近期，在為一家上市公司的中基層管理者進(jìn)行系列性培訓(xùn)。在前期的培訓(xùn)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)管理中問(wèn)題總是不斷發(fā)生，但始終無(wú)法從根本都以改變。終究其原因，發(fā)現(xiàn)管理問(wèn)題的出現(xiàn)后總是相互指責(zé)團(tuán)隊(duì)其他成員造成的。因此，在培訓(xùn)中我將解決問(wèn)題的觀念進(jìn)行了重新的梳理和定位。 幾乎所有的問(wèn)題都是人所導(dǎo)致的。在“問(wèn)題的解決者”和“問(wèn)題的制造者”這兩個(gè)角色中，團(tuán)隊(duì)成員都會(huì)將自己看作是問(wèn)題的解決者。每個(gè)人都會(huì)認(rèn)為自己是在解決問(wèn)題，而問(wèn)題則是別人制造的。大家對(duì)問(wèn)題的制造者都會(huì)有不同程度的意見和不滿意。 既然所有人對(duì)導(dǎo)致問(wèn)題的人都有意見，為什么還是不斷有人制造問(wèn)題呢？這是一個(gè)事實(shí)上的：制造問(wèn)題的人恰恰就是對(duì)問(wèn)題制造者有意見的一員，一方面抱怨別人制造了問(wèn)題，另一方面自己卻在制造讓別人抱怨的問(wèn)題。 這里面有一個(gè)盲區(qū)，那就是很少有人意識(shí)到自己就是問(wèn)題的制造者。更不會(huì)有人主動(dòng)承認(rèn)“我就是問(wèn)題”。 “我就是問(wèn)題”的一種形式，是成員在解決問(wèn)題的過(guò)程中，不知不覺地讓自己成為了問(wèn)題的一部分。只有少數(shù)自省能力強(qiáng)的成員會(huì)意識(shí)到自己已經(jīng)成為問(wèn)題的一部分，大部分人在解決問(wèn)題的過(guò)程中，不斷鞏固自己造就的那部分問(wèn)題，自身卻毫無(wú)覺察。 “我就是問(wèn)題”的另一種形式是以解決問(wèn)題的名義，把自己變成了無(wú)法繞開的新問(wèn)題。要解決舊的問(wèn)題，必須先解決“我就是問(wèn)題”這個(gè)隱藏的問(wèn)題，否則根本沒有辦法解決舊問(wèn)題。 這種形式在組織中常常發(fā)生。部門之間良好協(xié)作可以減少溝通成本，有助于提高組織的執(zhí)行力。可是，當(dāng)其中一個(gè)部門的負(fù)責(zé)人對(duì)協(xié)作部門有偏見和看法時(shí)，他會(huì)人為地設(shè)置障礙，他的不合作態(tài)度已經(jīng)將他變成解決過(guò)程中的新問(wèn)題。如果這個(gè)新問(wèn)題不解決，任何方案上的協(xié)作都會(huì)不順暢。