作為一名培訓(xùn)師，從優(yōu)秀到卓越，是每位培訓(xùn)師所追求的，筆者從成人學(xué)習(xí)心態(tài)、培養(yǎng)授課技能、個(gè)人能力三個(gè)方面分析，成為優(yōu)秀培訓(xùn)師的33項(xiàng)修煉與大家共享！

    成人學(xué)習(xí)心態(tài)

    1.成人要的是實(shí)用的知識(shí)，而非理論。訓(xùn)練師應(yīng)只呈現(xiàn)有意義且實(shí)用的信息給學(xué)員。引用活生生的例子，并且設(shè)法把知識(shí)直接應(yīng)用在學(xué)員的情況中。

    2.成人有他們較偏愛的學(xué)習(xí)方法。以下是成人學(xué)習(xí)的最佳方法：聽、看、做和思考。訓(xùn)練師應(yīng)配合使用不同的方法激發(fā)學(xué)員的潛能，同時(shí)強(qiáng)化他們的觀念。針對習(xí)慣聽講方式學(xué)習(xí)的學(xué)員，可用演講；習(xí)慣用看的方式者，利用PowerPoint呈現(xiàn)信息；針對習(xí)慣動(dòng)手做的學(xué)員，指定他們解決練習(xí)簿的問題；此外，給學(xué)員時(shí)間思考。

    3.成人學(xué)員有不同的背景。成人因背景，以及性別、年齡、生活階段和文化等個(gè)性上的差異，學(xué)習(xí)方法不同。要了解學(xué)員的背景，設(shè)計(jì)符合他們需要的課程。比方說，年紀(jì)較大的學(xué)員可能會(huì)喜歡幻燈片的字體稍微大些。

    4.成人學(xué)員具有學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和好奇心。會(huì)參加研習(xí)會(huì)的學(xué)員多半希望從中學(xué)到有助于提升工作效率的信息和技能，所以訓(xùn)練師在每次上課一開始就應(yīng)設(shè)法激起學(xué)員的興趣，帶起活動(dòng)氣氛，然后，借著鼓勵(lì)學(xué)員參與討論、分組活動(dòng)，以及提出刺激他們思考的問題，繼續(xù)抓住他們的注意力和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。

    5.成人學(xué)員已具備相當(dāng)?shù)闹R(shí)和經(jīng)驗(yàn)。訓(xùn)練師應(yīng)讓學(xué)員知道他們擁有解決問題的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。筆者在進(jìn)行PPT制作時(shí)，使用的暖場方法是，讓學(xué)員先自我介紹，告訴大家他們使用PPT制作已有幾年的經(jīng)驗(yàn)，然后，把所有學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)全部加起來說：「在這間教室里，大家的經(jīng)驗(yàn)全部加起來已超過一百年?！箵Q句話說，我傳遞的訊息是，學(xué)員已具備知識(shí)，他們可以借著彼此分享信息的方式，豐富他們的知識(shí)。然后，我會(huì)出一個(gè)問題給他們解決，他們會(huì)腦力激蕩，尋求解決之道，這是很奇妙的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。

    6.成人學(xué)員需要解決問題的技能。訓(xùn)練學(xué)員分析信息，自己找出可行的解決辦法，成人學(xué)員會(huì)變得更有自主性；學(xué)員不能完全依靠訓(xùn)練師幫他們解決工作上的問題。在PPT制作的研習(xí)會(huì)上，學(xué)員必須做練習(xí)本上的練習(xí)，使用計(jì)算機(jī)，參與小組活動(dòng)，利用信息解決復(fù)雜問題。訓(xùn)練是教導(dǎo)學(xué)員一些觀念，教他們把這些觀念應(yīng)用在新的情境中，解決更多復(fù)雜的問題。你不能只教他們步驟一、二、三，訓(xùn)練必須要能影響到整個(gè)人：態(tài)度、技能和作批判思考的能力，因此，他們會(huì)變得更加獨(dú)立，能夠用所學(xué)的信息解決現(xiàn)實(shí)世界中的問題。

    培養(yǎng)授課技能

    7.累積專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。訓(xùn)練師本身必須有一些經(jīng)驗(yàn)，因此，在解釋理論如何應(yīng)用在現(xiàn)實(shí)情況中時(shí)，有實(shí)例可引用。用一些故事和個(gè)案研究來說明理論和實(shí)際間的關(guān)聯(lián)。

    8.了解學(xué)員的工作場所。盡可能了解學(xué)員任職企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)和目標(biāo)，然后，你可以協(xié)助他們把這些信息應(yīng)用在工作上。

