現(xiàn)為四個步驟，具體為：講授提升——角色表演——分析點評——總結(jié)。學員和培訓師在互動中，培訓師一定要做好控場，避免出現(xiàn)哄笑的現(xiàn)象，那樣培訓就成了鬧劇。角色扮演因為容易受角色扮演者的情感、知識和技能的影響，一般缺乏代表性，因此要在學員中找出不同層面的角色扮演者來反復表演，其他學員通過比較更加能夠有所收獲。

   點評是角色扮演較為重要的步驟，點評可以由學員來進行，也可以由培訓師自己進行，但多數(shù)情況下是培訓師與學員配合進行點評，這樣從不同角度分析問題，使點評更加具有說服力。

   角色扮演法的優(yōu)點與不足

   優(yōu)點：參與性強，學員和培訓師之間的互動交流充分，可以提高學員培訓的積極性；實效性強；通過學員之間的互相點評幫助學員認清自身的優(yōu)點和不足，并掌握改善方法。

   不足：角色扮演法控制過程比較困難；該方法重點是對參與扮演者自身存在的問題的分析和點評，不具有普遍性，因此不利于全面提高學員的能力。