    9.條理分明地組織資料。有條有理地呈現(xiàn)新觀念，方便學(xué)員吸收信息。

    10.盡量讓觀念簡單明了。成人學(xué)員腦里已充滿很多信息，因此，應(yīng)以簡單扼要的方式呈現(xiàn)新信息，以抓住學(xué)員的注意力。把信息分成簡短的部分，說明重點(diǎn)。訓(xùn)練師的功力高低其實(shí)是把復(fù)雜的理論知識(shí)轉(zhuǎn)化簡單、可行的工具，把復(fù)雜化轉(zhuǎn)變成簡單化。

  11.營造最佳學(xué)習(xí)情境。成人在舒適、心情放松的情境下，學(xué)習(xí)效果最佳。學(xué)習(xí)情境包括所處的教室、其它一同學(xué)習(xí)的學(xué)員，以及信賴等看不見的因素。一個(gè)輕松、舒適的學(xué)習(xí)情境，會(huì)讓成人學(xué)員覺得一切在掌控中，他們會(huì)勇于提出問題，帶動(dòng)學(xué)習(xí)步調(diào)，彼此相互學(xué)習(xí)，不怕犯錯(cuò)，若有不瞭的地方也會(huì)要求訓(xùn)練師作進(jìn)一步說明。訓(xùn)練師在開始培訓(xùn)時(shí)，就要想方設(shè)法營造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍，包括知識(shí)分享、不怕犯錯(cuò)、積極參與。

    12.使用多種不同的教學(xué)方式。不同的講課方式較能激發(fā)學(xué)員的興趣。在培訓(xùn)過程中，筆者發(fā)現(xiàn)成人對演講感到厭煩。而學(xué)員最不需要的就是聽訓(xùn)練師在講臺(tái)上演講。可以用故事、個(gè)案研究、比喻、像PowerPoint等科技、角色扮演、小組合作、個(gè)別練習(xí)和問題等方式授課。

    13.培養(yǎng)你的發(fā)問技巧。如果你具備良好的發(fā)問技巧，你會(huì)鼓勵(lì)學(xué)員在感到困惑時(shí)提出問題。你可以鼓勵(lì)，并給學(xué)員時(shí)間提問題，藉此知道學(xué)員的了解程度。學(xué)員發(fā)問時(shí)，可以從中注意到他們是否有不懂的地方，然后再把他們不懂的觀念更清楚地說明一次。

    14.加強(qiáng)你的研究技能。訓(xùn)練師必須知道從多管齊下搜集資料，而且會(huì)善用資料。搜集資料的管道包括網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)、圖書館、書店、專家和專業(yè)協(xié)會(huì)。

    15.強(qiáng)化你的寫作技巧。你應(yīng)具備撰寫文稿的能力，能清楚表達(dá)意思，學(xué)員一看即懂。

    16.使學(xué)習(xí)更順暢。你應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)員彼此合作解決問題。

    17.加強(qiáng)你的演講技能和臺(tái)風(fēng)。訓(xùn)練師必須善于用言語表達(dá)信息，能用淺顯易懂的方式呈現(xiàn)信息。很多訓(xùn)練師特別怕在培訓(xùn)過程中學(xué)員提問，其實(shí)，對一名合格的訓(xùn)練師來說，必須要調(diào)整心態(tài)，了解到有人向你挑戰(zhàn)沒有關(guān)系，因?yàn)槟悴⒉恢浪袉栴}的答案。事實(shí)上，訓(xùn)練師若表現(xiàn)出他們是萬事通的模樣，學(xué)員可能會(huì)對他們相當(dāng)感冒。沒有人什么都懂的。更重要的是，你必須知道如何找到問題的答案，可以通過在培訓(xùn)現(xiàn)場加強(qiáng)與學(xué)員的互動(dòng)，讓學(xué)員來為你解決問題，也可以在下次上課時(shí)再給學(xué)員答復(fù)。

    18.加強(qiáng)分組技巧。你必須知道如何分組，而且懂得與他們互動(dòng)。你必須懂得如何影響小組完成他們的工作，滿足小組成員的需要。通過出問題給小組解決，要求他們腦力激蕩，把可行的解決辦法一一列出。這招非常管用，能激發(fā)學(xué)員積極投入。成人在小組活動(dòng)中都非常具有創(chuàng)意。小組的每個(gè)成員都會(huì)貢獻(xiàn)他們的才能、所學(xué)和才干。你的工作是在成員進(jìn)行腦力激蕩時(shí)，從旁給予協(xié)助，因?yàn)樗麄冊谟懻撨^程中可能意見不合。如果你讓小組成員彼此相互尊重，你可以幫助這個(gè)小組解決問題，最后獲得共識(shí)。

    19.注意學(xué)員的反應(yīng)。培養(yǎng)表達(dá)看法、觀察事物所得和判斷的技能，而且透過口頭和肢體語言等方法了解學(xué)員學(xué)習(xí)的進(jìn)度。

    20.培養(yǎng)使用新科技的能力。這幾年來，訓(xùn)練師在訓(xùn)練學(xué)員時(shí)使用新科技變成是不可或缺的，因此，要訓(xùn)練學(xué)員在計(jì)算機(jī)上打出所學(xué)的觀念和解決問題。經(jīng)過訓(xùn)練后，他們可以透過電子郵件和網(wǎng)站進(jìn)行連系。

    21.做一個(gè)有效的評估者。你應(yīng)該能用數(shù)種不同的方式評估課程規(guī)劃、內(nèi)容和講師授課方式對學(xué)員的效果。評估方式包括評量表、學(xué)員直接的反應(yīng)，以及與客戶的討論結(jié)果。

    22.要有彈性。你必須經(jīng)常注意學(xué)習(xí)環(huán)境，而且要能隨機(jī)應(yīng)變，根據(jù)學(xué)員的需求和不同狀況立刻改變環(huán)境。

個(gè)人能力提升

    23.滿足你的學(xué)習(xí)欲。你熱愛學(xué)習(xí)是非常重要的，你本身愛學(xué)習(xí)可以激勵(lì)你不斷提升你的訓(xùn)練方法，以反映行業(yè)的改變。設(shè)法把你自己的需求轉(zhuǎn)化為不斷學(xué)習(xí)、對從事行業(yè)的興趣，以及充實(shí)你的專業(yè)知識(shí)。

    24.尊重學(xué)員。學(xué)員受到尊重時(shí)，他們自然能敞開心胸學(xué)習(xí)。訓(xùn)練師應(yīng)把學(xué)員看待成有智能、成熟的成人，擁有重要的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。認(rèn)為，學(xué)員必須感到受人尊重。關(guān)心學(xué)員的感受和尊重他們的看法是非常重要的。

    25.刺激學(xué)員。你必須能刺激、鼓勵(lì)學(xué)員參與，你必須很積極地呈現(xiàn)信息給他們，并以幽默的方式引導(dǎo)他們參與討論。

    26.有效溝通。你應(yīng)具備良好的言語溝通技巧，懂得非言語的溝通方式，而且能夠耐心傾聽其它人的觀點(diǎn)。

    27.善用幽默感。成人樂在學(xué)習(xí)時(shí)，學(xué)習(xí)效果最佳，這是最能吸引人的方法。善用幽默感鼓勵(lì)成人投入非常重要。

    28.扮演領(lǐng)導(dǎo)人。你若能作為學(xué)員的模范，并且為他們建構(gòu)一個(gè)具啟發(fā)性的情境，可以激發(fā)他們的潛能和狂熱。

    29.強(qiáng)化解決問題的技能。你必須能把事實(shí)和數(shù)據(jù)應(yīng)用在解決商業(yè)的復(fù)雜問題上。

    30.培養(yǎng)批判思考的能力。訓(xùn)練師必須能夠有創(chuàng)意且合邏輯地運(yùn)用很多觀念，不讓個(gè)人偏見左右思考。

    31.建立人際關(guān)系。與你從事行業(yè)各領(lǐng)域的重要人物建立關(guān)系，確保你可以與機(jī)構(gòu)內(nèi)外的專家取得聯(lián)系。

    32.留些時(shí)間思考。要檢討你最近的訓(xùn)練課程優(yōu)缺點(diǎn)，用心想下次要如何加以改善，做得更好。建議檢討方式包括評量表、閱讀、與專家討論，以及參加專業(yè)協(xié)會(huì)的研討會(huì)等。

    33.切勿忽視個(gè)人能力提升，應(yīng)不時(shí)充電。訓(xùn)練需要精力；你必須適時(shí)休息讓自己永?；盍Τ渑?。四處奔波授課相當(dāng)累人，要讓自己有時(shí)間好好地用餐、睡眠充足和適度運(yùn)動(dòng)，才能保持身心健康。你可以堅(jiān)持寫日記讓自己有思考的時(shí)間。